Сергей Громов – эксперт по переговорам

Есть фразы, которые сразу же отправляют вас в позицию «маленького» и «слабого». как правило, используя их люди хотят получить понимание и аргументировать свой поступок или проступок, но добиваются абсолютно обратного эффекта.  И самые коварные из них – это извинения и оправдания. Давайте представим ситуацию, в которой вы опоздали на важную встречу. Что вы скажете, когда зайдете?  «Извините, пожалуйста, за опоздание, мне очень неловко!» – ❌ «Простите, что заставил вас ждать! Просто маршрутка ушла...

Когда начальник наезжает, еще и орет, то подчиненный теряется пугается, пытается оправдаться, но на деле это звучит как что-то невнятное и писклявое. Более смелые (но не дальновидные) могут ответить грубостью в ответ и тоже перейти на высокие тона. Но ни в первом, ни во втором случае, ничего хорошего из этого все равно не выйдет. Ситуация 1 – просто унизительна, ситуация 2 – подразумевает эскалацию конфликта и приводит к тому, что люди соревнуются в том, «кто кого переорет», а не к решению проблемы...

Помню, как мне в свое время, когда я не хотел идти в школу, мама сказала: «Я хожу на работу, это моя обязанность. А твоя обязанность сейчас – ходить в школу и учиться». Признаюсь, на меня это подействовало...

Бывало у вас такое, что вы о чем-то договорились, но потом поняли, что не хотите исполнять эти договоренности? Например, обещали помочь другу с ремонтом, но потом поняли, что у вас своих забот выше крыши. Или согласились сделать дополнительную работу, но поняли, что она сжирает все ваше свободное время.  Могут быть разные ситуации, но факт таков: вам стало некомфортно держать свое слово, не видите смысла в исполнении обязательств, или вообще вы осознали, что попались на манипуляцию. Можно ли передоговориться...

Так хочется иногда учинить скандал!  Когда тебе блюдо из обеденного меню в ресторане несут час, например. Или когда лобовуху разбивают на платной парковке. Или поставщик задерживает товар на неделю. Жажду скандала в таких ситуациях очень понимаю, но не разделяю. Проверено на практике: он даже снять нервное напряжение не помогает, ни то чтобы получить возмещение ущерба. А это типичная ошибка, которую совершают почти все: начинают с обвинения оппонента в том, что он ненадлежащим образом исполняет свои обязанности...

У меня была история, когда друг попросился пожить на сутки. Без проблем – я помог, конечно же. Потом друг попросился остаться еще на одни – ну ок, нужно человеку. Затем еще двое суток понадобились – хорошо, оставайся еще на двое. И их не хватило – товарищ просит «продлить» проживание еще. И я отказал.  Что было дальше?   Друг посмотрел на меня с видом униженного и оскорбленного. Даже с презрением. С чего вдруг я ему отказываю? Какое право имею?  Я попал в ситуацию, когда вроде как здорово выручил человека, но при этом еще и остался плохим...

У каждого начальника есть своя заготовочка на тему “как отказать в повышении з/п сотруднику”. Как отвечать на самые типичные отмазки руководства, которые мы слышим в ответ, когда о говорим о том, что неплохо было бы получить прибавку к зарплате? Давайте разбираться.  “Таких денег тебе больше нигде не заплатят” Нельзя: начинать эмоционально убеждать начальника в обратном. Нужно: проверить, есть ли у позиции собеседника реальное обоснование. Спросите, откуда у него такая информация? Он смотрел аналитику...

5 приемов, которые помогут отстоять свои границы, когда вас оценивают, хотят принизить и заставить оправдываться.  Делюсь переговорными приемами, которые будут полезны всем, кто не хочет тратить свою энергию на конфликты, но и терпеть хамство в свой адрес тоже не намерен. Подойдет для случаев, когда токсичные нетактичные фразочки собеседника, сказанные как будто в шутку, подбешивают, но и опускаться до уровня хамоватого коллеги, родственника, знакомого, не хочется.  Рассказываю, как можно реагировать, чтобы токсик от вас отстал, сразу на примерах...

Люди настолько боятся просить повышения зарплаты, что скорее рассматривают вариант смены места работы, чем разговор о прибавке с руководством. Такие данные показало исследование, проведенное в России. При этом 83% опрошенных считают свой заработок слишком низким, а каждый четвертый россиянин не решается просить о повышении зарплаты, потому что уверен, что это бесполезно. Только 26% ведут переговоры о повышении оклада, а каждый третий планирует начать их. Почему нам так страшно просить о повышении...

Первое, что нужно сделать, чтобы решить конфликт, это снизить накал эмоций. Пока ваш собеседник “кипит”, найти решение спорной ситуации точно не получится.  Что говорят обычно, чтобы успокоить эмоционального оппонента?  “Успокойся!” “Остынь!” “Я вижу ты на эмоциях”. “Давай говорить конструктивно” Эти фразы стоит запомнить для того, чтобы не использовать никогда. Слышали их когда-нибудь в свой адрес? Раздражают, правда? Потому что получать советы, когда их не просишь, не приятно. А раздавать – так вообще моветон...

Как реагировать, что говорить и как себя вести, если на вас орут?  Начнем с того, чего делать ни в коем случае не стоит: никогда не повышайте голос на тех, кто начинает на вас орать.  Как только вы начинаете кричать в ответ, конфликт накаляется, эмоции поглощают обоих, а вернуть диалог в конструктивное русло и найти решение проблемы становится невозможно.  В ситуации, когда на вас орут лучшее вообще не проявлять никаких эмоций. Попробуйте лучше сделать следующее 1) Скажите фазу, которая вынудит человека остановиться...

Наверняка вы не раз попадали в такие ситуации: в роли туриста гуляете по городу, а к вам начинают подбегать таксисты, люди, которые хотят покатать вас на катамаране, катере или верблюде, фотографы с попугаями, продавцы самой сладкой в мире кукурузы и лучших сувениров… Если вы начинаете убегать от навязчивых продавцов, пока они к вам не “прилипли”, то этот текст для вас.  Взгляните на происходящее под другим углом. Такая коммуникация – это отличная возможность потренировать свой навык договариваться...