Обучение администраторов мед. организаций

Система, которая удерживает пациентов: как управлять администраторами и операторами колл-центра эффективно

В работе клиники сегодня уже недостаточно просто иметь хороших специалистов. Даже качественная медицинская услуга не будет востребована, если пациенту не комфортно на первом этапе взаимодействия — при общении с администраторами, операторами колл-центра клиники. А значит, ключевая точка управления клиникой — это система работы администраторов и операторов колл-центра. Многие клиники проводят обучение для администраторов и операторов колл-центра: дают фразы, регламенты, шаблоны общения. Но на практике это не всегда приводит к росту выручки...

6 месяцев назад

Почему администраторов и операторов колл-центра клиники важно учить работать с возражениями

Возражения пациентов — одна из самых сложных тем в работе администратора и оператора колл-центра клиники. И одна из самых важных. Кажется: достаточно знать пару скриптов, чтобы уметь отвечать на любое возражение, но практика показывает: даже при знании техники администраторы и операторы колл-центра клиники не всегда применяют её. Возражение вызывает стресс, блокирует инициативу и снижает результативность. Скрипт — это полезный инструмент, но он работает только тогда, когда администратор умеет владеть собой в момент диалога...

7 месяцев назад

Управление качеством работы администраторов и операторов колл-центра — залог успешной работы медицинского центра

Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только улучшает клиентоориентированный (пациетоориентированный) сервис, но и способствует росту результативности работы сотрудников. В этом процессе важнейшую роль играет внедрение стандарта «Контроль качества работы администраторов медицинского центра», который подробно описывает все необходимые процедуры и инструменты контроля...

11 месяцев назад

Почему пациенты не записываются, и как на это влияют администраторы/операторы колл-центра

Многие администраторы и операторы колл-центра сталкиваются с типичной ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. ⠀ Почему так происходит, ведь врач с большим стажем, может, даже кандидат наук, медицинская услуга актуальна, а стоимость — приемлемая? Причина чаще всего кроется не в самом пациенте и не в цене, а в том, как была предоставлена информация администратором, оператором колл-центра. Если на вопрос пациента «Кто будет вести приём?» администратор,...

11 месяцев назад

Обучение администраторов и операторов-колл медицинских организаций продажам медицинских услуг и доверительным отношениям с пациентами

Пациентоцентричность и эффективная коммуникация с пациентами становятся все более важными аспектами работы медицинских организаций, более того, пациентоцентричность стала обязательным требованием Росздравнадзора для клиник. Важно, чтобы администраторы и операторы колл-центров клиник не только быстро и профессионально обрабатывали входящие звонки, но и создавали атмосферу доверия и комфорта для пациентов. Именно с этой целью мы разработали специальную тренинговую программу, которая помогает улучшить...

1 год назад

Зачем руководителю контролировать обучение администраторов?

Приходя к нам на обучение, многие руководители в конце задаются вопросом: «А почему результат не такой высокий»; «А почему через несколько месяцев все приходит к тому этапу, с которого начали?». Очень сложно замотивировать взрослого человека менять свои устоявшиеся привычки, а это именно то, чем мы занимаемся на обучении – меняем речевые привычки, вводим новые навыки и компетенции, учим отрабатывать возражения и не отпускать клиентов, которые позвонили «просто узнать цену». Это тяжело, непросто...

1 год назад

Три шага для повышения прибыльности медицинской организации

- выстроить клиентский сервис в своей клинике. Это один из тех шагов, который может как привлечь пациентов своим высоким уровнем, так и отпугнуть своим отсутствием; - научить администраторов эффективной коммуникации с пациентами: ненавязчивые продажи, когда ваши администраторы не напоминают раздражающих консультантов в магазине, доброжелательное отношение, которое создаст атмосферу доверия, и уверенные ответы на любые, даже самые сложные, вопросы пациентов; - обучить администраторов правильному алгоритму...

1 год назад

Почему в современном мире важно обучать администраторов мед.организации

Мы живем в 21 веке, веке информационной перенасыщенности. На каждом углу можно найти самые разные предложения для удовлетворения запросов клиентов и пациентов. Уже нет ситуации, как в прошлом веке, когда была всего одна возможность попасть в мед.организацию, - прийти по месту прописки и отстоять очередь. Тогда ни о клиентском сервисе, ни о техниках продажи мед. услуги речи не шло, так как не было конкуренции. Любая клиника/мед. организация сейчас предоставляет схожие услуги по примерно одинаковым ценам, практически в каждой клинике развит клиентский сервис на высоком уровне...

1 год назад

КАК АДМИНИСТРАТОР мед. организации "СЛИВАЕТ" ПАЦИЕНТОВ ПРИ ЗВОНКАХ

Администратор медицинской организации - это та профессия, которая “кормит” всю клинику. Именно от него зависит, какое мнение первичный пациент сформирует о клинике: захочет ли пациент записаться и прийти на прием или пройдет мимо с мнением, что ваша клиника весьма посредственная. Если администратор не научится правильно взаимодействовать с пациентом, не будет проявлять клиентский сервис и вызывать положительные эмоции у пациента, то впечатление о клинике может быть испорчено уже на этапе записи пациента на прием по телефону...

1 год назад

Меня зовут Наталья Лушникова, и вы попали на канал по обучению администраторов/специалистов колл-центра медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений. Кто я? Медицинский психолог, бизнес-тренер «Бизнес-Школы Менеджмента Качества», которая занимается обучением персонала медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений. Наши услуги: - Стандарты работы администратора, специалиста колл-центра медицинской организации - Видео-курс для обучения администраторов медицинской организации: «Администратор – эффективный продавец медицинских услуг» - Бизнес-кейс — содержит регламенты работы, скрипты, вебинары для обучения - Тренинговая программа для администраторов, мед. регистраторов, менеджеров колл- центра медицинской организации. - Он-лайн курс для специалистов по обучению администраторов медицинских организаций, старших администраторов. Все виды услуг Вы можете просмотреть на нашем сайте: slushnikova.ru Подписывайтесь на мой канал и смотрите меня в соц. сетях: телеграм ВК

1 год назад