Мария Дунаева | Управление ростом продаж

Вы написали регламент. Всё чётко. Как здрасьте. А отдел продаж всё равно делает, как бог на душу положит. Почему так? Потому что: — Сами не прочитали. — Или не поняли. — Или не приняли. — Или поняли, но не внедрили. Итог — хаос, саботаж, отмазки. «Я не знал», «а у нас всегда так было», «я подумал, что можно по-другому». Регламент работает ТОЛЬКО если стал частью культуры...

К вам в команду приходит новый менеджер. Вы объясняете, что надо делать 100 звонков. Он делает 100 звонков. А вы недовольны. Почему? Потому что он просто обзвонил, а не продал. Потому что он сливал на первом же «мне неинтересно». Потому что он даже не разобрался, с кем говорит. Это и есть главная ошибка: путать количество действий с результатом. Сотруднику платят не за то, что он СДЕЛАЛ, а за то, что он ДАЛ. Вот пример. Колл-центр. Один сотрудник записывает заявки. Другой — перезванивает и подтверждает...

Когда клиент говорит «дорого» — это не всегда про цену. Часто это про непонимание ценности. Про страх. Про прошлый негативный опыт. Про то, что он не увидел, ЗА ЧТО платит. Вот три самых эффективных способа отработать такое возражение: Пример: Клиент говорит: «Дорого». Вы: «Подскажите, с чем вы сравниваете?» Или: «Что именно показалось дорогим?» Или: «Какие предложения вам уже озвучивали?» Эти вопросы позволяют вскрыть: клиент сравнивает нас с бригадой из двух человек, у которых нет офиса, договора и даже сайта...

Ты продаёшь. Ты ведёшь переговоры. Ты делаешь презентации, переписываешься с клиентами в мессенджерах. А теперь вопрос: ты умеешь говорить так, чтобы тебе платили? Многие считают, что главное — продукт. Что он сам себя продаст. Но вот правда, которую не учат на курсах по «отделу продаж под ключ»: 🧨 Плохая речь = слитая сделка. 🧨 Правильные формулировки = деньги сегодня, а не «подумать». В продажах нет ничего случайного. Ты либо вызываешь желание, либо гасишь его. Примеры? — «Хотите посмотреть квартиру?» — человек чувствует, что у него просят одолжение...

Ты делаешь круто. Реально. Дизайн, маркетинг, тексты, танцы — навыки есть. Но почему-то клиенты не идут. Или идут — по 500 рублей. Или вообще молчат. А ты уже выгорел. Сидишь в чатах, подаёшься на тендеры, выкладываешь кейсы. Но тишина. Знаешь почему? Ты не продаёшь себя. Ты просто показываешь, что умеешь — но не объясняешь, почему тебе стоит платить. Не «я сделаю вам логотип» — а «я помогу вам увеличить узнаваемость и создать первое впечатление за 3 секунды». Не «настрою рекламу» — а «приведу 100 заявок за 10 дней»...