Отдел продаж от А до Я

В квартире, где никто не проживает, возникла проблема с сигнализацией. Человек, ответственный за квартиру, решил обратиться в управляющую компанию через WhatsApp. Он ждал неделю, но ничего не произошло. Когда он снова написал, ему сказали, что нужно звонить. В итоге он позвонил в диспетчерскую и снова оставил заявку. Прошло две недели, но никаких изменений не было. Каждый раз, когда он звонил, получал лишь неопределенные ответы о статусе заявки. Это похоже на замкнутый круг: «заявка в работе», «мастер...

Хочу поделиться интересным кейсом из жизни, который наглядно демонстрирует, как важно поддерживать связь с клиентами. Мы с ребенком посещали развивающий центр, но не покупали абонемент, а ходили разово. Это, конечно, обходилось дороже, но мы не могли заранее планировать наши посещения. В итоге мы ходили туда примерно три раза в месяц на протяжении полугода, а потом перестали. Интересно, что этот центр вообще не отреагировал на наше отсутствие. Ни одной попытки вернуть нас, ни предложений снова прийти — просто тишина...

В процессе внедрения CRM-системы в отделах продаж мы сталкиваемся с различными подходами и реакциями. Хочу поделиться двумя кейсами, которые иллюстрируют эти различия. Первый случай касается крупной компании, занимающейся недвижимостью. На начальном этапе внедрения отдел продаж проявил активность и уверенность в своих силах. Руководитель отдела продаж настаивал на том, что им не нужна помощь технической поддержки и аудит системы — они уверяли, что справятся сами. Однако через месяц, после проведенного...

Очередной пример внедрения системы: собственник полностью передал управление РОПу, который настроил систему по своему усмотрению. После полугода работы РОП уволился, и собственник впервые начал разбираться в системе. Он понял, что настройки были сделаны не под его потребности, а под требования уволенного сотрудника. Мы перенастроили систему для собственника, но пришедший новый РОП заявил, что настройки неверны и требуют изменений. В результате мы снова адаптировали CRM, и от первоначального вида не осталось ничего...

В последнее время компании все чаще обращают внимание на заявки, поступающие через рекламу. Они заказывают контекстную рекламу в Яндекс.Директ, развивают свои страницы в ВКонтакте и используют другие платформы. Однако акцент делается лишь на тех клиентах, которые приходят с рекламы. Мы проводим беглые аудиты, чтобы понять сильные и слабые стороны бизнеса. Анализируем, что можно учесть при внедрении новых систем, и усиливаем существующие процессы: скрипты, скорость реакции и так далее. Во время очередного...