Продажи и CRM. Первый Бит

Сколько времени теряет ваш бизнес каждый день просто на набор телефонных номеров? На первый взгляд кажется, что речь о пустяке: пару секунд, что в этом такого. Но если приглядеться внимательнее и добавить сюда ожидание ответа, прослушивание автоответчика, оформление комментария в CRM и подготовку к следующему контакту, эти "2 секунды" незаметно превращаются уже в 5 минут на один неэффективный звонок. И таких пустых звонков у каждого сотрудника — не меньше 20 в день.В итоге только на механические действия уходит минимум час рабочего времени, который можно было бы потратить гораздо эффективнее...

В 2026 году вопрос ФОТ (фонда оплаты труда) становится как никогда острым: расходы на персонал стремительно растут. Рост налогов и повышение страховых взносов только подливают масла в огонь — содержание каждого сотрудника обходится компаниям в разы дороже. В попытках сдержать издержки бизнес всё чаще идёт на сокращения. Но прощаться с профессионалами — не лучший выход. Сегодня многие рутинные задачи можно смело доверить роботам, при этом не только сохранив, но и улучшив качество сервиса. Роботы выручают...

Каждый бизнес знает, как важно привлекать новых клиентов. На рекламу и маркетинг часто тратятся большие бюджеты — но как часто потенциальный клиент, однажды проявив интерес, бесследно исчезает? По статистике, до 30% заявок теряются ещё на этапе первого контакта — просто потому, что звонок остался без ответа, а обращение так и не получило быстрой реакции. В часы пик или во время акций телефон "разрывается" от звонков, оператор не успевает — и клиент уходит к конкуренту. Люди оставляют форму и ждут...

А теперь наступил тот редкий момент в году, когда можно выдохнуть, не спешить — и наконец-то прочесть книгу, до которой раньше никак не доходили руки! Делимся подборкой не самых "заезженных", но очень полезных и увлекательных книг из нашей корпоративной библиотеки, которые вдохновят, прокачают мышление и принесут пользу. 1. «Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем» — Д. О’Коннор, И. Макдермотт Книга учит видеть проблемы как часть системы и решать их креативно, а не по частям...

Современные рабочие будни нередко напоминают марафон без финишной черты. Менеджеры балансируют между дедлайнами, задачами и эмоциями коллег и своими собственными. И если внешние обстоятельства не зависят от нас, то управление эмоциями и коммуникацией — вполне посильная задача. В стрессовых условиях — особенно при удалёнке — усиливаются внутренние конфликты. Через экран сложнее считывать интонации, легче додумать лишнего. Возникают ситуации: Атмосфера меняется незаметно: ещё вчера команда шутила в чате, а сегодня каждый сидит в своём «коконе»...