Андрей Останин | Ostanin Group

Университет проектов Unikey — как мы построили систему обучения продукту для девелоперской компании Онлайн-курсы для менеджеров по продажам недвижимости Запрос клиента У федерального девелопера Unikey 7 регионов присутствия и проекты разного класса: от комфорта до премиума. Портфель проектов Unikey быстро растёт, поэтому компания пришла к нам с запросом: выстроить системное обучение менеджеров продукту, чтобы они глубоко знали каждый проект, уверенно раскрывали его ценность и подбирали аргументы под запросы разных покупателей...

В 2025 году мы провели внутреннее исследование коммуникации по всей компании. Сегодня, спустя год с лишним, можно честно подвести итоги: какие решения сработали, какие цифры изменились и что из этого масштабируется дальше. Анализируя обратную связь от клиентов, мы заметили тревожный паттерн: заказчик общался с разными членами команды по разным вопросам — и в этом потоке терялся фокус, росло время решения задач, накапливались уточнения. Внутри команды тоже были сигналы: информация между коллегами передавалась с потерями, и это било по клиентскому сервису...

Наш клиент — «Среда», девелопер бизнес-класса в Москве. Компания обратилась к нам, чтобы усилить навыки менеджеров и сотрудников колл-центра в продажах и переговорах. Перед обучением мы провели диагностику. Оказалось, что средний уровень знаний технологий продаж у команды ниже рынка — 48%. С помощью опроса мы выделили зоны роста: «Среда» попросила нас провести обучение под запрос команды, но при этом не перегрузить участников и сделать программу максимально прикладной. Решение: Мы провели интенсивную комбо-программу «Антикризисные продажи» длительностью 2,5 месяца...