Malkova Аpartments

Нет выгорания есть отсутствие целей. Давайте разберемся😉 Многие люди пишут списки желаний, из 100 или 500 пунктов. Думаете зачем? Для того чтобы вообще начать хоть немного слышать себя? Я много раз слышала как это происходит: села писать и на 19м желании начала вытаскивать из себя их, аж разозлилась. Я и сама пробовала писать, честно, фигня полная вышла. 🚨Потому что надо понять для чего это все? Предпринимателю и руководителю бизнеса важно иметь большие цели, для того чтобы была энергия фигачить, поддерживать дисциплину и чтоб глаза горели. Без большой цели и мечты нет энергии, нет желания и сил вставать пораньше утром, и глаза не горят🥺 А как такой руководитель может зажигать команду идти вперед и достигать каких то сверх результатов? Никак 💴 Да, многие цели связаны с деньгами, потому что на мечты нужны деньги. И это нормально. Ведь чем больше мы зарабатываем денег, тем больше мы делаем хорошего для 🌍. Например я: большему кол-ву собственников недвижимости помогаю иметь пассивный доход и огромному кол-ву людей помогаю отдохнуть в комфорте в наших классных квартирах. Ну классно же? Прописываем по шагам, как мы достигнем наших целей, и да конечно понимаем за какой период. Например, если в этом году я ставлю себе цель улучшить свои условия проживания, то это не значит, что глобальной целью и мечтой у меня не может быть дом на берегу моря. Смотрим адекватно на вещи, и понимаем каких целей добиться реально уже сейчас. Задумывались ли вы, как хотите прожить последние 10 лет жизни? Я например, хочу иметь ценные бумаги и недвижимость, которая приносит мне доход, а я уже не работаю. При этом мне хватает на все что нужно и живу я в конкретных условиях. У меня есть прописанная определенная цифра. ✍️Пропишите и вы конкретно: Где хотите жить? Ваше дело На чем ездите? Ваш отдых Ваше окружение Ваши покупки Как вы выглядите? Написали? Глаза горят? На вашем лице есть улыбка? Если нет - пишите заново, дописывайте - пока нет заискрит💥💥💥 И поставьте себе на телефон заставку с этими целями, как это сделала я (последнее фото в карусели). Смотришь ежедневно и хочешь сделать сегодня больше чем вчера, потому что знаешь, к чему приводит каждое твое ежедневное действие. А не просто ты занимаешься операционкой и рутиной как все. И не просто так едешь в спортзал 3-4 раза в неделю, например. Уверена, дела пойдут в гору, и вы перестанете использовать в своих мыслях истории про: я выгорел/а и вся жизнь говно. Я с вами🫶 Выпуск 49/182 Срочно меняем заставку на телефоне 🙋‍♀️  #челлендж182дняконтента #глазагорят #заискрило #выгорание #поставитьцель

Треш в посуточной аренде…👇 Видео для тех, кто считает, что это легкий бизнес и деньги из воздуха На самом деле бывают вот такие гости, и вот в таком виде они оставляют квартиры после себя. Их не пугает невозвратный залог от нас и то, что они будут в черном списке арендаторов и врятли смогут спокойно бронировать жилье в будущем. Конечно же в 98% случаев после выезда квартиры остаются чистые и уборки в них делаются без особой нагрузки, но бывает иначе. Это всегда стресс для команды, лишние телодвижения с заменой испорченных вещей (в данном случае ковра) и в принципе неприятный осадочек. Но, мы профессионалы. Справляемся и с такими делами. Следующие гости и не замечают, что в квартире было несколько часов назад, как на видео ☝️Потому что все к заезду будет идеально. #управляющаякомпания #malkovaapartments #треш

Выпуск 45/182 Про стрессоустойчивость в посуточной аренде Когда гость орёт в трубку и «всё плохо»🤬 Менеджер отдела заботы в посуточной аренде это человек, который первым принимает удар. И причины всегда разные: задержка заселения по каким то причинам, не работает котел, шумные соседи и так далее. И иногда гость просто орёт в трубку или голосовыми в мессенджере. Что делаем? 1️⃣Пауза спасает сервис В аренде эмоции гостей почти всегда на пике. Гости устали с дороги, они с детьми, с чемоданами, голодные. 💡Что важно: не отвечать мгновенно 2 секунды паузы + ровное дыхание Внутренняя установка менеджера: «Я сейчас не защищаю квартиру. Я спасаю сервис и рейтинг» 2️⃣ Снять напряжение сразу, не оправдываясь. Ошибка новичков: «Мы тут ни при чём», «горничная сказала», «у нас по регламенту» и так далее. ❗️Рабочие фразы: «Понимаю, как это неприятно после дороги» «Да, в такой ситуации сложно сохранять спокойствие» «Сейчас разберёмся и я помогу» Гостю важно не кто виноват, а что его услышали. 3️⃣Переключить гостя из эмоций в решение. Когда гость кричит, он не слышит аргументы. Задача менеджера вернуть контроль через вопрос: «Давайте уточню, что для вас сейчас важнее всего» «Правильно ли я понимаю, что главное быстро решить вопрос» «Скажите, пожалуйста, вам сейчас удобнее чтобы мы приехали или объяснили по телефону» 💯Как только гость отвечает, градус падает. 4️⃣Медленный голос как якорь В посуточной аренде это критично. Если гость повышает голос: - менеджер говорит тише - медленнее - короткими фразами Это работает лучше любых инструкций. 5️⃣Чёткие границы без конфликта. Иногда гость переходит грань. Правильная формула: «Я очень хочу помочь, но в таком тоне я не смогу качественно решить вопрос. Давайте говорить спокойно» Это и не конфликт и не агрессия, а взрослая позиция сервиса 6️⃣Внутреннее правило отдела заботы и очень важная мысль для команды: - Гость злится не на меня, а на ситуацию - Моя задача не доказать правоту, а сохранить доверие Когда это правило внедрено, менеджеры реже срываются и реже выгорают. При этом лучше держат сервис на уровне 😎В посуточной аренде выигрывает не тот, у кого идеальные квартиры. А тот, у кого стрессоустойчивый отдел заботы Забирайте себе данный пост как скрипт для ваших Отделов заботы и продаж. Подходит кстати, для всех сфер оказания услуг😉 #челлендж182дняконтента #стрессоустойчивость #скрипт #менеджеротделазаботы

Выпуск 42/182 🚨секретная информация 🚨 Если вы 31 декабря осознали факт отсутствия интернета в квартире, а на самом кончике носа у вас Новый год елки палки 😤🥹🤪 Провайдер просто вас подвел - забыл потом забил и не отправил мастера для подключения, а без интернета в квартире никак не выжить( Идёте в Мегафон или подобные магазины, покупаете роутер с сим картой. И в течение 2х недель сдаете его в магазин обратно. Это для меня было супер лайфхаком. Я это сделала 2 января, видели бы вы моё жалкое и злое лицо. Потому что в той квартире отменялись новогодние дорогие брони из за интернета, мать его🥹 Теперь и вы в теме 😊 Пользуйтесь! и другу перешлите скорее эту полезнейшую информацию 📧

Клиент всегда прав. До какого то предела и нужно найти этот предел. Мы по возможности стараемся принять решение в пользу клиента. Вы тоже должны так делать, это приносит прибыль. Например, у нас часто бывает так, что гости в квартире что то испортив, упираются как барашки, что это не они. 🎤Так и было при заезде, вы на нас сейчас наговариваете. В таких ситуациях, если цена вопроса до 3000₽ нам выгоднее не взыскивать их с гостя. Потому что привлечь нового клиента нам будет дороже этой суммы. Довольный гость вернется к нам и порекомендует нас другим - в итоге мы заработаем в 10 раз больше. 😤Иногда конечно попадаются гости просто невозможно сложные. Они находят огрехи абсолютно во всей нашей работе и пытаются получить свою выгоду. Мы стараемся улыбаться, когда они пытаются добиться дополнительных привилегий. Но оценив, что нам в итоге дороже мы можем сказать: Мы просим прощения, но наверное, вы будете, счастливы иметь дело с кем то другим. И можем отправить их к нашему «любимому» конкуренту. Чтобы научиться этому у меня ушло много времени. Потому что подобные инциденты случаются редко, примерно раз в год. Да, это не так то просто, но приложив усилия, думаю получится и у вас. Рада была быть вам полезной. Думаю, когда у вас настанет момент определения предела правоты ваших клиентов, вы вспомните этот пост и мои мысли на этот счёт. Не переключайтесь 😊

Выпуск 39/182 Быть первым недостаточно. Ни Pepsi, ни Соke не были изобретателями диетических кол или напитков без кофеина. Инновации сделали другие, а рынком владеют Pepsi и Соke. Если вы останавливаетесь, придумав одну идею, у вас возникнут проблемы💡 Нужно все время стараться делать лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз. Если вы хотите оставаться впереди каравана, в вашей компании должно быть непрерывное улучшение на всех позициях. Расскажу на нашем примере, у нас управляющая компания по краткосрочной аренде апартаментов 🏠 ✅Мы периодически проверяем каждую часть нашей деятельности. Это облегчает поиск того, что может быть улучшено. Например, мы покупаем настольные игры или набор универсальных зарядок для всех устройств - гости даже не подразумевают при бронировании, что это будет в апартаментах к их заезду. Они всегда это подмечают и восхищаются🥰 Шпионство... это здорово. Всем всегда надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить. Как у самих себя? На нашем примере. Мы оказываем услугу гостеприимства. Да, у нас к сожалению не получается переночевать в каждом из запускаемых в работу объектов. Мы берем обратную связь у собственников, когда они останавливаются в своих апартаментах. А также детальную обратную связь у первых гостей. Для того, чтобы понимать, все ли мы учли и что будем улучшать? Никогда не бывает слишком хорошо. Нужно просто постоянно поднимать планку, при этом смотреть и назад и вперед и по сторонам. И не бояться, что нас скопируют. Японцы используют термин Кайдзен - процесс непрерывного улучшения. И это абсолютно необходимо каждому, если вы намерены выжить в это непростое время высокой конкуренции. #челлендж182дняконтента #кайдзен #чтоулучшить #конкуренты

Выпуск 37/182 В рамках #челлендж182дняконтента Как сделать классные фото для аренды или продажи квартиры? 💡Топ 3 лайфхака 1️⃣Нанять профессионального фотографа по интерьерной фотосъемке. Важный момент - он должен как и все сотрудники - понимать свой Ценный конечный продукт. Для чего он делает фото? Какие детали, каким образом и зачем ему нужно выделить на готовых фото? 2️⃣Подготовить объект к съемке - это не просто сделать хоумстейджинг, это само собой, куда без него? Тут ещё важны детали: идеально выглаженное белье, красиво заправленная кровать, правильно расставленный декор, который сочетается между собой и создает картинку завершенной визуально. И так далее 3️⃣Свет. Это очень важный пункт. Идеально если есть солнце, но не прямое. А чуть попадающие лучи в помещение. Если с погодой не повезло, но повезло с фотографом, то он сделает светлые фото. Но, если есть солнце - фото выглядят ярче, теплее и живее. ❗️Это основные пункты. И они важны не только для фото в краткосрочной аренде. Когда вам нужно быстро и дорого продать квартиру - тоже нужно поработать над созданием фото. Обычно мы в квартирах живем, когда их продаем. Нужно все убрать. Да прям все! Все баночки в ванной и на кухне, все вещи в комнатах, которые обычно у нас лежат. Нужно создать пространство «без хлама». Логика та же. Нужно красиво оформить спальные места, зоны отдыха и приема пищи. Да, прям заправить красиво кровать и так далее. Потому что объявление о продаже квартиры - несет тот же посыл - люди должны захотеть жить в этом пространстве. Оно должно располагать к уюту и вызывать эмоции тепла и прочих приятных ощущений. Создавайте красивое ✨ Подходите с умом к этому процессу, все получится!

Выпуск 36/182 Про раздутый штат Если коротко - дело не в количестве людей. Если не коротко, читайте 👇🏻 Когда штат считается раздутым, а когда - ровно таким, каким он и должен быть? Расскажу на примере своей компании. На сегодня в работе 50 объектов. 3 из них - на среднесроке до лета. Команда сейчас: — 6 горничных — 2 менеджера отдела заботы — 1 администратор — 2 хаус-мастера — 1 бизнес-ассистент — маркетолог (вакансия открыта, перед НГ найм поставили на паузу) Много это или мало — вопрос некорректный. Важно другое. Штат становится «раздутым», когда: ✔️люди сидят без задач ✔️несколько человек делают одно и то же ✔️ФОТ растёт, а результата нет У нас иначе. Многое автоматизировано, работаем в Bitrix24, поэтому люди не «закрывают дырки», а делают свою работу.  Это позволяет: — не раздувать штат — не держать людей «на всякий случай» — масштабироваться без паники Да, часть процессов по запуску новых объектов пока ведёт администратор. Это осознанное решение. В ближайшее время появится отдельная роль — комплектатор. Не потому что «хочется», а потому что это ускоряет запуск и разгружает команду. Часть моих задач давно у ассистента. Потому что собственник, который всё делает сам, быстро становится узким горлышком. Вывод простой. Здоровый штат - это не про количество людей. Это про роли, нагрузку и результат. А экономия «на людях» почти всегда потом выходит дороже. #челлендж182дняконтента #управлениебизнесом #штат #ФОТ #системныйбизнес

5 признаков тревожного инвестора, если хоть 1 пункт про вас - выбирайте другой способ дохода на недвижимости 🙏 У ТРЕВОЖНЫХ ИНВЕСТОРОВ объекты всегда СДАЮТСЯ ХУЖЕ,чем у спокойных 5️⃣признаков тревожного инвестора 1️⃣Вы смотрите на один день Сегодня пусто, значит что-то не так. 👉 Один день без брони не показатель эффективности объекта 2️⃣Вам важнее загрузка, чем доход Главное, чтобы всё было занято 👉 Полная загрузка часто даёт меньший доход, чем грамотная стратегия. 3️⃣Вы ждёте быстрый результат Прошла неделя — где деньги? 👉 Краткосрочная аренда работает по сезонам, а не по принципу “сразу или никак” 4️⃣Вы не понимаете цифры Доход вроде есть, но тревога не уходит 👉 Когда не ясны ADR и RevPAR, возникают сомнения и лишние переживания. 5️⃣Вы постоянно сравниваете себя с другими У них всё сдано, а у меня нет 👉 Без учёта цены, стратегии и периода такие сравнения не имеют смысла. ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ? Потому что тревога: — мешает держать стратегию управляющей компании — заставляет сомневаться в ее решениях — не даёт объекту “раскрыться” в системе, в нем царит аура нервозности собственника😢 💡 Тревога напрямую влияет на доход. Спокойные инвесторы зарабатывают больше не потому что им “повезло”, а потому что они смотрят на аренду как на систему, а не на свои эмоции. Именно так мы и работаем в Malkova Apartments: 🧘без суеты, 🫷без эмоций, 📋с фокусом на доход за период #есливытревожитесьнетревожьтесь #челлендж182дняконтента #гдеденьгизин

Выпуск 28/182 И в нем делюсь тем, как быть на плаву в этом сложившимся конкурентом рынке краткосрочной аренды действующие инструменты, реализованные у нас в Malkova Apartments #челлендж182дняконтента #полезныйконтент #посуточныйбизнес #посутка #калининград39

🎙️Авито Краткосрочно в Калининграде. Обсудили насущную тему: предложение превышает спрос на рынке нашего региона. И как следствие падает % загрузки. Ноябрь и февраль всегда самые грустные месяцы, а тут ещё как всегда - Демпинг цен в сутки новичками рынка - ничего нового и с этим всем приходится работать🤪 Вырос % краткосрочной сдачи домов, по сравнению с 2024г. Люди все чаще стали отдавать предпочтение частному сектору, это те, кому тесно в квартирах и на отдыхе они едут в привычную среду. 🖲Вывод: нужно строить бизнес, а не заниматься хобби. Не ссылаться на разные "не получается", а тестить и тестить новые гипотезы. Использовать новые ОТА и работать с рынком, а не просто быть в нем! #авито #конференция #краткосрочно

☝Как же важно, до ремонта и упаковки продумать грамотную концепцию будущей квартиры для аренды. Вчера в очередной раз столкнулась с этим в живую. Клиенты были рады получить от меня консультацию до того как «натворили бы делов». Я не перестану говорить о том, что для подготовки пространства для краткосрочной аренды есть несколько нюансов. 🔤Например вчера мы обдумывали момент «как обойти полноценную кухню» и сделать комнату как в отеле, но чтобы можно было все же приготовить завтрак. Есть тут несколько лайфхаков, делиться ими не буду полностью. Скажу одно, что вчерашний случай например, помог клиенту на выходе выбрать правильную технику - если мы ставим маленький встраиваемый холодильник, то там обязательно должен быть полноценный отсек - морозилка, а не маленькая коробочка, куда поместится только 1 мороженное, и то не эскимо, а стаканчик)) ❗Так вот, информации о том, где получить консультацию точечную и индивидуальную - сложно найти в интернете. И люди не знают к кому обратиться за помощью. Да, у вас может быть готовый дизайн-проект помещения с планировкой и визуализацией. Но эти тонкости, как морозилка или почему фен должен быть определенной мощности - вам врятли подскажет дизайнер. Рада когда приходят клиенты на стадиях ремонта. Так получается создать эргономичное и правильное пространство, продуманное до мелочей и сэкономить на ненужных покупках. Обращайтесь, буду рада помочь☺ телеграмм t.me/...ova Инст @malkova_rentier Сайт квартиры-посуточно-калининград.рф