Адель Сафин

Есть одна ошибка, которую я вижу почти в каждом бизнесе, неважно - стартап это, сеть, производство или услуги. Бизнес часто думает за клиента, вместо того чтобы слушать клиента. «Мы знаем, что им нужно» «Мы и так давно в рынке» «Да тут всё понятно, цена решает» Именно с этого момента начинаются: • неработающие офферы • реклама без результата • «люди вроде приходят, но не покупают» • постоянные переделки продукта Лечится это одной простой, но почему-то игнорируемой вещью - кастдевом, или проблемным интервью как чаще его называют...

Звучит слишком просто, чтобы быть правдой, но у меня есть кейс с минимаркетом который находился в предкассовой зоне на АЗС. Дано: 1)АЗС с минимаркетом, который находится в предкассовой зоне, на виду + большой поток клиентов. 2)Швейцарская автоматическая кофемашина с правильными настройками 3)Зерно не с полок магазина, а подобранное у местных обжарщиков + такое же использовал крупный конкурент 4)Молоко высшего качества В общем, продукт был на уровне, мы еще перед запуском кофе проводили тест на клиентах, звали их чтобы попробовать, таким образом, собрали идеальную картину кофе...

Все вокруг только и говорят о том, что в 2026 году будет крах малого бизнеса, многие обанкротиться, ИИ заберет работу, а глобальный интернет и вовсе отключат. Если отсечь тревогу и начать разбираться в ситуации, то не так страшен черт как его малюют. Предлагаю составить четкий план действий, чтобы нам было проще действовать в ситуации неопределенности. Вот по моему мнению базовые инструменты и принципы на которые можно и нужно влиять чтобы оставаться на плаву как минимум, а в идеале расти в 2026 году: 1...

Дано: Магазин в ТЦ. Трафик есть. Есть интересные позиции. Люди подходят. Смотрят. Спрашивают. …и уходят без покупки. И вот здесь большинство начинает искать проблему. Цена? Конкуренты? Сезон? Не та ЦА? На практике в 7 случаях из 10 проблема не в продукте и не в цене. Проблема - в сервисе и продажах. Как встречают клиента, что говорят в первые 10 секунд. Задают ли вопросы вообще. Пытаются ли помочь выбрать, или просто стоят рядом. Закрывают ли на покупку, или ждут, что человек сам всё решит. Владелец этого не видит, потому что при нём все продавцы работают идеально...

Давно известный факт - один лояльный клиент приводит вам 1-2 клиентов, один негативный клиент уводит 10. Ниже разберемся как начать управлять количеством лояльных клиентов на примере моего реального кейса + фреймворк. Метрика называется NPS (Net Promoter Score) - это простой и наглядный показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать ваш продукт, услугу или бренд другим. NPS замеряется с помощью опроса ваших клиентов, обычно мы делаем его в Google Формах, стараемся чтобы было не более...