Как обучить сотни сотрудников из 11 регионов единым стандартам сервиса?
МЕГА — федеральная сеть торговых центров в России: 14 пространств в 11 регионах страны и 115 миллионов посетителей в год. Команда центрального офиса МЕГИ обратилась к нам с задачей — создать онлайн-курс по гостеприимству. Раньше МЕГА очно обучала сотрудников и подрядчиков: специалистов охраны, клининга, гардероба, стола информации и контактного центра. Но формат живых обучений сложно масштабировать, особенно для команды из сотен человек, работающих в разных торговых центрах. Появилась потребность...