Inex Service Design Live

6 дней назад

• Вы подписаны

Сервис важен не меньше, чем продукт: об этом говорят 88% покупателей

😱 По данным исследований, 63% клиентов за последний год столкнулись с разочаровывающим сервисом. Для бизнеса показатель коррелирует с репутационными рисками, потерянными транзакциями и упущенной выгодой. При этом 95% потребителей говорят прямо: качество сервиса влияет на их лояльность бренду. А 70% готовы платить больше компаниям, которые обеспечивают персонализированный и бесшовный опыт. ➡️ Сейчас стратегия бизнеса направлена на тотальную автоматизацию. Но технологии — лишь инструмент с задачей освободить сотрудников от рутины...

1 неделя назад

• Вы подписаны

Запоздалый подарок обошелся компании в $129 600

😱 Какое значение имеют мелкие провалы и обиды? А вы знали, что задержка поздравления сотрудника с днём рождения имеет вполне измеримые финансовые последствия? Исследователи американских университетов проанализировали данные крупной розничной сети и посчитали убытки. ➡️ В компании принято лично вручать подарки и открытки в день рождения. Если поздравление задерживалось на 6–30 дней, сотрудник в следующем месяце отрабатывал на два часа меньше — через опоздания, более долгие перерывы и другие способы избегания работы...

1 неделя назад

• Вы подписаны

ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ планерка с командой INEX Service Design

🎙 Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему О чём поговорим: 🔍В чем особенность человекоцентричности в кризис? 🔍Как измерять не только операционный, но и человеческий результат? 🔍Почему организация перекладывает свою сложность на клиентов и сотрудников? Каковы последствия? 🔍Какие мировые кейсы показывают, что человекоцентричность работает даже...

1 неделя назад

• Вы подписаны

Планерка с командой INEX Service Design завтра

🎙 ⏰ 12 августа (среда) 17:00 по МСК Будем ждать вас на обсуждение человекоцентричности компаний в период кризиса. ➡️ Сохраняйте ссылку и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/13177517/23352064909 ✈️ @Inex Service Design Live

2 недели назад

• Вы подписаны

Аэрофлот vs Победа: лидер против аутсайдера рейтингов

⚡️ Устроим баттл самых популярных авиалиний России Стоит ли ожидать качественного сервиса от лоукостера? Оправдывает ли низкая цена системные ошибки? Победа — лидер по пассажиропотоку среди лоукостеров, но аутсайдер по качеству сервиса. Разбираемся, почему Аэрофлот остается лидером, а Победа — антигероем отзывов. 🔍Сбойные ситуации: системность vs хаос В решении форс-мажорных проблем Аэрофлот признан лучшим перевозчиком: за него проголосовали 29,9% пассажиров. При этом «Аэрофлот» — ещё и лидер по пунктуальности...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент