Продажи и CRM. Первый Бит

Оценивать лояльность клиентов можно без бесконечных ручных обзвонов и табличек в Excel. Сегодня NPS легко собирать автоматически — голосовой робот сам проводит опрос, фиксирует ответы и сразу выделяет тех, кто недоволен. Для бизнеса это означает простую вещь: меньше рутины, быстрее обратная связь и больше шансов спасти клиента до того, как он уйдет. Сценарий голосового робота строится коротко и без лишних вопросов. Сначала он представляется, напоминает, с какой компанией и по какому поводу звонит,...

Внедрить голосового робота кажется сложным только до первого технического задания. На деле всё проще: если правильно описать задачу, сценарии и результат, подрядчик быстро поймёт, что именно нужно делать, а вы сэкономите время, бюджет и нервы. Проблема в том, что многие начинают не с цели, а с формулировки вроде: «Нам нужен робот, который будет звонить клиентам». Этого недостаточно. Голосовой робот — не просто запись голоса, а инструмент, который должен решать конкретную бизнес-задачу: снижать нагрузку...

Сейчас у большинства компаний фокус предельно понятный: нужны лиды и деньги «здесь и сейчас». На этом фоне голосовой робот часто кажется чем‑то «на потом» — интересной, но не первоочередной историей. На деле пилот как раз и нужен затем, чтобы за пару недель понять, способен ли робот приносить вам живые заявки уже сегодня, а не в неопределённом будущем. Разберём по шагам, как настроить голосового робота так, чтобы он начал генерировать лиды уже в рамках пилотного проекта. Начинать стоит не с настройки робота, а с вашей CRM...

Когда мы рассказываем о продукте, очень легко скатиться в перечень всех функций подряд: «У нас есть это, вот это, интеграции, отчёты, дашборды, API…». В итоге клиент теряется и не понимает, чем вы можете быть полезны именно ему. Главная ошибка в IT‑продажах — пытаться «загрузить» в человека всю экспертизу за одну встречу. Но клиент приходит не за функционалом. Он приходит за решением своих конкретных задач: сократить рутину, упростить отчётность, уменьшить количество ошибок, ускорить работу команды...

Всё ещё слышите от маркетинга «мы привели лиды», а от продаж — «они не целевые»? Разбираем, как примирить отделы, навести порядок в воронке и запустить новые каналы — от Дзена до голосовых роботов по холодной базе 1. Разные KPI Маркетинг отвечает за количество и стоимость лидов, охваты и трафик. Продажи — за выручку и выполнение плана. Маркетинг говорит: «Мы привели 500 лидов», продажи: «Реально целевых — 20». Без общих KPI конфликт неизбежен. 2. Нет общей воронки. У каждого своё понимание целевого лида, нет формализованных этапов: лид → квалифицированный → встреча → КП → сделка...