Лаборатория комьюнити-менеджмента

Все сообщества, создающие ценность для участников, в конечном итоге сталкиваются с одним и тем же вызовом. Сначала всё кажется естественным. Люди, не задумываясь, знакомятся, помогают друг другу, представляются, делятся советами и сотрудничают. Взаимопомощь органична, потому что атмосфера кажется правильной и искренней. И это работает... пока не перестаёт работать. Со временем те, кто постоянно создают возможности для других, начинают испытывать «тихое выгорание», особенно если их вклад остается незамеченным или не находит соразмерного отклика...

Когда мы говорим о доверии, то часто задаёмся вопросом: что такое доверие? В то же время Линн Зукер задала чуть другой вопрос: а откуда берётся доверие? В 1986 году Зукер опубликовала статью в рамках организационной социологии (хотя её выводы применимы к брендам и сообществам). Это был теоретический и исторический анализ, опирающийся на данные об американской экономической жизни между 1840 и 1920 годами — периодом стремительной индустриализации, когда неформальное доверие, скреплявшее сообщества, разрушалось вместе с самими сообществами...

«Понимаю, звучит по-снобски, но сообщество было лучше, когда я лично знал каждого участника. Кажется, что группа стала слишком большой. Из-за этого я не очень активно участвую». Так мне сказал знакомый...

Почему большинство программ вовлечения для получения идей проваливаются — и что объединяет те, которые работают Как выглядит провальный запуск программы по сбору идей: Кто-то загорается идеей «вовлечь участников в инновационное развитие». Находится бюджет, выбирается платформа, и объявляется открытый (и неструктурированный) сбор идей. Идеи просто льются потоком. Но внутри компании никто не обладает ни полномочиями, ни ресурсами, чтобы что-то с ними сделать. Участники, вместо обратной связи, получают тишину...

Возможно, вы уже прочитали множество мнений о том, как адаптировать сообщества к современным реалиям. Среди них: Каждый из подходов по-своему прав. Проблема может появиться, когда каждый пытается стать «объективным и правильным», используя узкую призму личного опыта. Это немного напоминает притчу о слепых и слоне: в зависимости от того, какую часть вы трогаете, он кажется деревом, стеной или змеёй. Какой путь выбрать целиком зависит от того, как три основных тренда влияют на ваше сообщество уже сейчас...

Canva упрощает создание профессионального дизайна. Раньше, чтобы создать индивидуальные и красивые визуальные материалы, нужно было нанимать дизайнера. Теперь программное обеспечение на основе шаблонов сделало дизайн доступным для всех. Как результат, компания значительно выросла: с момента запуска в 2013 году у проекта более 130 млн активных пользователей в месяц из 190 стран, которые создали в сумме более 13 миллиардов дизайнов. Сообщество играет ключевую роль в этом росте. Активные пользователи...

Обсудим неактивных участников сообщества. Как жить и что делать? Нужно ли их активировать? На эти вопросы Ричард Миллингтон отвечает в статье. Перевёл её для вас ;) Я не могу придумать худшего слова для обозначения участников сообщества, чем lurkers (молчуны). В течение почти 40 лет мы считали, что люди, получающие большую пользу от сообщества, — вредители. Такое мышление приводит к: У этих проблем одна первопричина — осуждение людей, которые наслаждаются контентом сообщества и получают от него пользу...

Чем отличается рабочая группа от сообщества? А профсоюз от социальной группы? Эти вопросы нередко возникают у тех, кто работает с сообществами. Сегодня мы наведём порядок в определениях с точки зрения социологии . Это понимание поможет нам, специалистам по работе с сообществами, засинхронизироваться в терминах и разработать адекватные подходы для работы с каждым типом объединений. Систематизация, которую я предлагаю в этой статье, базируется на концептуальном аппарате Георга Зиммеля и эмпирических исследованиях групповой целостности...

Переосмысливаем число Данбара в эпоху социальных сетей Вы когда-нибудь были частью группы, где всё происходило будто по волшебству? Все доверяли друг другу, общение протекало легко, а атмосфера заряжала энергией. А потом, когда группа становилась больше, словно в одночасье, возникала разобщенность, наваливалась бюрократия, и первоначальная искра угасала. Или, например, вы видели это в сообществе пользователей: как из тесного круга преданных энтузиастов, они постепенно превращались в разобщенный и безликий форум...

Это третья статья цикла о Community-Led Growth. Первую вы можете прочитать по ссылке. Вторую статью цикла вы можете прочесть здесь. Идея сообществ не нова, но подход компаний к нему значительно изменился в последние годы. Мы переживаем «эру сообществ», которая рассматривается как «стратегия будущего», указывающая на радикальный сдвиг в маркетинге. В условиях, когда всё больше компаний начинают «делать всё правильно» (проявлять аутентичность, прозрачность и человечность), возникнет потребность в новых отличиях...

В середине сентября 2025 года состоялась 24-часовая конференция Loop – The 24hr Global Community Summit, при поддержке сообщества CMX. В этой статье — краткий пересказ ключевых идей из выступления Andrea Dos Anjos Андреа рассказала, как полностью раскрыть потенциал сторителлинга для укрепления организаций и сообществ. Начнем с определений. Сторителлинг — это умение рассказывать истории с целью вызвать эмоции, вовлечь аудиторию и побудить её к действию. Именно такой метод, по ее словам, помогает превратить простых участников в активных членов сообщества...

Это вторая статья цикла о Community-Led Growth. Первую вы можете прочитать по ссылке. Измерение эффективности Community-Led Growth является сложной задачей, поскольку сообщества часто недооцениваются и их преимущества оцениваются изолированно от остальных аспектов бизнеса. Тем не менее, существуют различные метрики и механики, которые компании используют для оценки влияния CLG на бизнес-цели. В первой статье цикла мы упомянули Flywheel-SPACES Growth Model — это комплексный инструмент для понимания...