Сергей Громов – эксперт по переговорам

Есть фразы, которые сразу же отправляют вас в позицию «маленького» и «слабого». как правило, используя их люди хотят получить понимание и аргументировать свой поступок или проступок, но добиваются абсолютно обратного эффекта.  И самые коварные из них – это извинения и оправдания. Давайте представим ситуацию, в которой вы опоздали на важную встречу. Что вы скажете, когда зайдете?  «Извините, пожалуйста, за опоздание, мне очень неловко!» – ❌ «Простите, что заставил вас ждать! Просто маршрутка ушла...

Когда начальник наезжает, еще и орет, то подчиненный теряется пугается, пытается оправдаться, но на деле это звучит как что-то невнятное и писклявое. Более смелые (но не дальновидные) могут ответить грубостью в ответ и тоже перейти на высокие тона. Но ни в первом, ни во втором случае, ничего хорошего из этого все равно не выйдет. Ситуация 1 – просто унизительна, ситуация 2 – подразумевает эскалацию конфликта и приводит к тому, что люди соревнуются в том, «кто кого переорет», а не к решению проблемы...

Помню, как мне в свое время, когда я не хотел идти в школу, мама сказала: «Я хожу на работу, это моя обязанность. А твоя обязанность сейчас – ходить в школу и учиться». Признаюсь, на меня это подействовало...

Бывало у вас такое, что вы о чем-то договорились, но потом поняли, что не хотите исполнять эти договоренности? Например, обещали помочь другу с ремонтом, но потом поняли, что у вас своих забот выше крыши. Или согласились сделать дополнительную работу, но поняли, что она сжирает все ваше свободное время.  Могут быть разные ситуации, но факт таков: вам стало некомфортно держать свое слово, не видите смысла в исполнении обязательств, или вообще вы осознали, что попались на манипуляцию. Можно ли передоговориться...

Так хочется иногда учинить скандал!  Когда тебе блюдо из обеденного меню в ресторане несут час, например. Или когда лобовуху разбивают на платной парковке. Или поставщик задерживает товар на неделю. Жажду скандала в таких ситуациях очень понимаю, но не разделяю. Проверено на практике: он даже снять нервное напряжение не помогает, ни то чтобы получить возмещение ущерба. А это типичная ошибка, которую совершают почти все: начинают с обвинения оппонента в том, что он ненадлежащим образом исполняет свои обязанности...