Виктория Мельникова

Миф: «Цитаты» — просто ещё одна строчка в интерфейсе, на продажи почти не влияет. Правда: как только Яндекс начал учитывать качество заимствований в объявлениях и на лендингах, до 80% кампаний с шаблонными текстами просели по показам, аукцион стал дороже, а заявки — реже. Вопрос: почему объявления с высоким CTR и нормальным конвертом внезапно «просели» в показах и начали проигрывать младшим конкурентам? Ответ: новая метрика «Цитаты» фактически измеряет, насколько твой текст уникален и полезен относительно...

Пару месяцев назад к нам в НордКод пришёл собственник онлайн-школы. Классическая история: заказал у дизайнеров "крутой лендинг" за 150 тысяч, а конверсия в заявки — как у базового шаблона на Tilda. Клиент в панике: «Что не так? Это же красивый сайт!» Слушай, вот где большинство владельцев бизнеса сливает деньги впустую: они думают, что эксклюзивный дизайн автоматически повысит продажи. Но реальность жестокая — исследование тысяч посадочных страниц по 16 индустриям показало, что 65–70% успеха лендинга зависит от копирайтинга, и только 30–35% от дизайна...

Месяц назад к нам пришёл владелец небольшой сети фитнес-студий. Потратил 800 тысяч на разработку "эксклюзивного" сайта у веб-студии. Красивая анимация, параллакс-эффекты, уникальный интерфейс. Запустил рекламу — и тишина. Конверсия 0,5%. Рядом конкурент на простой Tilda с минималистичным шаблоном снимает по 60–80 заявок в месяц с того же бюджета. Вот в чём фишка: дорогой кастомный сайт и успешный сайт — это не одно и то же. Исследования показывают, что кастомные сайты могут конвертировать в 2-5 раз лучше шаблонных, но только если они изначально проектируются под конверсию...

На прошлой неделе потенциальный клиент отправил мне скриншот предложения от другого агентства: "Гарантируем ТОП-10 за 30 дней". Я честно ответила: это либо вранье, либо они будут продвигать запросы типа "купить синий виджет модель 2019 в Владивостоке ночью". Клиент обиделся и ушел к конкурентам. Через два месяца вернулся: денег потратил, результата ноль. Вот правда, которую не любят говорить SEO-агентства: нормальное продвижение начинает давать ощутимые результаты через 3–6 месяцев. А для новых сайтов или высококонкурентных ниш может понадобиться 6–12 месяцев и больше...

Вчера созвонилась с владельцем интернет-магазина косметики. Она два месяца назад обновила сайт — добавила онлайн-консультанта, калькулятор подбора средств, квиз про тип кожи, виртуальную примерку макияжа, программу лояльности прямо на главной, рассылку, пуш-уведомления. Потратила 600 тысяч. Конверсия упала с 3,2% до 1,4%. Звонит и не понимает: «Мы же улучшили сайт, добавили кучу полезного!» Вот где собака зарыта: чем больше функций, тем сложнее выбор. А сложный выбор убивает продажи. Это называется «парадокс выбора» — когда людям дают слишком много опций, они вообще ничего не выбирают...

На днях посмотрели сайт клиента, который два месяца назад отказался работать с нами. Он выбрал другое агентство, которое обещало "взрывной дизайн с wow-эффектом". Открываю — параллакс-анимации, видео на фоне, плавающие элементы, кнопки меняют цвет при наведении. Красиво, да. Но конверсия упала с 2,8% до 0,9%. Клиент вернулся, только уже слил 300 тысяч на дизайн и потерял два месяца продаж. А знаете, что работает лучше всего? Скучные сайты. Те, на которых дизайнеры даже не получили бы приз за креатив...

Позавчера ко мне пришёл клиент после встречи с двумя агентствами. Говорит: встречи прошли хорошо, оба красиво рассказывали про свои услуги, показывали кейсы, но он так и не понял, кого выбрать и кому можно доверять. Спрашиваю: какие вопросы задавал? Он растерялся: «Ну, спросил про цену, сроки, что входит в услугу...» Вот проблема: большинство владельцев бизнеса на первой встрече слушают презентацию подрядчика, но не задают правильных вопросов. В итоге выбирают того, кто лучше продал себя на словах, а не того, кто реально способен решить задачу...

За последние полгода ко мне обратились семь владельцев бизнеса, которые слили от 200 до 800 тысяч рублей на SEO и контекстную рекламу. Все они работали с агентствами, которые красиво говорили, показывали презентации, обещали результат. А по факту — деньги ушли, результата ноль, и непонятно, что вообще делали эти подрядчики. Вот пять главных признаков, что вас разводят. Если видите хотя бы два из них — пора бежать. Флаг 1: Гарантируют ТОП-1 за месяц Это самый распространённый признак развода. Если...

Позавчера ко мне пришёл владелец онлайн-магазина техники. Показывает договор с агентством: 50 тысяч рублей в месяц на SEO. Работают уже полгода — 300 тысяч слито, а трафик вырос на жалкие 8%, заявок больше не стало. Я попросила смету — что входит в эти 50к. Он пожал плечами: «Они пишут "комплексное продвижение". Что именно — не знаю». Вот где зарыта собака. Большинство собственников не понимают, за что платят. А подрядчики этим пользуются: берут деньги за расплывчатые формулировки, а реальной работы — на 10-15 тысяч максимум...

Вчера позвонил знакомый предприниматель, владелец небольшой сети автомоек. Получил коммерческое от веб-студии: 200 тысяч рублей за корпоративный сайт на 15 страниц. Спрашивает: это адекватная цена или меня разводят? Я попросила показать, что входит в эту сумму. Оказалось — уникальный дизайн, вёрстка, адаптация под мобильные, базовая SEO-оптимизация, форма обратной связи. Обычный информационный сайт без сложных функций. Короче, его разводят. За 200 тысяч можно получить полноценный интернет-магазин с интеграциями, а не простой корпоративный сайт...

На прошлой неделе ко мне обратился клиент, который три месяца платил агентству по 70 тысяч в месяц за SEO. Результатов ноль, он хочет расторгнуть договор. Смотрю контракт — там вообще не прописано, что конкретно должно быть сделано, какие метрики, на каких условиях можно выйти. Просто: «Исполнитель оказывает услуги комплексного продвижения». Агентство отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что формально они «оказывали услуги». Вот классическая ситуация, когда кривой договор лишает вас всех рычагов давления...

Вчера созвонился с владельцем онлайн-магазина детских товаров. За три месяца слил 450 тысяч рублей на Яндекс.Директ и таргет ВКонтакте. Получил 23 заказа. Средняя стоимость привлечения клиента — 19 тысяч рублей. При среднем чеке 4500 рублей. Он в отчаянии: «Реклама не работает, видимо, у меня неконкурентный продукт». Смотрю его кампании — и вижу классический набор ошибок, которые превращают рекламный бюджет в выброшенные деньги. Проблема не в рекламе как инструменте. Проблема в том, как её настраивают и используют...