Лаборатория комьюнити-менеджмента

Вас только что наняли сообщество, которое вы не строили. Возможно, вы новый комьюнити-менеджер, вице-президент или CMO — сообщество теперь часть вашей роли. Может быть, вы выросли внутри сообщества, а может, вас переназначили или добавили работу с сообществом к обязанностям. Но довольно быстро вы получите много мнений о сообществе — от коллег, участников и руководства: платформа устарела, вовлечённость падает, команда на пределе. Это естественно ведёт к предложениям. Кто-то хочет редизайн, кто-то — новую платформу, кто-то — закрыть всё это вообще, и так далее...

Все сообщества, создающие ценность для участников, в конечном итоге сталкиваются с одним и тем же вызовом. Сначала всё кажется естественным. Люди, не задумываясь, знакомятся, помогают друг другу, представляются, делятся советами и сотрудничают. Взаимопомощь органична, потому что атмосфера кажется правильной и искренней. И это работает... пока не перестаёт работать. Со временем те, кто постоянно создают возможности для других, начинают испытывать «тихое выгорание», особенно если их вклад остается незамеченным или не находит соразмерного отклика...

Когда мы говорим о доверии, то часто задаёмся вопросом: что такое доверие? В то же время Линн Зукер задала чуть другой вопрос: а откуда берётся доверие? В 1986 году Зукер опубликовала статью в рамках организационной социологии (хотя её выводы применимы к брендам и сообществам). Это был теоретический и исторический анализ, опирающийся на данные об американской экономической жизни между 1840 и 1920 годами — периодом стремительной индустриализации, когда неформальное доверие, скреплявшее сообщества, разрушалось вместе с самими сообществами...

«Понимаю, звучит по-снобски, но сообщество было лучше, когда я лично знал каждого участника. Кажется, что группа стала слишком большой. Из-за этого я не очень активно участвую». Так мне сказал знакомый...

Почему большинство программ вовлечения для получения идей проваливаются — и что объединяет те, которые работают Как выглядит провальный запуск программы по сбору идей: Кто-то загорается идеей «вовлечь участников в инновационное развитие». Находится бюджет, выбирается платформа, и объявляется открытый (и неструктурированный) сбор идей. Идеи просто льются потоком. Но внутри компании никто не обладает ни полномочиями, ни ресурсами, чтобы что-то с ними сделать. Участники, вместо обратной связи, получают тишину...