Мысли вслух 🌿

Хочу с вами поделиться историей, которая произошла со мной сегодня. История о том, как оказаться в нужном месте в нужное время. А именно, как удачно выбрать место в автобусе. Мне предстояла поездка на рейсовом автобусе. Поездка должна была занять 2 часа. И я решила сесть не на свое место, так как там удобнее. Я села на самое первое место, то есть сразу за водителем. Часто в рейсовых автобусах дальнего следования сразу два водителя. Для второго было откидное кресло. Находилось оно прям на входе над ступеньками...

Далее будет крик и боль нищего оператора колл-центра. Все знают, что заработная плата оператора зависит от "сделки". В каждой организации свои условия оплаты труда. Но почти у всех операторов или менеджеров оплата идёт за каждого клиента. В прошлом месяце у меня было больше всех. Естественно воображаемую корону лучшего сотрудника я надела сразу. Даже чуть чуть заранее. А вот в этом месяце вселенная за меня решила, что не в деньгах счастье. И как специально дел накопилось и за все оплата требуется и смена сезона и ботинки отказываются служить ещё сезон...

Как известно в стоматологии тоже есть "не сезон" для потока пациентов. И конечно же это летний сезон. Сначала они откладывают визит тк  уехали на дачу сажать помидоры. Потом они откладывают визит тк уехали в отпуск на море. Потом они откладывают визит тк картошку надо копать. А как известно зарплата оператора зависит от количества посетивших пациентов. Поэтому летом операторы максимально хотят каждого позвонившего пригласить в клинику. Но в не сезон чаще звонят люди проверяющие мою нервную систему на прочность...

А как прошёл твой утренний обряд? Вот такую фразу я недавно услышала. И первая мысль "А что есть какой-то обряд?!😳" Мне объяснили, что проснуться, улыбнуться миру, потянуться - это и есть обряд. Не знаю из какой волшебной сказки это утро. Но моё утро далеко о такого. Утро перед работой совсем не похоже на сказку. Там улыбок нет. Там птички не поют. Я встаю за 1.5 часа до начала работы. Мой обряд...

"Ты плохо работаешь, раз до сих пор нет материала для новых статей" Именно это мне сказала подруга. Посмеялись мы с этого. А я задумалась, наверное я перестала замечать нелепости в разговоре с пациентами. Со временем привыкаешь к странностям и все кажется обыденным. Уже спустя месяц на работе я начала шутить, что напишу про всех странных пациентов книгу. Рассказ в двух томах. Возможно второй том я сожгу, но это не точно :) Каждый второй диалог можно развернуть на целый стендап. Но когда в день 250 звонков, ты стараешься забыть хоть часть из диалогов и просто отдохнуть...

Скрипт — это сценарий разговора менеджера с клиентом, который содержит шаблоны фраз, вопросов, комментариев и речевых оборотов  Многие приходят без опыта в сферу продаж по телефону. И наивно полагают, что им выдадут скрипт разговора и они просто будут читать текст и все.  Но чтобы говорить по скрипту, нужно чтобы клиент это тебе позволил. А такое бывает не всегда.  Клиент - существо капризное, неосведомленное и часто очень наглое.  Я часто наблюдала как новенькие операторы пугаются того, что им говорят клиенты...

Вчера у меня снова была возможность убедиться, что в наше время люди совершенно ничего не знают про зубы и стоматологию.  Неделю назад к нам поступила заявка на обратный звонок.  Обычно это значит, что там человеку нужна консультация по стоматологии и запись к врачу.  Но так бывает не всегда. Часто в трубке ты можешь услышать все что угодно. Взрослые люди, мычат, кашляют, матерятся и несут откровенную чушь. И все это по заявке которую они сами оставили, где именно им нужна помощь. Но каждый второй диалог, человек ведёт с интонацией "это вам надо, а не мне, вы мне должны"...

Почему сразу я?! Утром, когда я увидела 250 рабочих задач, вопрос почему я и за что мне все это появился сразу же. Но к обеду вопрос сформулировался точнее. Почему именно ко мне сегодня обращаются люди с недостатком интеллекта и нарушением коммуникации?! Почему первый пациент сразу же вместо "здрасте" начал орать, что он пенсионер и ему нужна стоимость лечения для пенсионера, но какое лечение ему надо, он не сказал. Решил, что итак по телефону должна знать. А иначе, я неграмотная. Почему...

Монетизация!  То самое слово которое притягивает всех на дзен.  То ради чего все пишут тут свои статьи и постят видосики.  Я зашла сюда за компанию с подругой.  Мне стало интересно, как это писать длинные тексты и получится ли у меня.  Монетизация меня не привлекала и не привлекает.  Я уже из грустных статей других авторов, успела узнать, как это сложно и долго. А ещё и нервотрепно. Ведь многие ждут быстрых результатов. Каждый день подсчитывают минуты просмотров. А потом сдаются видя откат времени просмотров...

Сегодня мой рабочий день прошёл довольно спокойно. Всего 170 звонков. Помню, когда я только начинала работать в этой сфере, для меня 100 звонков было много. А сейчас 170 мало. Вечером я уже думала, что день довольно скучный. Но вот я дозвонилась одному из пациентов. Он ранее обращался к нам и нужно было его записать на приём. Дозвонилась я, а он молчит в трубку. Такое бывает часто, многие взрослые люди ведут себя, как дети, когда не знают что сказать. И вот я уже устала говорить ему "Алло, Сергей, алло...