Возврат с маркетплейсов В преддверии Пасхи мне понадобилась фисташковая паста для приготовления торта. Времени ехать в кондитерский магазин, как всегда, не было, поэтому выбор пал на маркетплейс (выбирала по составу и скорости доставки) В составе был указан один ингредиент (ядра фисташки). Доставку задержали на 4 дня (при задержке от 5 дней можно отказаться от товара) Когда пришла забирать, оказалось что состав содержит множество ингредиентов: растительный жир, сахар, краситель, ароматизатор. Такой состав продукта для меня неприемлем, я не работаю на заменителях. Но сотрудник пункта выдачи сказал что не может забрать товар, возврат нужно делать через личный кабинет (возврат одобряет продавец). Продавец заявку отклонил (ИП Авлякулова Алина Фарходовна). Продавец, мягко говоря, недобросовестный, после нашла о ней много отрицательных отзывов (жаль что не видела этих отзывов когда закалывала товар) Создала претензию на маркетплейс, но получила ответ что маркетплейс не несёт ответственности за продавцов (странно, договор то именно с площадкой, что подтверждается чеком) Подала жалобу в Роспотребнадзор, получила ответ, что никто не отравился, а значит и повода для проверки нет. Далее было создано около 50 заявок га возврат, и все они были отклонены продавцом. На мое счастье на первом канале выходил сюжет на эту тему. И неизвестно сколько бы я мучалась с возвратом, пока редакция первого канала не обратилась к ним с данным запросом. Деньги мне вернули, надеюсь продавец понёс заслуженное наказание. Спасибо за то, что дочитали этот пост. Ссылка на эфир: www.1tv.ru/...025
6 месяцев назад