Стоматология

Как известно в стоматологии тоже есть "не сезон" для потока пациентов. И конечно же это летний сезон. Сначала они откладывают визит тк  уехали на дачу сажать помидоры. Потом они откладывают визит тк уехали в отпуск на море. Потом они откладывают визит тк картошку надо копать. А как известно зарплата оператора зависит от количества посетивших пациентов. Поэтому летом операторы максимально хотят каждого позвонившего пригласить в клинику. Но в не сезон чаще звонят люди проверяющие мою нервную систему на прочность...

"Ты плохо работаешь, раз до сих пор нет материала для новых статей" Именно это мне сказала подруга. Посмеялись мы с этого. А я задумалась, наверное я перестала замечать нелепости в разговоре с пациентами. Со временем привыкаешь к странностям и все кажется обыденным. Уже спустя месяц на работе я начала шутить, что напишу про всех странных пациентов книгу. Рассказ в двух томах. Возможно второй том я сожгу, но это не точно :) Каждый второй диалог можно развернуть на целый стендап. Но когда в день 250 звонков, ты стараешься забыть хоть часть из диалогов и просто отдохнуть...

Скрипт — это сценарий разговора менеджера с клиентом, который содержит шаблоны фраз, вопросов, комментариев и речевых оборотов  Многие приходят без опыта в сферу продаж по телефону. И наивно полагают, что им выдадут скрипт разговора и они просто будут читать текст и все.  Но чтобы говорить по скрипту, нужно чтобы клиент это тебе позволил. А такое бывает не всегда.  Клиент - существо капризное, неосведомленное и часто очень наглое.  Я часто наблюдала как новенькие операторы пугаются того, что им говорят клиенты...

Вчера у меня снова была возможность убедиться, что в наше время люди совершенно ничего не знают про зубы и стоматологию.  Неделю назад к нам поступила заявка на обратный звонок.  Обычно это значит, что там человеку нужна консультация по стоматологии и запись к врачу.  Но так бывает не всегда. Часто в трубке ты можешь услышать все что угодно. Взрослые люди, мычат, кашляют, матерятся и несут откровенную чушь. И все это по заявке которую они сами оставили, где именно им нужна помощь. Но каждый второй диалог, человек ведёт с интонацией "это вам надо, а не мне, вы мне должны"...

Сегодня мой рабочий день прошёл довольно спокойно. Всего 170 звонков. Помню, когда я только начинала работать в этой сфере, для меня 100 звонков было много. А сейчас 170 мало. Вечером я уже думала, что день довольно скучный. Но вот я дозвонилась одному из пациентов. Он ранее обращался к нам и нужно было его записать на приём. Дозвонилась я, а он молчит в трубку. Такое бывает часто, многие взрослые люди ведут себя, как дети, когда не знают что сказать. И вот я уже устала говорить ему "Алло, Сергей, алло...

Сегодняшний день заставил меня задуматься о том как мало людей знает что-то о стоматологии.  Но больше всего меня удивляет, что люди даже не пытаются узнать. Они просто звонят и хотят узнать цену по телефону. Да в современном ритме жизни нет времени на частые поездки к врачу. Но казалось бы современное общество должно понимать, что лечение не может стоить фиксированную сумму. Ведь состояние здоровья у всех разное. Соответственно и лечение будет разное.  Если у вас болит зуб, то это не всегда просто кариес...