House Tech: Цифровые будни

Когда в бизнесе звучит слово «дизайн», кто-то до сих пор морщится: мол, пусть маркетологи развлекаются. Но хороший UI/UX давно вышел за рамки эстетики и удобства. Это — цифры. Метрики. Деньги. Сегодня дизайн — это не про то, красиво или нет. Это про то, сколько стоит привлечение клиента (CAC), насколько долго он остаётся (LTV) и какой процент из заходящих совершает целевое действие (конверсия). И именно с этими метриками работают продакт-дизайнеры. Ты можешь сколько угодно рассказывать фаундеру, что «тут надо больше воздуха», но если не переведёшь это в цифры — пользы ноль...

Знаешь, сколько времени у тебя есть, чтобы произвести первое впечатление в цифровом продукте? В среднем — 5 секунд. Это меньше, чем нужно, чтобы сварить яйцо всмятку. И если за это время пользователь не понял, куда он попал, что здесь можно сделать и зачем ему вообще это нужно — всё, ты потерян. Закрывает вкладку, уходит к конкуренту, забывает навсегда. Я не драматизирую. Это реальность. И знаешь, кто здесь может стать супергероем? Хороший UI/UX дизайн. Когда пользователь заходит в твой продукт, он делает это либо по рекомендации, либо по рекламе, либо из интереса...

Думаешь, главное — дизайн? А если я скажу, что одна фраза может стоить тебе клиента? Ты можешь нарисовать самые гладкие кнопки, идеально выровнять элементы и добавить анимации, от которых у всех дрожат веки… но если в интерфейсе написано «Ошибка 0x1bfc504» или «Отправить форму», — пользователь теряется, замирает… и уходит. Потому что слова — это тоже UX. UX-письмо (оно же UX writing) — это не про копирайтинг, который продаёт. Это про слова, которые помогают. Упрощают. Объясняют. Делают интерфейс человечным...

Давай разберёмся. Есть приложения, которые просто делают свою работу, а есть те, которые хочется использовать снова и снова. Почему? Всё дело в деталях UI/UX дизайна, которые могут показаться незаметными, но именно они создают эффект "вау". Это мелочи, которые делают продукт незабываемым и заставляют пользователей рекомендовать его друзьям. Сегодня я расскажу, как такие детали работают и как их внедрить в свой продукт. Ты когда-нибудь замечал, как плавно кнопка изменяет цвет, когда ты на неё нажимаешь?...

Признавайся, ты тоже кликаешь "назад", если сайт раздражает? Мы все это делаем. Заходишь на сайт, хочешь что-то найти, а там — ад. Кнопки не там, текст мелкий, форма заказа длиной в «Войну и мир». Что ты делаешь? Правильно, закрываешь вкладку. А теперь представь, что это твой сайт, твой продукт, и пользователи ведут себя точно так же. Это больно. Давай честно: хороший интерфейс — это как первая встреча. Если всё идёт гладко, есть шанс на продолжение. А если твой UX — как сложный квест, пользователи сбегут, не оставив даже «прощай»...