Malkova Аpartments

Нет выгорания есть отсутствие целей. Давайте разберемся😉 Многие люди пишут списки желаний, из 100 или 500 пунктов. Думаете зачем? Для того чтобы вообще начать хоть немного слышать себя? Я много раз слышала как это происходит: села писать и на 19м желании начала вытаскивать из себя их, аж разозлилась. Я и сама пробовала писать, честно, фигня полная вышла. 🚨Потому что надо понять для чего это все? Предпринимателю и руководителю бизнеса важно иметь большие цели, для того чтобы была энергия фигачить, поддерживать дисциплину и чтоб глаза горели. Без большой цели и мечты нет энергии, нет желания и сил вставать пораньше утром, и глаза не горят🥺 А как такой руководитель может зажигать команду идти вперед и достигать каких то сверх результатов? Никак 💴 Да, многие цели связаны с деньгами, потому что на мечты нужны деньги. И это нормально. Ведь чем больше мы зарабатываем денег, тем больше мы делаем хорошего для 🌍. Например я: большему кол-ву собственников недвижимости помогаю иметь пассивный доход и огромному кол-ву людей помогаю отдохнуть в комфорте в наших классных квартирах. Ну классно же? Прописываем по шагам, как мы достигнем наших целей, и да конечно понимаем за какой период. Например, если в этом году я ставлю себе цель улучшить свои условия проживания, то это не значит, что глобальной целью и мечтой у меня не может быть дом на берегу моря. Смотрим адекватно на вещи, и понимаем каких целей добиться реально уже сейчас. Задумывались ли вы, как хотите прожить последние 10 лет жизни? Я например, хочу иметь ценные бумаги и недвижимость, которая приносит мне доход, а я уже не работаю. При этом мне хватает на все что нужно и живу я в конкретных условиях. У меня есть прописанная определенная цифра. ✍️Пропишите и вы конкретно: Где хотите жить? Ваше дело На чем ездите? Ваш отдых Ваше окружение Ваши покупки Как вы выглядите? Написали? Глаза горят? На вашем лице есть улыбка? Если нет - пишите заново, дописывайте - пока нет заискрит💥💥💥 И поставьте себе на телефон заставку с этими целями, как это сделала я (последнее фото в карусели). Смотришь ежедневно и хочешь сделать сегодня больше чем вчера, потому что знаешь, к чему приводит каждое твое ежедневное действие. А не просто ты занимаешься операционкой и рутиной как все. И не просто так едешь в спортзал 3-4 раза в неделю, например. Уверена, дела пойдут в гору, и вы перестанете использовать в своих мыслях истории про: я выгорел/а и вся жизнь говно. Я с вами🫶 Выпуск 49/182 Срочно меняем заставку на телефоне 🙋‍♀️  #челлендж182дняконтента #глазагорят #заискрило #выгорание #поставитьцель

Треш в посуточной аренде…👇 Видео для тех, кто считает, что это легкий бизнес и деньги из воздуха На самом деле бывают вот такие гости, и вот в таком виде они оставляют квартиры после себя. Их не пугает невозвратный залог от нас и то, что они будут в черном списке арендаторов и врятли смогут спокойно бронировать жилье в будущем. Конечно же в 98% случаев после выезда квартиры остаются чистые и уборки в них делаются без особой нагрузки, но бывает иначе. Это всегда стресс для команды, лишние телодвижения с заменой испорченных вещей (в данном случае ковра) и в принципе неприятный осадочек. Но, мы профессионалы. Справляемся и с такими делами. Следующие гости и не замечают, что в квартире было несколько часов назад, как на видео ☝️Потому что все к заезду будет идеально. #управляющаякомпания #malkovaapartments #треш

Выпуск 45/182 Про стрессоустойчивость в посуточной аренде Когда гость орёт в трубку и «всё плохо»🤬 Менеджер отдела заботы в посуточной аренде это человек, который первым принимает удар. И причины всегда разные: задержка заселения по каким то причинам, не работает котел, шумные соседи и так далее. И иногда гость просто орёт в трубку или голосовыми в мессенджере. Что делаем? 1️⃣Пауза спасает сервис В аренде эмоции гостей почти всегда на пике. Гости устали с дороги, они с детьми, с чемоданами, голодные. 💡Что важно: не отвечать мгновенно 2 секунды паузы + ровное дыхание Внутренняя установка менеджера: «Я сейчас не защищаю квартиру. Я спасаю сервис и рейтинг» 2️⃣ Снять напряжение сразу, не оправдываясь. Ошибка новичков: «Мы тут ни при чём», «горничная сказала», «у нас по регламенту» и так далее. ❗️Рабочие фразы: «Понимаю, как это неприятно после дороги» «Да, в такой ситуации сложно сохранять спокойствие» «Сейчас разберёмся и я помогу» Гостю важно не кто виноват, а что его услышали. 3️⃣Переключить гостя из эмоций в решение. Когда гость кричит, он не слышит аргументы. Задача менеджера вернуть контроль через вопрос: «Давайте уточню, что для вас сейчас важнее всего» «Правильно ли я понимаю, что главное быстро решить вопрос» «Скажите, пожалуйста, вам сейчас удобнее чтобы мы приехали или объяснили по телефону» 💯Как только гость отвечает, градус падает. 4️⃣Медленный голос как якорь В посуточной аренде это критично. Если гость повышает голос: - менеджер говорит тише - медленнее - короткими фразами Это работает лучше любых инструкций. 5️⃣Чёткие границы без конфликта. Иногда гость переходит грань. Правильная формула: «Я очень хочу помочь, но в таком тоне я не смогу качественно решить вопрос. Давайте говорить спокойно» Это и не конфликт и не агрессия, а взрослая позиция сервиса 6️⃣Внутреннее правило отдела заботы и очень важная мысль для команды: - Гость злится не на меня, а на ситуацию - Моя задача не доказать правоту, а сохранить доверие Когда это правило внедрено, менеджеры реже срываются и реже выгорают. При этом лучше держат сервис на уровне 😎В посуточной аренде выигрывает не тот, у кого идеальные квартиры. А тот, у кого стрессоустойчивый отдел заботы Забирайте себе данный пост как скрипт для ваших Отделов заботы и продаж. Подходит кстати, для всех сфер оказания услуг😉 #челлендж182дняконтента #стрессоустойчивость #скрипт #менеджеротделазаботы

Выпуск 42/182 🚨секретная информация 🚨 Если вы 31 декабря осознали факт отсутствия интернета в квартире, а на самом кончике носа у вас Новый год елки палки 😤🥹🤪 Провайдер просто вас подвел - забыл потом забил и не отправил мастера для подключения, а без интернета в квартире никак не выжить( Идёте в Мегафон или подобные магазины, покупаете роутер с сим картой. И в течение 2х недель сдаете его в магазин обратно. Это для меня было супер лайфхаком. Я это сделала 2 января, видели бы вы моё жалкое и злое лицо. Потому что в той квартире отменялись новогодние дорогие брони из за интернета, мать его🥹 Теперь и вы в теме 😊 Пользуйтесь! и другу перешлите скорее эту полезнейшую информацию 📧

Клиент всегда прав. До какого то предела и нужно найти этот предел. Мы по возможности стараемся принять решение в пользу клиента. Вы тоже должны так делать, это приносит прибыль. Например, у нас часто бывает так, что гости в квартире что то испортив, упираются как барашки, что это не они. 🎤Так и было при заезде, вы на нас сейчас наговариваете. В таких ситуациях, если цена вопроса до 3000₽ нам выгоднее не взыскивать их с гостя. Потому что привлечь нового клиента нам будет дороже этой суммы. Довольный гость вернется к нам и порекомендует нас другим - в итоге мы заработаем в 10 раз больше. 😤Иногда конечно попадаются гости просто невозможно сложные. Они находят огрехи абсолютно во всей нашей работе и пытаются получить свою выгоду. Мы стараемся улыбаться, когда они пытаются добиться дополнительных привилегий. Но оценив, что нам в итоге дороже мы можем сказать: Мы просим прощения, но наверное, вы будете, счастливы иметь дело с кем то другим. И можем отправить их к нашему «любимому» конкуренту. Чтобы научиться этому у меня ушло много времени. Потому что подобные инциденты случаются редко, примерно раз в год. Да, это не так то просто, но приложив усилия, думаю получится и у вас. Рада была быть вам полезной. Думаю, когда у вас настанет момент определения предела правоты ваших клиентов, вы вспомните этот пост и мои мысли на этот счёт. Не переключайтесь 😊