Inex Service Design Live

🎙 Мы планируем создать новый отчет со свежими данными и прогнозами, еще более интересный и полезный для читателей. ➡️ Нам важно ваше мнение! Собираем обратную связь по текущему материалу и просим всех, кто уже изучил отчет, оставить свою честную оценку в опросе ниже. Благодарим за помощь каждого...

⚡️ В десятом сезоне CX WORLD AWARDS более 400 номинантов премии представили свои эссе и поделились опытом, инструментами и выводами об улучшении клиентского опыта в своих компаниях. ➡️ INEX Service Design совместно с основателем премии CX WORLD AWARDS, Светланой Жилиной, провели масштабную аналитическую работу и создали сборник с лучшими CX-практиками, кейсами и прогнозами на их основе. В процессе создания отчета мы выяснили: 🔍64% клиентов не хотят общаться только с ботами, тем самым создают вызов для бизнеса, инвестирующего в GenAI...

? 🤔 ➡️ «Перекрёсток» вместе с лейблом Мегаполис Музыка запустил проект «Музыка Перекрёстка». Теперь вместо фоновых композиций в магазинном радио играют оригинальные треки. За 2025 год — 9 альбомов, более 1000 песен, 6 млн прослушиваний на Яндекс Музыке. Как решение влияет на клиентский опыт? 🔍Музыка создаёт нужную атмосферу, положительно влияет на эмоции, а вместе с этим — на общее впечатление от покупок. 🔍Музыка продлевает опыт: клиент уносит его с собой в наушниках и делится с близкими...

💡 Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, выступила в качестве гостя в новом выпуске подкаста «ВИШ в деталях». Вместе с Денисом Париновым, директором Высшей инженерной школы РУТ (МИИТ), поговорили о том, что такое дизайн-мышление и как его применяют в ВИШ. *️⃣Как с помощью дизайн-мышления создаются образовательные сервисы будущего? Какие инструменты превращают учебную среду в пространство для творчества и инноваций? Ответы на эти и многие другие вопросы подробно обсудили в подкасте. ➡️ Тайм-коды для вашего удобства: 00:01:21 — Введение в дизайн-мышление и сервис-дизайн 00:09:02...