Адель Сафин

Есть одна ошибка, которую я вижу почти в каждом бизнесе, неважно - стартап это, сеть, производство или услуги. Бизнес часто думает за клиента, вместо того чтобы слушать клиента. «Мы знаем, что им нужно» «Мы и так давно в рынке» «Да тут всё понятно, цена решает» Именно с этого момента начинаются: • неработающие офферы • реклама без результата • «люди вроде приходят, но не покупают» • постоянные переделки продукта Лечится это одной простой, но почему-то игнорируемой вещью - кастдевом, или проблемным интервью как чаще его называют...

Звучит слишком просто, чтобы быть правдой, но у меня есть кейс с минимаркетом который находился в предкассовой зоне на АЗС. Дано: 1)АЗС с минимаркетом, который находится в предкассовой зоне, на виду + большой поток клиентов. 2)Швейцарская автоматическая кофемашина с правильными настройками 3)Зерно не с полок магазина, а подобранное у местных обжарщиков + такое же использовал крупный конкурент 4)Молоко высшего качества В общем, продукт был на уровне, мы еще перед запуском кофе проводили тест на клиентах, звали их чтобы попробовать, таким образом, собрали идеальную картину кофе...

Все вокруг только и говорят о том, что в 2026 году будет крах малого бизнеса, многие обанкротиться, ИИ заберет работу, а глобальный интернет и вовсе отключат. Если отсечь тревогу и начать разбираться в ситуации, то не так страшен черт как его малюют. Предлагаю составить четкий план действий, чтобы нам было проще действовать в ситуации неопределенности. Вот по моему мнению базовые инструменты и принципы на которые можно и нужно влиять чтобы оставаться на плаву как минимум, а в идеале расти в 2026 году: 1...

Дано: Магазин в ТЦ. Трафик есть. Есть интересные позиции. Люди подходят. Смотрят. Спрашивают. …и уходят без покупки. И вот здесь большинство начинает искать проблему. Цена? Конкуренты? Сезон? Не та ЦА? На практике в 7 случаях из 10 проблема не в продукте и не в цене. Проблема - в сервисе и продажах. Как встречают клиента, что говорят в первые 10 секунд. Задают ли вопросы вообще. Пытаются ли помочь выбрать, или просто стоят рядом. Закрывают ли на покупку, или ждут, что человек сам всё решит. Владелец этого не видит, потому что при нём все продавцы работают идеально...

Давно известный факт - один лояльный клиент приводит вам 1-2 клиентов, один негативный клиент уводит 10. Ниже разберемся как начать управлять количеством лояльных клиентов на примере моего реального кейса + фреймворк. Метрика называется NPS (Net Promoter Score) - это простой и наглядный показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать ваш продукт, услугу или бренд другим. NPS замеряется с помощью опроса ваших клиентов, обычно мы делаем его в Google Формах, стараемся чтобы было не более...

Все обсуждают, что маркетологов да и любые другие профессии «вот-вот заменит ИИ». Кто-то паникует, кто-то обижается, кто-то делает вид, что это всё игрушки. А я считаю, что ИИ - это хороший инструмент, а не угроза. Недавно мы с командой тестировали пару AI-сервисов для генерации УТП и лидмагнитов. Что получилось: - Ускорение по текстам - х2 - Накидка вариантов для A/B моментально - Но: финальные правки всё равно вносили сами. Потому что ИИ не чувствует контекста, эмоций аудитории, реальных проблем клиента...

Ниже на примере своего кейса более подробно раскрою тему SWOT анализа и дам фреймворк. SWOT-анализ - это инструмент стратегического анализа, который помогает оценить положение бизнеса или проекта через четыре блока: S (Strengths) - сильные стороны W (Weaknesses) - слабые стороны O (Opportunities) - возможности T (Threats) - угрозы Чаще всего его используют: 1. При запуске нового бизнеса, продукта или филиала 2. Перед выходом в новый регион или рынок 3. При пересмотре стратегии и точек роста 4. При...

Не веришь? Сейчас докажу! Как выигрывать в конкурентной борьбе и забирать долю рынка, ниже рассмотрим ситуацию, которая очень часто встречается на рынке: По статистике, если мы обратимся в 10 компаний, то возьмут трубку или ответят вам в сообщении максимум 5 компаний! Если мы будем идти по воронке, то из первичного контакта вести вас дальше до продажи из этих 5 вас будут максимум 2 компании! Пару недель назад я снова убедился в своей гипотезе. Мне надо было заказать одну штуку в офис. Из 7 компаний со мной осталась только 1 компания...

Ко мне на консультацию пришли ребята из Открытой Любительской Лиги по футболу. ОЛЛФ - это лучшая любительская лига Республики Татарстан по мнению Российского Футбольного Союза. В целом, у ребят все хорошо, много турниров, но им все равно хотелось увеличить прибыль. Я начал аналитику, после которой мы поставили цели по каналам, просчитали декомпозицию и начали работу. В процессе анализа я выделил, что лига дает очень много, но мало об этом рассказывает и не выделяет этого, а ценовая политика с конкурентами примерно на одном уровне, а где-то даже ниже...

Те, кто ездят на машине, знакомы с ситуацией недолива топлива. Это когда ты заплатил за 20 литров, а тебе залили 19. В данном случае, ситуация была связана с заправкой газом. НО: это не всегда вина АГЗС. Часто, проблема в самом баллоне, а точнее в специфике газового оборудования и газа – как топлива. Газ имеет свойство расширяться, и поэтому в баллон по правилам должно заливаться не 100% объема, а 70% для безопасной эксплуатации. За количество газа в баллоне отвечает клапан, который имеет свойство выходить из строя, быть неправильно настроенным и так далее...

Давно известный факт, что привлечь нового клиента намного дороже, чем вернуть старого, особенно в наше время, когда стоимость клиента (CAC) растет как на дрожжах. В этой статье я расскажу о преимуществах повторных продаж, что такое LTV и как с этим правильно работать. - вам доверяют, и клиенты к вам лояльны; - у вас самые дешёвые на сегодняшний день деньги (как я писал выше, затраты на привлечение нового клиента сейчас кратно выросли, часто приходится менять модель или вообще закрывать бизнес); -...

В начале моей карьеры в маркетинге, мы с командой работали над проектом бренда эко - косметики в нашем городе Казань. Задача была - увеличить охваты, поднять узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков в соц сети и увеличить продажи соответственно. Начали хорошо, придумали интересный креатив под трендовую музыку, настроили таргет и работали над новыми идеями. Но вот приходит ко мне проект-менеджер и жалуется, что заказчик говорит: «Мы все это уже делали»-и так на все, что мы придумаем. «Давайте что-то ещё»,- говорил он...