Irik Rafikov | Предприниматель | Совладелец Академии «Стратег»

Я часто встречал руководителей микро предприятий, которые мечтают о стабильности, но постоянно сталкиваются со стихией хаоса. Почему идеи устойчивого управления кажутся такими далекими? Вспомните себя в спокойный вечер, когда вдруг понимаете: что завтра снова нескончаемый круг проблем, задач, срочных звонков и вечно «горящих» дел. Мне это знакомо — я много раз задавал себе вопрос: возможно ли выстроить систему, которая не развалится через неделю? Регулярный менеджмент — не просто набор процедур и инструкций...

Я помню этот холодный февральский вечер. Мы втроём обсуждали, почему очередной месяц выдался “невнятным” по прибыли и что делать дальше, чтобы не играть в угадайку. Тогда я твёрдо решил: хватит строить бизнес на ощущениях, пора всю картину собрать через цифры — чётко, прозрачно, как хирургический разрез. Что же нам даёт регулярное управление по показателям? Резко сокращается пространство для манёвра “на глаз”, исчезают бесконечные отговорки. Но строить КPI приходится скрупулёзно — суть в деталях...

В мире микро бизнеса каждый из нас сталкивался с тревожным утром, когда на плечах уже не просто задачи — а полная ответственность за судьбу команды, идеи, вложений. Что делать, если не знаешь, куда идти дальше? Сделал микроскопический вывод — «надо бы подумать о будущем». Открыл ноутбук и вперился в белый экран. Коллеги, знакомо? Большинство ищет те секретные ходы, которые дадут «распаковать» стратегию на годы вперёд. Долгосрочная стратегия — не перечень красивых слайдов и не модный термин для отчётов...

Менеджмент микро предприятий иногда воспринимает операционную деятельность как сердце компании: деньги заходят, задачи выполняются, клиенты довольны, сотрудники заняты. Я не спорю, операционная эффективность необходима. Но опыт подсказывает — приоритет всегда за стратегией. В память врезался один диалог, короткий, но показательный. — Сколько планируешь вырасти к концу года? — Не знаю, работаю на износ, чтобы всё «горящее» потушить. — А куда идёшь? — Главное — не останавливаться… Таких разговоров — десятки...

Коллеги, не раз сталкивался с ситуацией, когда обсуждение процессов превращается в спутанный клубок терминов, а документация так и остается пылиться на диске. Слишком знакомо? Мне тоже. Помните, как однажды нужно было адаптировать новичка, а в голове лишь разрозненные фрагменты — что, зачем, кто отвечает. Сделал вывод: пока не приведёшь процессы к единому, прозрачному виду, управлять микро предприятием или командой — все равно что ловить туман голыми руками. — Слушай, а как у нас обрабатывается заявка клиента? — спрашивает меня коллега на утренней встрече...

"Не могу уйти в отпуск — всё на мне." Многие владельцы микро предприятий произносят эту фразу с отчаянием. Сталкивались с этим, коллеги? Я — да. Просыпался ночью, думая, не забыл ли о каких-то клиентах, ошибся ли в расчётах, сможет ли кто-то банально ответить на звонок вместо меня. Признаюсь: раньше считал, что контроль — единственная гарантия успеха. Но правда оказалась другой. За годы управления понял: чтобы вырасти, надо отпустить контроль, передать роли, обучить команду и построить доверие. Это больно для эго, но необходимо для дела...

Я помню тот момент, когда впервые почувствовал, что ежедневная рутина начинает меня поглощать. Как будто ритм жизни и работы движется по одному и тому же кругу: письма, отчёты, обсуждения, бесконечные таблицы. Коллеги, знакомо? В какой‑то момент я поймал себя на мысли, что теряю энергию на операции, которые не создают ценности. Захотелось перемен. Захотелось управлять, а не бесконечно обслуживать процессы. Я изучил десятки примеров, увидел, что ключ к освобождению — автоматизация и оптимизация. Сначала кажется, что это удел больших компаний...

В очередной раз, открывая дверь в офис, я ощутил острое чувство неловкости — будто в воздухе повисла неуверенность. Обычно рабочие дни на микро предприятии полны событий. Но когда процессы захватывает хаос, даже самые энергичные сотрудники теряют запал. Коллеги, вы наверняка сталкивались с этим: все говорят о необходимости «гибкости» и «креативности», забывая об организационных основах. Устойчивое развитие бизнеса ждет от нас не только идей, но и порядка. Вот причина: хаос уничтожает пространство для инноваций...

Коллеги, сегодня расскажу, как я пришёл к сути вопроса: построение доверия между собственником и командой — мощный драйвер для управления командой. Путь нелинейный. Он всегда начинается с осознания. Если у команды нет доверия к собственнику, выстроить эффективное управление командой невозможно. Мы часто думаем о доверии, как о чём-то ненадёжном, эфемерном. Но это не так. Доверие — конкретная управленческая категория. Существует глоссарий, где определено: доверие — добровольное предоставление права совершать определённые действия без постоянного контроля...

Коллеги, если вы дошли до момента, когда пора передать часть своих обязанностей наемному управляющему директору, значит ваш бизнес уже полностью созрел для следующего шага. Я оказался в подобной ситуации три года назад. В сутках стало хронически не хватать времени, делегирование оперуправления стало не просто желанием, а вопросом выживания компании. С чего начать? Как не допустить ошибку, когда решение влияет на весь бизнес? Что отличает микро-предприятия от больших компаний? Здесь каждый сверчок — кузнец собственной кузни...

В один понедельник я захожу в офис. Кофе горький, погода серовато-блеклая, сотрудники уже начинают рабочий день. Ты сразу чувствуешь – атмосфера другая. Одни компании действуют четко, без лишней суеты, другие напоминают муравейник, где каждый бежит в свою сторону. Коллеги, что делает одну организацию системной, а другую – хаотичной? Я изучил массу материалов, читаю книги и вижу тысячи примеров. Делюсь выводами. Системная компания строится на принципах. Каждый процесс закреплен, задокументирован, понятен участникам...

Каждый менеджер микро предприятия сталкивается с выбором: навести порядок или довериться хаосу каждодневной рутины. Что даёт систематизация? Почему компании, где выстроены процессы, показывают efficacy и profit намного выше? Этот вопрос не просто актуален – он фундаментальный для каждого, кто хочет уйти от “выживания” к устойчивой прибыльности. Я помню день, когда впервые внедрил базовую таблицу контроля за расходами. Оказалось, мелкие и частые непредвиденные траты съедают до 17% от месячной выручки...