Inex Service Design Live

🎁 Многие привыкли делить клиентов на «хороших» и «плохих». Хорошие молча платят и не беспокоят, плохие — жалуются, отвлекают от работы. На самом деле «плохой» клиент, его гневный отзыв, звонок в поддержку с претензией — ваш самый ценный ресурс. Что скрывается за жалобой? Клиент не просто выражает свое недовольство, он: 🔍указывает на слепую зону; 🔍даёт шанс исправить ошибку до того, как она станет системной; 🔍голосует за то, чтобы вы стали лучше, хотя мог бы молча уйти к конкуренту. Исследования...

🎙 Продолжаем актуальную тему метрик с нашими коллегами! И приглашаем вас на открытую онлайн-встречу с Мариной Востриковой и Александром Игнатенко. ⏰ 9 июля (четверг) в 17:00 по МСК Вы смотрите на дашборд, а там внезапное изменение важной метрики: упал трафик, просела конверсия, клиенты реже возвращаются или активнее идут в поддержку. Что будем делать? На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет: 🔍чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔍выяснить, где и когда проявилась...

нужность и продолжать? Готовы к неожиданной мудрости?✨ Сегодня на #вопросыINEX отвечает основательница INEX Service Design, Ирина Баранова: ➡️ Человек выдержит любое сопротивление среды, если у него есть свое «зачем?». Ответ необязательно лежит в плоскости большой миссии за пределами жизни. Иногда достаточно понимания, что этот проект, эта компания — большой шаг на карьерном пути. Иногда за сопротивлением стоят неочевидные для нас потребности других людей. Понимание этих потребностей...

?🤔 Этот человек приходит раньше всех, уходит позже всех, вникает в детали каждого проекта, подхватывает любые задачи. Коллеги искренне уважают его, команда считает опорой. Уход такого лидера становится для всех неожиданностью. Как не допустить выгорания и потери лучших в команде? ➡️ Избавиться от синдрома спасателя Для начала давайте договоримся, что: Делегировать ≠ потерять контроль Просить о помощи ≠ признать слабость Признаться в усталости ≠ разрушить доверие А дальше следуем инструкции...