Продажи и CRM. Первый Бит

Сколько времени теряет ваш бизнес каждый день просто на набор телефонных номеров? На первый взгляд кажется, что речь о пустяке: пару секунд, что в этом такого. Но если приглядеться внимательнее и добавить сюда ожидание ответа, прослушивание автоответчика, оформление комментария в CRM и подготовку к следующему контакту, эти "2 секунды" незаметно превращаются уже в 5 минут на один неэффективный звонок. И таких пустых звонков у каждого сотрудника — не меньше 20 в день.В итоге только на механические действия уходит минимум час рабочего времени, который можно было бы потратить гораздо эффективнее...

В 2026 году вопрос ФОТ (фонда оплаты труда) становится как никогда острым: расходы на персонал стремительно растут. Рост налогов и повышение страховых взносов только подливают масла в огонь — содержание каждого сотрудника обходится компаниям в разы дороже. В попытках сдержать издержки бизнес всё чаще идёт на сокращения. Но прощаться с профессионалами — не лучший выход. Сегодня многие рутинные задачи можно смело доверить роботам, при этом не только сохранив, но и улучшив качество сервиса. Роботы выручают...

Каждый бизнес знает, как важно привлекать новых клиентов. На рекламу и маркетинг часто тратятся большие бюджеты — но как часто потенциальный клиент, однажды проявив интерес, бесследно исчезает? По статистике, до 30% заявок теряются ещё на этапе первого контакта — просто потому, что звонок остался без ответа, а обращение так и не получило быстрой реакции. В часы пик или во время акций телефон "разрывается" от звонков, оператор не успевает — и клиент уходит к конкуренту. Люди оставляют форму и ждут...

А теперь наступил тот редкий момент в году, когда можно выдохнуть, не спешить — и наконец-то прочесть книгу, до которой раньше никак не доходили руки! Делимся подборкой не самых "заезженных", но очень полезных и увлекательных книг из нашей корпоративной библиотеки, которые вдохновят, прокачают мышление и принесут пользу. 1. «Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем» — Д. О’Коннор, И. Макдермотт Книга учит видеть проблемы как часть системы и решать их креативно, а не по частям...

Современные рабочие будни нередко напоминают марафон без финишной черты. Менеджеры балансируют между дедлайнами, задачами и эмоциями коллег и своими собственными. И если внешние обстоятельства не зависят от нас, то управление эмоциями и коммуникацией — вполне посильная задача. В стрессовых условиях — особенно при удалёнке — усиливаются внутренние конфликты. Через экран сложнее считывать интонации, легче додумать лишнего. Возникают ситуации: Атмосфера меняется незаметно: ещё вчера команда шутила в чате, а сегодня каждый сидит в своём «коконе»...

Каждый декабрь похож на марафон: горящие проекты, отчёты, планы на следующий год, финальные сделки и неизменное желание «успеть всё до праздников». Для руководителей и менеджеров это особенно чувствительно — на кону не только личная эффективность, но и итоги работы всей команды. Но есть хорошие новости: современные инструменты искусственного интеллекта способны взять на себя часть задач, ускорить коммуникации и помочь вам наконец выдохнуть перед 31 декабря. Первая ошибка конца года — пытаться сделать всё лично...

Каждый декабрь в компаниях встаёт вечный вопрос: что подарить клиентам на Новый год? Хочется выбрать небанальный подарок, который откликается идеологии бренда, реально полезен и при этом не бьёт по бюджету. Но перед выбором конкретных идей важно определить задачу подарка Новогодний подарок — это отличный повод мягко напомнить о себе без холодных продаж и давления. А также: И наоборот: слишком дешёвый или совсем бездумный подарок легко воспринимается как простая формальность и работает против бренда...

Декабрь — месяц, когда бизнес живёт на повышенных оборотах. Вокруг кипит жизнь: отчёты, заказы, корпоративы, закупки, подарки. И в этом вихре легко что-то забыть — даже важное. Менеджеры не успевают прозвонить всех клиентов, письма остаются без ответов, а часть записей сгорает просто потому, что не напомнили. Итог — потерянные заявки, упущенная прибыль и повышенная нервозность на финише года. А ведь есть способ пройти этот марафон спокойно — автоматизировать напоминания и коммуникацию с клиентами...

Мозаика интересов в CRM — это когда вы собираете портрет клиента не по одному критерию, а по набору поведенческих «кусочков» и работаете с ним точечно, а не по усреднённым сегментам. Такой подход даёт рост конверсии и LTV без расширения бюджета на трафик за счёт более релевантных касаний. Что такое ультрасегментация Ультрасегментация опирается на поведение клиента: историю касаний, отклики в рассылках, активность на сайте, в мессенджерах и соцсетях, а не только на отрасль и выручку. В CRM это реализуется...

Представьте, что до планёрки осталось всего несколько минут, а у вас под рукой нет актуальной статистики по продажам. Вместо того чтобы собирать цифры из разных отчётов и изучать переписки, вы открываете CRM — и за пару кликов получаете наглядную «картину дня» с ключевыми показателями команды. Такие AI‑инструменты внутри CRM помогают сократить время подготовки отчётов и принимать решения на основе актуальных данных.​ В чём главная боль бизнеса Во многих компаниях руководители тратят значительную...

Как ИИ помогает находить компетентных сотрудников без стандартных резюме? Реальные примеры AI-рекрутмента, анализ цифровых следов и новые подходы к подбору персонала Классические резюме — как старые анкеты в библиотеке: много формальностей, мало жизни. За рамками сухих фактов скрываются настоящие таланты, уникальный опыт и навыки, которые невозможно уместить в пару строк. Сегодня современный рекрутинг ищет ответы не только в анкетах. Цифровой след, нестандартные проекты, необычные карьерные пути — именно здесь спрятаны настоящие открытия для бизнеса...

Откройте скрытые возможности ИИ-ботов для HR: автоматизация рутин, повышение качества найма и новые горизонты для отдела кадров. Сегодня HR-отделы по всему миру сталкиваются с новыми вызовами: рынок труда меняется, кандидаты становятся требовательнее, а количество резюме — всё больше. В этой гонке выигрывает тот, кто умеет быстро находить лучших, не тратя огромных ресурсов на рутину. Именно поэтому ИИ-боты для HR превращаются в тренд будущего, который уже сегодня помогает компаниям не просто «закрывать вакансии», а выстраивать стратегию найма совершенно нового уровня...