Андрей Останин | Ostanin Group

Наш клиент — «Среда», девелопер бизнес-класса в Москве. Компания обратилась к нам, чтобы усилить навыки менеджеров и сотрудников колл-центра в продажах и переговорах. Перед обучением мы провели диагностику. Оказалось, что средний уровень знаний технологий продаж у команды ниже рынка — 48%. С помощью опроса мы выделили зоны роста: «Среда» попросила нас провести обучение под запрос команды, но при этом не перегрузить участников и сделать программу максимально прикладной. Решение: Мы провели интенсивную комбо-программу «Антикризисные продажи» длительностью 2,5 месяца...

В девелопменте продукт не стоит на месте. Представьте, что первые две очереди команда знает наизусть. Но выходят третья и четвёртая — и те же менеджеры, которые работали уверенно, снова оказываются в позиции новичка. Новый продукт, аргументы и вопросы от клиентов. С ASTERUS мы работаем с 2022 года. Тогда компания обратилась к нам, чтобы создать продуктовый курс для менеджеров по первым двум очередям ЖК ÁLIA. Курс стал единой базой для команды и сократил время на введение новых сотрудников в должность...

МЕГА — федеральная сеть торговых центров в России: 14 пространств в 11 регионах страны и 115 миллионов посетителей в год. Команда центрального офиса МЕГИ обратилась к нам с задачей — создать онлайн-курс по гостеприимству. Раньше МЕГА очно обучала сотрудников и подрядчиков: специалистов охраны, клининга, гардероба, стола информации и контактного центра. Но формат живых обучений сложно масштабировать, особенно для команды из сотен человек, работающих в разных торговых центрах. Появилась потребность...