Елена Талько. Построим медицинский бизнес?

Мы это замечаем раньше. Не по должности. Не по стажу. И даже не по количеству сертификатов. А по другому: По инициативности и неравнодушию. 📍Такой врач задает вопросы. Предлагает. Замечает, где можно улучшить процесс. Говорит: «мне важно», «я хочу разобраться», «давайте попробуем иначе». Ему не всё равно. И это всегда видно. 📍Второй важный признак —клиническое мышление. Когда врачу интересно не только то, что происходит в его кресле. Он думает про пациента целиком. Про взаимодействие специалистов...

Что вы чувствуете? Что думаете? Что будете делать? Я бы не была уверена, что хочу переезжать и точно не начала бы сразу собирать вещи. Это упражнение хорошо иллюстрирует, как люди проживают изменения не только в личной жизни, но и на работе. Когда в компании что-то меняется, сотрудники сначала ➝ что то чувствуют ➝ затем о чем то думают ➝ и, если нет понимания зачем, в действиях будет сопротивление...

Недавно я была на экскурсии в офисе Avito. Восемь этажей - и каждый со своей атмосферой. • Есть «норы»: можно залезть, поработать или просто побыть в тишине. • На каждом этаже кухня: кофе, вода с мятой и лаймом, свежие продукты, даже хлопья. • Всё продумано до мелочей. Чтобы человеку было удобно. Легко. Комфортно. И это действительно впечатляет! Но я вот о чем подумала и хочу поделиться своей мыслью с вами...

Но на всякий случай я еще завела себе канал в МАХ https://max.ru/join/2D--pxJTTfGVUXyNHIs2-C1xUOOoeLQ24o2nno0HV20

: «Ну, это месяца на три, там же врачи, пациенты, медсестры, все привыкли, начнутся возражения, кто-то не захочет менять локацию...»? ➡️ Я прилетела из отпуска, открываю расписание, а его — нет. Старой клиники в Смоленске, которую мы ласково называем «клиника-бабушка», больше не существует в том виде. Она работала с 2004 года, больше 20 лет. И за эти годы мы выросли из нее. Там было: два корпуса, 5 кресел, маленькая ординаторская, нет зоны комфорта для пациентов, команда физически не могла полноценно взаимодействовать...

Сейчас я в поездке. В таких условиях быстро проясняется - где твоё, а где нет. Не про лучше или хуже. Про разный способ жить и действовать. Когда совпадают базовые вещи — всё складывается почти без усилий. Ритм, договорённости, отношение к времени, к себе, к другим. Мы с девочками живём сейчас в простом режиме: проснулись — пробежка, потом йога, завтрак, море. Ничего сложного - все на своих местах - есть ощущение «своего». И это не условия. Не формат. Не уровень сервиса. А совпадение в базовых настройках...

Телеграм последнее время живёт своей жизнью. То работает, то не работает — и как-то всё это становится слишком волнительным, когда там остаётся единственная связь с вами. Поэтому я дублирую всё в Max. Там я тоже читаю сообщения, отвечаю на вопросы и показываю, как проходит работа между островами, созвонами и океаном. Если вдруг Телеграм решит взять очередной выходной — мы с вами точно не потеряемся...

➡️ Сейчас 9 утра по Москве. А у меня здесь — уже 14:00. Я только вернулась с океана и открываю ноутбук. Утро на острове начинается иначе. Тёплый воздух, солёный запах океана, лодки у берега и вода такого цвета, что кажется — её слегка подкрасили. Здесь всё движется медленнее. Рыбаки выходят в море ещё на рассвете. На рынках продают манго, кокосы и свежую рыбу. А днём солнце делает океан почти зеркальным. Знаете, многие думают: Вот уеду в отпуск — выдохну, отключусь, ничего делать не буду. А я, кажется, нашла для себя другой формат...

И я уже придумала название». ✨ Эту фразу я слышу регулярно от врачей. И каждый раз улыбаюсь. Потому что сама когда-то была в этой точке. Когда появляется идея своей клиники, первое, о чём думают — это название. В голове уже есть вывеска, логотип, иногда даже цвета интерьера. Это естественно. Название — это символ своего дела. Но дальше начинается реальность бизнеса. ➡️ Клиника — это не только медицина и не только название. Это бренд, который должен начать работать на вас. А бренд — это всегда инвестиция...