Искусство продавать: продажи по сценарию и без

Все мы слышали о дрессировке животных. Но кто бы мог подумать, что принципы, используемые для обучения собак и дельфинов, могут быть невероятно эффективны и в человеческих отношениях? Книга Карен Прайор "Не рычите на собаку!" открывает глаза на мощь позитивного подкрепления и четкой коммуникации, показывая, как эти, казалось бы, простые инструменты способны кардинально улучшить наше взаимодействие с детьми, коллегами, партнерами, с самим собой и даже в деловой среде. Вместо того, чтобы сосредотачиваться...

Работаем с трюизмами Постоянные покупатели — это золотой фонд любого бизнеса. Они уже доверяют вам, знают ваш продукт и возвращаются снова. Но как сделать так, чтобы с каждой встречи они покупали больше? Один из эффективных инструментов — использование трюизмов (общеизвестных истин) в общении. Это помогает мягко подводить клиента к нужному решению, не вызывая сопротивления. Что такое трюизмы и как они работают? Трюизм — это утверждение, с которым сложно поспорить. Например: - «Качественный...

В жизни каждого человека наступает момент, когда он задумывается о своих целях. Будь то карьерный рост (чтобы начальник, наконец, перестал путать ваше имя), создание семьи (и чтобы кто-то, наконец, научился правильно загружать посудомойку), избавление от вредных привычек (например, откладывать все на "потом", а потом хвататься за голову в последний момент) или улучшение физической формы (чтобы можно было догнать автобус, не задыхаясь, как паровоз), цель является компасом, направляющим наши действия и дающим мотивацию для развития...

В философии и психологии давно обсуждается взаимосвязь между телом и сознанием. Ключевым моментом является осознание того, что тело и сознание – это части единой системы. Эта фраза имеет глубокий смысл: изменения, происходящие в нашем теле, неизбежно отражаются на нашем сознании, и наоборот. Наблюдая за людьми, мы легко можем распознать их эмоциональное состояние по внешним признакам. Печальный человек, как правило, демонстрирует свою грусть поникшей осанкой, опущенными плечами и потухшим взглядом...

Клиент – загадка, обернутая в хамство: инструкция по выживанию для продавца-героя Случилось самое страшное и вам попался ОН... неадекватный клиент! Этот человек, словно вырванный из альтернативной реальности, где законы логики отменили за ненадобностью, а хорошее настроение – это что-то из области фантастики. Он может кричать на цвет ваших носков (хотя их даже не видно), требовать скидку на воздух и жаловаться, что вы слишком вежливо с ним разговариваете. Что же делать, если на вашу хрупкую психику...

Вы когда-нибудь слышали фразу: "Карта – это не территория"? Нет, это не про географию, хотя и там актуально. Это – один из краеугольных камней Нейролингвистического программирования (НЛП), штуки, которая помогает нам лучше понимать себя и окружающих. И, поверьте, в переговорах с покупателями эта концепция – ваш лучший компас и навигатор! Представьте, что ваш мозг – это картографическое бюро, рисующее карты реальности. И каждая карта – уникальна, как отпечаток пальца. Но вот в чем загвоздка: наши карты – это не сама реальность (здесь территория), а лишь ее интерпретация...

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда в диалоге нарастает напряжение. Недосказанность, смутные намеки, игра в "угадай, что я думаю" - все это способно быстро превратить конструктивный разговор в источник стресса и недопонимания. К счастью, существует простой, но невероятно эффективный инструмент, который поможет вам избавиться от напряжения и сделать общение более продуктивным и комфортным: просто спросите прямо. Звучит банально, не правда ли? Это как инструкция по сборке мебели из IKEA - вроде все понятно, но собрать получается не всегда...

10 Шагов к Защите от Манипуляций: Если вы подозреваете, что вами манипулируют, важно предпринять шаги для защиты себя: Осознайте, что происходит: Первый шаг – признать, что происходит манипуляция. Почувствовали дискомфорт после разговора с кем-то? Задайте себе вопрос: не пытались ли мной манипулировать? Пример: "После разговора с коллегой я почувствовал себя обязанным взять на себя его работу, хотя у меня и так много дел. Нужно проанализировать, не было ли это манипуляцией с его стороны." Установите границы: Определите свои личные границы и не позволяйте другим их нарушать...

Манипуляции – это распространенное явление в человеческом взаимодействии, однако они могут нанести серьезный вред, если используются для контроля и эксплуатации. Чтобы эффективно защитить себя, важно понимать, какие виды манипуляций существуют. Признаки Манипуляции: Как понять, что тобой манипулируют? Распознать манипуляцию не всегда просто. Манипуляторы часто используют тонкие и незаметные методы, играя на наших чувствах, страхах и потребностях. Вот несколько общих признаков: Чувство вины или...

🫸Манипуляция молчанием и как ей противостоять. В современном мире коммуникаций, где кажется, что информация льется непрерывным потоком, молчание может быть мощным и, порой, разрушительным оружием. Манипуляция молчанием – это тактика, при которой человек сознательно отказывается от общения, чтобы вызвать у другого чувство вины, тревоги, беспомощности или заставить его действовать определенным образом. Это как будто вас лишают кислорода в диалоге, заставляя задыхаться от неопределенности. Пример: Мария и Иван поссорились из-за планов на выходные...

В предыдущей статье мы рассмотрели понятие двойных посланий и их негативное влияние на сферу продаж, личные отношения и переговоры. Мы выяснили, что двойное послание – это ситуация, когда человек получает два противоречивых сигнала одновременно, что приводит к замешательству, неуверенности и снижению эффективности. Но одна из самых коварных особенностей двойных посланий заключается в невозможности метакоммуникации. Что это значит? Это значит, что человек, получающий противоречивые сигналы, не может открыто обсудить эту ситуацию и уточнить, какое из сообщений следует считать верным...

Сегодня поговорим о важной теме, которая может существенно влиять на эффективность ваших подопечных: двойные послания. Это понятие, возможно, покажется вам знакомым из психологии, но оно напрямую касается и сферы продаж. Что такое двойное послание? Двойное послание возникает, когда человек получает два противоречивых сигнала одновременно. Это может происходить на разных уровнях коммуникации: вербальном и невербальном, в словах и интонации, в словах и действиях и даже в словах и контексте. Представьте...