Алексей Малышев

Покажу реальную структуру диалога (детали изменены), который мне прислали на разбор. И объясню, где именно ушёл клиент. Ситуация: клиент интересуется услугой по автоматизации, средний чек — 80 000 рублей. Диалог (реконструкция): Клиент: «Добрый день, хочу узнать про ваши услуги по автоматизации» Менеджер: «Добрый день! Мы занимаемся комплексной автоматизацией бизнес-процессов. Стоимость проекта от 50 000 рублей. Что вас интересует конкретно?» ❌ Первая ошибка: цена до понимания задачи. Клиент не готов воспринимать цифру без контекста...

Реферальные системы, Telegram-боты, CRM-интеграции, автоматизация — всё то, на что раньше нанимали команду и ждали месяцами. И в какой-то момент я остановился и задал себе вопрос: а я вообще программист теперь? Или кто? Потому что то, что мы сейчас делаем за вечер — раньше стоило сотни тысяч и недели работы целой команды. Код пишется, продукты запускаются, бизнесы начинают зарабатывать. Но ощущение странное — как будто правила игры поменялись, а название профессии осталось старое...

Слово «ИИ-агент» сейчас используют все. Маркетологи, разработчики, продавцы курсов. Часто под этим словом продают совсем разные вещи. Объясняю просто, что это такое на самом деле. Обычный ChatGPT — это как умный собеседник. Вы задаёте вопрос — он отвечает. Хорошо, быстро, умно. Но он не делает ничего сам. Не пишет клиентам, не заполняет таблицы, не отправляет письма. Только отвечает на ваши вопросы. ИИ-ассистент (Custom GPT) — это специалист со своей инструкцией. Вы настраиваете его под конкретную задачу: пишет посты в вашем стиле, отвечает на вопросы клиентов по вашей базе знаний...

апреля в Петербурге и онлайн. IPfF собрал экспертов, практиков и визионеров — ведущих специалистов в области интеллектуального права, инноваций и технологического права. На Форуме раскроем лучшие практики, реальные кейсы и полезные инструменты, которые вы сможете использовать в своей профессиональной деятельности. Вот что разберём на форуме: 1️⃣ Как защищать свои изобретения, бренд и авторские права: — Какие документы нужны? — Как зарегистрировать и не дать украсть свои идеи? 2️⃣ Как монетизировать разработки: — Легальные схемы заработка на патентах и технологиях — Лучшие кейсы и реальные примеры...

Большинство бизнесов держатся на собственнике: он знает, как продавать, помнит всех клиентов, дожимает сделки сам. ❌ Это не система - это зависимость. Вот как это исправить: ◽️Шаг 1: Опишите идеальный путь клиента От первого касания до оплаты. Пошагово: что происходит, кто отвечает, что говорит, что делает дальше. Если вы не можете это описать за 30 минут - у вас нет системы, есть интуиция. ◽️Шаг 2: Зафиксируйте стандарты коммуникации Как правильно отвечать на первое сообщение. Как задавать квалификационные вопросы...

Часто наблюдаю такую картину: внедрили ИИ, потратили деньги - и ничего. Провал.Нейросети тут ни при чём. Выделил 5 причин, по которым ИИ не работает.👇 ➡️ Ошибка 1: Начали с автоматизации, не разобравшись с процессом Если процесс сломан — ИИ автоматизирует сломанный процесс. Быстрее и в большем масштабе. Сначала нужно понять: как должен работать процесс в идеале? И только потом — как ИИ может в этом помочь. ➡️ Ошибка 2: Ожидали, что ИИ всё сделает сам ИИ — это инструмент, а не сотрудник. Ему нужна инструкция, база знаний, примеры правильных ответов и регулярный контроль качества...

«Дорого» — самое частое возражение в переписках. И самое неправильно обрабатываемое. Почему типичные ответы не работают: ◽️«У нас высокое качество» — клиент это не почувствовал ещё. ◽️«Зато результат гарантирован» — звучит как маркетинг. ◽️«Могу сделать скидку» — мгновенно обесценивает предложение. Сначала поймите, что именно стоит за «дорого»: Это может быть: нет денег сейчас / не понимает ценность / сравнивает с более дешёвым конкурентом / не доверяет / просто проверяет, можно ли скинуть. От причины зависит ответ...

Пройдитесь по каждому пункту честно. Один «да» — уже повод разобраться. 👉 Три «да» — это реальные деньги, которые уходят каждый день. Скорость и доступность: ☐ Первый ответ на заявку приходит позже чем через 15 минут ☐ В нерабочее время заявки не обрабатываются вообще ☐ Нет чёткого регламента: кто и когда отвечает на входящие Качество диалога: ☐ Менеджер сразу называет цену, не выяснив задачу клиента ☐ В конце сообщений нет вопроса или следующего шага ☐ Ответы на возражения одинаковые у всех («у...

Скрипт — это не текст, который читает менеджер. Это логика диалога. И большинство скриптов построены неправильно. Вот почему они не работают: 👉 Проблема 1: Скрипт написан «от продавца», а не «от клиента» Типичная структура: рассказ о компании → перечисление услуг → цена → «ну как вам?». Клиент чувствует себя объектом продажи, а не человеком с задачей. Он закрывается. Правильная логика: сначала — вопросы, потом — предложение. Клиент рассказывает о задаче, менеджер слушает и только потом говорит: «Под вашу ситуацию подойдёт вот это, потому что...

) Не теория - конкретные задачи и как они решаются. Всё из реальной практики. 1️⃣ Первичный ответ на заявки ИИ-ассистент отвечает на входящие сообщения в течение 30–60 секунд, задаёт квалификационные вопросы и передаёт «горячего» клиента менеджеру с кратким резюме: что нужно, на каком шаге готов. ➡️ Кому подходит: любой бизнес с потоком входящих заявок. 2️⃣ Обработка возражений в переписке ИИ помогает менеджеру прямо в диалоге — подсказывает, как ответить на «дорого», «подумаю», «сравниваю варианты»...

» Хочу показать, что происходит в большинстве бизнесов в первые 30 минут после заявки. И почему это стоит больше денег, чем кажется. Клиент написал: «Интересует, расскажите подробнее». ❌ Сценарий 1 — типичный (плохой) Менеджер видит сообщение через 40 минут. Пишет: «Добрый день! Да, конечно, у нас есть такая услуга. Цена от 15 000 рублей. Что вас интересует?» Клиент уже занят другим. Отвечает через 2 часа. К этому времени он уже поговорил с конкурентом, который ответил быстрее. ✅ Сценарий 2 — правильный Ответ приходит через 2 минуты...

Многие думают, что внедрить ИИ - это сразу ChatGPT, боты и автоматизация. Но без подготовки это превращается в хаос: инструменты есть, а результата нет. Вот план на 7 дней, который я даю клиентам перед стартом: ⏩ День 1: Аудит текущих процессов Выпишите все задачи, которые ваша команда делает руками каждый день. Ответы на однотипные вопросы, составление документов, обработка заявок, создание контента. Нужен список, а не ощущение. ⏩ День 2: Определите приоритеты Из списка выберите 3 задачи по...