U.D.A. фактор мышления

📌 Когда применять KPI Используем KPI, когда нужно: ▪️держать стабильный план (продажи, выручка, звонки); ▪️контролировать выполнение процессов; ▪️начислять премии и наказывать по цифрам. KPI = дисциплина, повторяемость, операционная деятельность. Примеры KPI: Продажи 1,5 млн выручки в месяц Звонки 50 звонков в день Репортинг Отчёт каждую пятницу до 17:00 📌 Когда применять OKR OKR используем, когда нужно: ▪️сделать прорыв / экспансию; ▪️вовлечь команду в большую цель; ▪️работать над новым продуктом, рынком, запуском; ▪️сфокусировать всех на 1 штормовой цели. OKR = рост, рывок, изменения. Примеры...

Можно сколько угодно менять скрипты и мотивацию, но если у вас нет чёткой оргструктуры в отделе продаж — вы строите систему на зыбком фундаменте. Роли смешиваются, границы размыты, ответственность уходит в туман. С чего начинается оргструктура? Не с иерархии и не с названий. А с ответа на простой вопрос: какие ключевые функции должен выполнять отдел продаж в этой компании? Вот базовые зоны: 😃Генерация лидов (входящие, исходящие) 😃Обработка и квалификация заявок 😃Продажа / Закрытие сделки 😃Сопровождение клиента (подписи, оплата, старт) 😃Повторные продажи и удержание 😃Аналитика и контроль воронки...

Если вы работаете в продажах или управляете командой, то знаете: клиента редко закрывают за один звонок. Контакт надо прогревать, сопровождать, напоминать — и делать это с умом. И вот тут появляется простое, но эффективное правило 3-3-3. Что оно означает? 🔹 3 минуты — на первый контакт 🔹 3 часа — на реакцию 🔹 3 дня — на результат Разбираем по полочкам: 🕒 3 минуты — на первый отклик Если клиент оставил заявку, подписался, написал в директ или скачал лид-магнит — у вас есть максимум 3 минуты, чтобы отреагировать. После этого вовлечённость падает, интерес тухнет, всплывают конкуренты. Что делать? Настраиваем автоответчики, бэкап-менеджеров, четкие регламенты...

Если вы запускаете новый продукт или выводите текущий на новый рынок, без GTM-стратегии вы просто «поехали без карты». Даже самый гениальный продукт может провалиться, если его не донесли правильно и не тем людям. Что такое Go-to-Market стратегия (GTM)? Это план, как вы собираетесь продавать свой продукт целевому рынку, через какие каналы, кому, с какими посылами и на каких условиях. 🟣 1. Понимаем, кому продаём Без понимания ЦА — нет стратегии. Сформулируйте 1–2 ключевых сегмента. Лучше узко, чем размазано. 🔍 Пример: Если вы запускаете CRM для фрилансеров — не «все малые бизнесы», а маркетологи и дизайнеры с оборотом от 100 тыс...

где граница между сервисом и «стелить ковёр» Говорят, клиент всегда прав. Но если менеджер по продажам бегает за каждым, кто «ещё подумает», — у него сгорает не только план, но и нервная система. Клиентоориентированность — это не про "всё для вас, только купите", а про уважение к клиенту и к себе. Вот в чём она точно не заключается: – делать 15 вариантов КП «а вдруг передумают» – отступать от условий и правил каждый раз, как клиент нахмурится – терпеть хамство или торг ради "одной продажи" А вот что на самом деле работает: 📌 Клиент приходит не только за продуктом...

Прочла как-то пост одного рекламного агентства. Собственник (!) описывает кейс в котором его компания взялась за недорогой заказ, а при сдаче клиенту получила много негатива. Подробности специально или случайно умалчиваются, но что фигурирует: Клиент капризный ребенок - кричит, топает ножками. При предложении возврата не дает реквизиты и кричит еще громче. В итоге уговаривают его на возврат и решение, внимание ! Повышают цену, так как считают на белом глазу, что на недорогой продукт приходят такие мудаки (с). Простите мой сленг, из песни слов не выкинешь. И мне стало так противно от прочитанного...

Приходит мне как-то приглашение на собеседование в компанию. Делаю беглый обзор требований и задач. Все понятно, подходит. Формат работы удаленный. Зарплата кратно выше рынка, чтобы вы понимали, я в резюме скромно указала сумму в 2 раза меньше заявленной у них. Не вакансия, а мечта. Откликаюсь, начинаем договариваться о свободных слотах. Направила HR свои окна и ожидаю ответа. Пока жду ответ, решаю заглянуть под капот. То, что я там увидела не могла даже вообразить. Компания существует 5 лет. Супруги Ивановы (фамилия изменена) муж учредитель, Жена преподаватель. Продукт - «я счастливая женщина»...

Рассуждая на эту тему, я не имею ввиду потребительский комфорт. Я не про отпуск 2 раза в год, не про квартиры с дизайнерским ремонтом и даже не про мягкую постель. Давайте рассмотрим разные варианты, когда мы можем столкнутся с вопросом о цене вашего комфорта: 🔍 В семье. Каждый вечер вы готовите ужин для своей половинки, вы не любите это делать, возможно ужасно устали после работы. Но вы точно знаете, что после ужина вы в совершенном счастье проведете время вместе. Стоимость вашего комфорта - мгновение счастье вместе с близким. 🔍С друзьями. Это когда готов ехать через весь город, чтобы встретиться...

Кто-то из вас планируя, визуализирует сразу 3 варианта исхода ? Если ваш ответ «да», то вам точно знакомо это чувство, но обо всем по порядку: У меня есть знакомый и он менеджер по продажам. С недавних пор его план стал расти. А еще у него желание накопить на машину за 6 месяцев. Посчитал он, что при хорошем сценарии за 5 месяцев с премий он купит себе машину, но и не забыл просчитать, что если все будет плохо, то за 8 месяцев мечту свою заведет. Уволился через 3 месяца. Машину не купил. Есть у меня знакомая. Руководитель в одной средней компании. Мечта у нее, очень хочется ей переехать в другой город жить...

Интересную тему услышала на днях. В Японии существует система «пожизненного найма», В чем она заключается - приходит работодатель в институт и выбирает среди желающих выпускников, кто будет у него работать. Выпускники проходят собеседования и клянутся, что будут верны корпорации / компании. Интересный факт, что повышение по карьерной лестнице происходит не по принципу - ты активный, берешь на себя больше проектов. А, просто потому, что пора по времени. Отработал 2 года, должен повыситься. И конечно эти люди уверены в завтрашнем дне, что они всю жизнь будут работать на корпорацию, расти и богатеть...

Есть мнение, что если сотрудник обновил резюме, то он хочет от нас уйти, он смотрит на сторону, он нас не ценит / любит / не верит в нас и вся эта дичь, которую годами в нас вселяют HR и HRD - полная херня. Уважаемые руководители, если ваш сотрудник поддерживает свое резюме, пишет о своих успехах, если он востребован и даже ходит по собеседованиям время от времени, это же прекрасно. «Почему, он же уйдет», вижу на ваших устах застывший вопрос. Все элементарно и ниже я расскажу почему: 💡Вы, как бизнес, всегда находитесь в тонусе. Улучшайте условия труда, следите за конкурентной вилкой на рынке, работайте и разговаривайте со своими сотрудниками, чтобы они не хотели от вас убежать...