Рост продаж с Екатериной Архаровой

Инвесторы - это 30-40% покупателей новостроек, но 90% агентов работают с ними так же, как с обычными клиентами. Рассказывают про красивые виды из окон, удобство планировки и близость к школе. И теряют сделки. Инвестор думает иначе. Он не будет жить в этой квартире. Его интересуют деньги: доходность, ликвидность, рост стоимости. И если вы не говорите на его языке - он уйдет к тому, кто говорит. За 15 лет работы с застройщиками я выделила три типа инвесторов и разработала стратегию работы с каждым...

Каждый день ваш отдел продаж получает десятки заявок с Циан и Авито. И каждый день 80% этих лидов сливаются в никуда. Не потому что клиенты не заинтересованы, а потому что агенты обрабатывают их по шаблонам, которые уже не работают. Я проанализировала работу с лидами в 15 отделах продаж застройщиков и выявила системные ошибки, которые убивают конверсию. В этой статье разберем, что именно вы делаете не так, и дам рабочий алгоритм обработки, который увеличит выход на показы минимум на 40%. Главная ошибка - относиться к лидам с агрегаторов как к горячим заявкам...

Большинство сделок проваливаются не на показе, а после него. Клиент ушел, сказал "подумаем", и вы теряете контроль. Статистика жесткая: если не выстроить правильную работу в первые 48 часов после просмотра, конверсия падает на 60-70%. Я собрала пошаговый план действий, который позволит вам удерживать интерес клиента и доводить до сделки максимум заинтересованных покупателей. Как только клиент покинул объект, у вас есть узкое окно возможностей. Пока эмоции еще свежие, а квартира в памяти, нужно действовать. Через 30-60 минут: первое касание Отправьте голосовое сообщение в мессенджер (WhatsApp, Telegram)...

Первое сообщение — это не приветствие. Это продажа встречи. У вас 30 секунд внимания клиента, который параллельно общается еще с 5-7 агентами. Если напишете «Здравствуйте, объект актуален, когда удобно посмотреть?» — вы уже проиграли. Работающая структура состоит из 5 элементов: 1. Персонализированное открытие (не "здравствуйте") 2. Мгновенная ценность (зацепка по объекту) 3. Снятие барьера (развеяли главный страх) 4. Мягкий призыв к действию (не давим) 5. Открытый вопрос (возвращаем диалог) Каждый...

Возражение "дорого" в мессенджерах — это не отказ, а запрос на диалог. Клиент хочет понять ценность или найти аргументы для себя. Ваша задача — не оправдываться, а вернуть разговор в конструктивное русло. Главное правило: никогда не пишите "Ну, это рыночная цена" или "Тут все так стоит". Это обнуляет вашу экспертность. Клиент: "Дорого" Вы: "Понимаю ваше ощущение. Давайте разберемся вместе — с чем вы сравниваете? Может быть, видели похожий вариант дешевле? Поделитесь ссылкой, посмотрю, в чем разница...