Qasm - разработка, внедрение и сопровождение СМК

Когда я только начинал вести внутренние аудиты, я делал это неправильно. 😅 Я приходил в подразделение с чек-листом, задавал вопросы, находил несоответствия, записывал их в отчёт и уходил. Формально - всё по стандарту. Аудиты проводились, записи велись, отчёты подшивались. Но пользы от них было не так много, как хотелось. Люди меня боялись. Я воспринимался как проверяющий, который придёт и найдёт ошибку. А ошибка - это всегда неприятно: объяснения с руководством, разборы, наказания. И тогда я понял: если аудит вызывает страх, он не приносит пользы...

Даже если СМБПП (ХАССП) внедрена, документы оформлены, а журналы регулярно ведутся, предприятие всё равно может оказаться не полностью готовым к проверке. Причина часто не в отсутствии документации, а в том, что со временем реальные процессы начинают расходиться с тем, что зафиксировано в системе. Производство развивается: меняются поставщики, оборудование, ассортимент, технология, распределение обязанностей. При этом часть документов может продолжать действовать в прежнем виде. ⚠️ Особенно внимательно...

Есть один страх, о котором я почти никому не рассказывал. Даже когда система вроде бы работала — он никуда не уходил. Я боялся, что всё рухнет без меня. 😰 Не «если я уйду», а именно «рухнет». Как карточный домик. Потому что в какой-то момент я понял: вся эта система держится не на документах, не на процедурах и умение пользоваться сотрудниками. Она держится на мне. И это было самое страшное открытие за всё время работы с СМК. Как я до этого дошёл Начиналось всё логично. Я был ответственным — значит, я делал...

Поломка оборудования, задержка сырья, сбой у поставщика или нехватка производственных мощностей могут привести к ситуации, когда предприятие понимает: выполнить заказ в согласованный срок не получится. Что требует ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в такой ситуации? Важно: стандарт не устанавливает универсальный срок уведомления клиента, например за 24 или 48 часов. Но он требует, чтобы взаимодействие с потребителем, изменение требований и управление несоответствиями были организованы системно. Пункт 7.4 ГОСТ...