Бизнес на Автопилоте

Пятница, 19:00. В вашем ресторане или службе доставки начинается "жара". Кухня работает на пределе, курьеры разлетаются по городу, а телефоны администраторов разрываются. И именно в этот момент вы теряете деньги. Администратор занят оформлением большого заказа и просто физически не может взять вторую трубку. Клиент слышит "занято" или висит на линии 2 минуты. Что он делает? Он не перезванивает. Он открывает приложение конкурентов. По статистике, в пиковые часы службы доставки теряют до 20% заказов просто из-за перегрузки линии...

Почему важно начинать внедрение ИИ с создания структурированной Базы Знаний (БЗ) компании. Искусственный интеллект сейчас - как "волшебная таблетка". Собственники среднего бизнеса видят хайп и ставят задачу: "Нам нужен ИИ, чтобы продавал / отвечал на звонки / нанимал людей". Кажется, что достаточно купить доступ к нейросети или заказать разработку бота, и эффективность взлетит. Но на практике происходит обратное: бот "тупит", клиенты злятся, а деньги на разработку потрачены впустую. Почему так происходит? Потому что автоматизация хаоса приводит лишь к масштабированию хаоса...

Владельцы стоматологий и частных клиник знают: привлечение одного первичного пациента стоит дорого. Вы платите за клики в Директе, за размещение на картах, за ведение соцсетей. И вот, пациент звонит или пишет в WhatsApp. А администратор занят — оформляет документы другому пациенту на стойке. Звонок пропущен. Сообщение висит без ответа 20 минут. Что делает пациент? Правильно, звонит в другую клинику. В этот момент вы потеряли не просто 2-3 тысячи рублей за консультацию. Вы потеряли LTV (пожизненную...

Почему внедрение ИИ может провалиться, если у вашей компании нет «Цифрового Актива». Сейчас каждый второй собственник бизнеса хочет внедрить искусственный интеллект. "Хочу нейросеть, которая будет продавать", "Хочу бота, который заменит техподдержку". Желание понятное: автоматизация обещает кратный рост эффективности. Но многие из таких проектов заканчиваются разочарованием. Бот начинает "галлюцинировать", выдумывать несуществующие скидки или грубить клиентам. Собственник делает вывод: "ИИ - это сырая игрушка", и сворачивает проект...

Вы публикуете вакансию менеджера по продажам или администратора. За сутки приходят сотни откликов. Ваш HR-менеджер (или вы сами) тратит следующие три дня на то, чтобы просто разобрать этот завал. Нужно каждому написать, уточнить опыт, ответить на вопросы про график и зарплату. В итоге: 80% времени уходит на отсев нецелевых кандидатов. А пока вы тратите время на "пустые" диалоги, настоящие "звезды" уже принимают оффер от более расторопных конкурентов. В современном бизнесе скорость найма — это конкурентное преимущество...

Первый заморозок. Для владельца шиномонтажа это означает одно — начинается аврал. Телефон не умолкает, в мессенджерах десятки неотвеченных сообщений, а в боксе — живая очередь. Мастер пытается одновременно крутить гайки, отвечать на звонки и рассчитывать стоимость для клиентов, которые только что подъехали. В этой суматохе теряется главное - прибыль. Каждый пропущенный звонок — это клиент, ушедший к конкурентам. Каждая забытая допуслуга - это недополученные деньги. Решение этой проблемы — не нанимать еще одного человека, а внедрить технологию...

Представьте: опытный юрист, час работы которого стоит серьезных денег, отвлекается от подготовки важного иска, чтобы ответить на звонок. На другом конце провода - человек с вопросом, который совершенно не относится к специализации вашей фирмы. Пятнадцать минут разговора потрачены впустую. А в это же время потенциальный корпоративный клиент не смог до вас дозвониться и ушел к конкурентам. Для юридических, консалтинговых и любых других экспертных компаний время - самый ценный ресурс. И тратить его на фильтрацию нецелевых обращений - непозволительная роскошь...

Если у вас своя онлайн-школа, вы знаете, что трафик с вебинара или рекламы — это только полдела. Дальше начинается хаос: шквал однотипных вопросов в личные сообщения и комментарии. «Сколько стоит курс?», «А есть рассрочка?», «Когда старт?», «А мне подойдет?». Ваши менеджеры по продажам, вместо того чтобы общаться с "горячими", мотивированными студентами, тратят 80% времени на работу автоответчиками. В результате ценные лиды ждут ответа часами, "остывают" и уходят к конкурентам. А вы теряете деньги и переплачиваете за рутинную работу, с которой может справиться современная технология...

Если вы продаете товары через соцсети, вам знакома эта картина. Десятки сообщений в Direct и ВКонтакте: «А есть в наличии?», «Сколько стоит доставка?», «Какой состав у крема?». Ваш менеджер пытается ответить всем, одновременно обслуживая клиента в офлайн-точке и собирая онлайн-заказы. В итоге — ответы с задержкой, упущенные клиенты, которые ушли к более расторопным конкурентам, и вымотанный сотрудник, который занимается рутиной вместо реальных продаж. А ведь каждое такое неотвеченное сообщение — это ваши упущенные деньги...

Представьте: час ночи, потенциальный клиент выбирает диван. Ему понравилась модель на вашем сайте, но есть пара вопросов: “А можно ли в другой ткани?” “Сколько ждать доставку?” Он пишет вам в Telegram и... получает в ответ тишину до утра. К 10:00, когда менеджер возьмёт в руки телефон, клиент уже найдёт более расторопного конкурента - или просто передумает. Знакомая ситуация? Для одного из наших клиентов, владельца сети мебельных салонов, это было ежедневной головной болью. Менеджеры разрывались...

Час-пик в фитнес-клубе. Телефон разрывается, у стойки небольшая очередь, а в директ сыплются сообщения. Администратор, как многорукий бог, пытается одновременно выдать ключи, ответить на звонок и проконсультировать нового клиента по видам абонементов. Знакомая картина? В этой суете легко упустить главное — «горячего» лида. Человека, который прямо сейчас, в 10 вечера, решил изменить свою жизнь и ищет зал. Он пишет вам, не получает мгновенного ответа и... уходит к конкуренту, у которого сработал автоответчик или оказался более свободный менеджер...

«Здравствуйте, нужен сайт. Вот пример. Сколько стоит?» Если вы, как и я, работаете в digital, то знаете, что это сообщение — начало долгого квеста. Квеста под названием «Вытяни из клиента информацию». За ним следуют часы созвонов, десятки сообщений в мессенджере и неделя работы аналитика, чтобы превратить это туманное «хочу как у них» в документ, с которым можно работать. Я руковожу разработкой IT-продуктов и много лет наблюдал эту боль в десятках веб-студий. Самые ценные сотрудники — менеджеры по...