Умные Сервисы

И знаете? Я не удивлён. Каждый день я вижу, как компании вешают ярлык «на базе ИИ» на всё подряд - даже на простые текстовые боты. Инвесторы вбрасывают миллиарды в стартапы, где ИИ — это не инструмент, а маркетинговый слоган. А реальные метрики (конверсия, удержание, ROI) остаются где-то за кадром. МВФ прав: пузырь формируется не вокруг технологии, а вокруг иллюзий. — $20 млрд инвестиций в ИИ только в США за 2025 год. — Акции Big Tech растут, хотя экономика не стала продуктивнее. — Финансирование идёт через теневые кредиты Но вот в чём парадокс: ИИ работает — и работает отлично...

Искусственный интеллект стремительно входит в нашу повседневную жизнь — особенно в сферу бизнеса. Я лично занимаюсь интеграцией ИИ-чатботов для компаний: от автоматизации поддержки клиентов до анализа обращений и генерации лидов. Но чем активнее мы внедряем ИИ, тем острее встают вопросы этики, безопасности и доверия. Сегодня я хочу поговорить не только о возможностях, но и о рисках, с которыми сталкивается бизнес при использовании ИИ — и почему ответственное внедрение чат-ботов должно стать стандартом, а не исключением...

На Moscow Startup Summit Герман Греф прямо заявил: ИИ в ближайшие годы заменит представителей самых неквалифицированных профессий. Речь не о «когда-нибудь», а о 2026-2027 годах - уже завтра. «Сегодня мы видим, что через 2–3 года человекоподобные роботы смогут спокойно подметать улицы, подавать еду, готовить — и делать это не хуже, а зачастую лучше человека», — отметил глава Сбербанка. Это не футуризм. Это уже реальность, которую тестируют в лабораториях и пилотных зонах. А значит — время пересматривать бизнес-модели, особенно в сферах услуг, логистики, ЖКХ и ритейла...

Узнайте, как речевая аналитика помогает компаниям контролировать 100% звонков, обучать сотрудников, оптимизировать скрипты и увеличивать конверсию — без лишних затрат и ручного труда. Когда в колл-центре десятки или сотни звонков в день, руководитель физически не может прослушать всё. Выборочная проверка — это лотерея: вы можете увидеть идеальный диалог и пропустить десятки ошибок. А создание отдела контроля качества обходится дорого: зарплаты, обучение, администрирование. Сегодня есть более эффективное решение — речевая аналитика...

Когда я начал заниматься автоматизацией бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта, меня чаще всего спрашивали: «А чат-бот запоминает, что я ему писал в прошлый раз?» Спустя годы этот вопрос стал ещё актуальнее — особенно сейчас, когда ИИ-чатботы для компаний перестали быть «игрушкой» и превратились в инструмент поддержки клиентов, внутренней коммуникации, аналитики и даже продаж. Но за простым вопросом скрывается важное недопонимание: люди путают контекстную память с долговременным хранением данных...