Системный рост - проект Александра Лещёва

Иногда в отделе продаж проблема находится там, где ее никто не ищет. В одном из проектов мы обнаружили, что подготовка коммерческого предложения для клиента каждый раз превращалась для менеджера в небольшой квест. Нужно найти фотографии, характеристики, цены, подобрать описание, вспомнить, какие выгоды показать клиенту, красиво все оформить… Единого стандарта не было. Каждый делал по-своему: кто-то использовал шаблон с предыдущего места работы, кто-то собирал предложение с нуля, а если времени не хватало — просто отправлял клиенту информацию текстом. В итоге лицо компании перед клиентом зависело от того, кто именно готовил предложение...

В прошлый раз писал про состояние. Сегодня — про причину. «Я пробовал делегировать. Не работает». Знакомо? Нанимаете управляющего. Вроде толковый. Через месяц — не тянет. Нанимаете РОПа. Продажи как шли, так и идут. Непонятно: он молодец или само едет? Передаёте задачу. Возвращается. Сделали плохо. Переделали сами. Вывод: проще самому. Так вот. Проблема не в людях. Проблема в том, что делегировать нечего. Делегирование работает, когда есть процесс. Понятно: что делать, как, кто отвечает, как измерить. Нет процесса — вы передаёте не задачу. Вы передаёте хаос. А хаос возвращается к тому, кто его создал...