Учусь управлять с Э.Демингом. Просто, научно, верно.

Когда сроки ИТ-задач начинают расти, менеджеры часто ищут виноватых. Но гуру качества Эдвард Деминг учил: «94% проблем создаются системой». Чтобы найти реальный источник сбоя, а не наказывать невиновных, профессионалы используют SPC (статистическое управление процессами). Ниже — пошаговый алгоритм, как отличить «рабочий шум» от системного кризиса на примере процесса предоставления физической ИТ-инфраструктуры Прежде чем анализировать, нужно понять, как процесс работает в нормальном состоянии. Мы фиксируем срок выполнения заявки...

Многие владельцы бизнеса мечтают о «команде единомышленников». В их представлении это люди, которые смотрят в рот лидеру, не задают лишних вопросов и железной рукой наводят порядок среди подчиненных. На практике же замена профессионализма «политической лояльностью» — это кратчайший путь к созданию статистически неуправляемого хаоса. Разберем, почему подбор «удобных» сотрудников — это не вопрос корпоративной культуры, а прямая экономическая диверсия против собственного бизнеса, с точки зрения Э. Деминга и теории вариабельности (SPC). Восьмой принцип Деминга гласит: «Изгоняйте страх». В системе,...

Многие руководители убеждены: если бизнес буксует, значит, «люди не те». Нужно просто уволить «слабых» и нанять «заряженных профессионалов». Это самый дорогой и эффективный способ потратить бюджет впустую, игнорируя фундаментальные принципы менеджмента. Вместо того чтобы проанализировать статистическую управляемость процессов (SPC), компания нанимает дорогое кадровое агентство. Логика проста: «Приведите нам лучших». Вы платите 3–4 оклада за подбор «рок-звезды», но забываете, что, согласно Демингу, 94% проблем бизнеса заложены в системе, и лишь 6% зависят от исполнителя. Результат: Вы сажаете гонщика Formula-1 в телегу с квадратными колесами...

Цель кейса: Продемонстрировать ключевой принцип Э.Деминга: 95% эффективности команды определяет система, а не индивидуальные характеристики сотрудников. Вводные данные: Команда "Альфа" Состав: 5 IT-инженеров среднего уровня квалификации. HR-профиль: Сбалансированные "soft skills", средний уровень вовлеченности (по опросам), стандартное распределение личностных черт (ни выдающихся звезд, ни явных "токсиков"). Задача: Поддержка и развертывание ключевых бизнес-приложений. Ключевая метрика (KPI): Среднее время восстановления после инцидента (MTTR — Mean Time To Restore). Сценарий А: "Система Репрессий"...

PMS-система (Property Management System), рассматриваемая через призму BPMS (Business Process Management Systems), System Dynamics (системной динамики) и SPC (Statistical Process Control - статистического управления процессами), предстает как сложный объект управления, который можно анализировать с разных сторон. Вот как эти три подхода смотрятся вместе: 1. BPMS (Business Process Management Systems) - Управление бизнес-процессами С точки зрения BPMS, PMS-система — это инструмент, который исполняет и автоматизирует набор четко определенных, структурированных бизнес-процессов гостиничного или арендного бизнеса...