PRO_продажи

#вредныесоветы

#МЕМоджер

#вредныесоветы

История 13: "Непонятный ответ" "Я написал в службу поддержки компании с вопросом о гарантии на мой товар. Мне ответили стандартным текстом из часто задаваемых вопросов, который не относился к моей ситуации." Вывод: Нарушен этап понимание потребностей клиента и предоставление информации. Служба поддержки должна была: 📌Внимательно прочитать сообщение клиента. 📌Понять его проблему. 📌Дать конкретный и понятный ответ, учитывающий конкретную ситуацию. #невыдуманные_истории

#МЕМоджер

#вредныесоветы

История 12: "Неприятный звонок" "Я купил телефон в интернет-магазине и ожидал доставки в течение недели. Но вместо этого мне позвонили из магазина и сообщили, что моя посылка потерялась. Я попросил уточнить информацию о дальнейших действиях, но менеджер просто сказал, что я должен ждать и ничего не может делать." Вывод: Нарушен этап решение проблем и коммуникация. Менеджер должен был: 📌Извиниться за неудобства. 📌Подробно объяснить ситуацию. 📌Предложить альтернативные варианты (например, доставка другой посылки или возврат денег). 📌Уверить клиента, что проблема будет решена. #невыдуманные_истории

Опубликовано фото

#вредныесоветы

История 11: "Забытый обед" "Я заказал еду в доставку и ожидал ее в течение часа. Когда я написал в службу поддержки, мне ответили, что заказ еще в процессе обработки. Через два часа доставка все еще не прибыла, и я снова написал в службу поддержки. Мне ответили, что мой заказ был отменен из-за нехватки курьеров." Вывод: Нарушен этап управление ожиданиями и коммуникация. Служба поддержки должна была: 📌Своевременно уведомить клиента об отмене заказа. 📌Извиниться за неудобства. 📌Предложить компенсацию - например, скидку на следующий заказ. #невыдуманные_истории

#МЕМоджер

#вредныесоветы