Inex Service Design Live

💋 Época Cosméticos в Бразилии запустил be.lab — точку, где клиенты не выбирают готовую помаду, а создают её сами. ➡️ Всего за 79 реалов (около 1300 рублей) можно выбрать свой оттенок, аромат и упаковку, а еще нанести гравировку — своё имя или любое слово. Ранее уже был открыт магазин, где можно создать уникальную косметику по предварительной записи. А в be.lab всё укладывается в спонтанный визит: клиент заходит с улицы, а выходит с именной помадой. Почему это работает?🤔 ➡️ Персонализация — бессмертный тренд в сервисе ритейлеров...

❤️ 1 октября — волшебный и особенный день для всей команды INEX Service Design. Сегодня день рождения нашего руководителя, наставника, друга — Ирины Барановой. Ирина, каждый год и каждый день ты вносишь вклад в развитие компаний, людей, регионов и всей страны. Благодаря тебе миллионы людей знакомятся с дизайн-мышлением и делают свою жизнь лучше...

🫠 Страшно признавать, но цифры делают это за нас: 64% руководителей жертвуют удовлетворенностью клиента ради экономии. Компании внедряют технологии, но забывают соединить их с реальным опытом человека. ➡️ Предлагаем вам пополнить ряды оставшихся 36% и применять рекомендации исследователей для улучшения клиентского опыта в современных реалиях: 🔍Персонализировать каждое взаимодействие Самообслуживание должно быть интуитивным: живые сотрудники могут получать подсказки в реальном времени, чтобы говорить с клиентом по делу, а не по скрипту...

?🤔 Каждый год приносит сотни трендов: нейросети, экономика впечатлений, изобретательный потребитель, культурный код. Компании читают отчеты, вдохновляются, а потом... ничего не меняют. Как преодолеть пропасть между «узнать тренд» и «встроить его в сервис»? ➡️ Тренд без контекста — модное слово Тренд описывает общий сдвиг, но не говорит, что это значит для вашего бизнеса, ваших клиентов и вашей команды. Знание трендов дает ответ на вопрос «что происходит в мире», но не отвечает на вопрос «что делать нам»...

😴 Сеть Holiday Inn Express запустила «Breakfast Pillow» — подушку со встроенными динамиками, которая проигрывает звуки завтрака, чтобы помочь гостям заснуть. Шкворчание бекона, бульканье кофе, звук наливаемого сока и гул утреннего буфета. Гость сам выбирает дорожку и время воспроизведения кнопками на подушке. Идея родилась из простого вопроса: если завтрак помогает гостям просыпаться с хорошим настроением, может ли он помочь им заснуть? ➡️ Holiday Inn Express провели исследование и выяснили:...