Inex Service Design Live

🎙 🔍23 апреля наслаждались выступлением Ирины Барановой о проекте «Обучающие Экспедиции». Ирина рассказала о том, как применять сервис-дизайн не только в бизнесе, но и в городском проекте на примере реальных улучшений для города Пермь. 🔍24 апреля вместе с другими делегатами приняли участие в мастер-классе Ольги Алексеевой — «Если ваш сервис «нормальный» - значит, он плохой»...

😈 Американская сеть кофеен создала уникальную подачу напитков: покупатель жмёт кнопку в стене, открывается окно, а за ним — крошечный кукольный сад с прудом и лебедями. Рука бариста врывается в сказочный мир, чтобы добавить ваш любимый сироп, а воздушный шар спускает десерт. *️⃣Магия! Или если быть точнее — эффективный сервис и работа с эмоциями в клиентском опыте. Компания создает тот самый ритуал — момент, который невозможно забыть. Каждый клиент чувствует себя не просто покупателем, а зрителем спектакля. И каждый хотел поделиться увиденным. ➡️ Результат за две недели: десятки тысяч бесплатных роликов от клиентов по всем соцсетям...

? 🤔 Один человек смотрит на отчёт по продажам и видит цифры, тренды, аномалии. Мозг выстраивает структуру, видит причины провала и точки роста. Другой смотрит на тот же отчет и предлагает перестроить модель, потому что знает: рынок уходит в сторону, которую цифры ещё не отражают. Никто не тормозит. Просто у каждого разные привычки мышления. Два типа мышления, которые точно есть внутри каждой команды⬇️ 🔍Привычка фокусироваться: вы видите суть, выстраиваете порядок, доводите до идеала. Вы тот, кто не упустит ошибку в отчёте даже на 0,5%...

🎙 Раньше в поиске повышенной эффективности и взрывных результатов компании выбирали и нанимали лучших дорогих специалистов на рынке труда. Почему сейчас эта схема перестала работать? Дефицит кадров стал мировой проблемой, Россия — не исключение. ➡️ Главный акцент на внутреннем развитии. Повышение квалификации и переквалификация вышли на первое место среди антикризисных стратегий: их выбирают 27% работодателей по всему миру. Российские компании создают учебные платформы под конкретные бизнес-задачи...

Если карьера — это брак (как мы обсуждали ранее), то счастливый брак — не по любви, а по расчету 😁 Итан Эванс поделился своим наблюдением: начальник продвигает по карьерной лестнице того, кого боится потерять. А боятся потерять не трудоголика, а того, кто избавляет от головной боли. ➡️ Но есть и более полезный совет для роста: уделяйте больше времени общению с профессионалами на две ступени выше...

🤫 Китайская компания Tencent Video сделала то, о чём владельцы домашних животных даже не осмелились просить: запустили круглосуточный стриминговый канал PetTV. Канал позиционируется как «центр счастья» для четвероногих. Контент разделён на два типа расслабляющий (чтобы животное не тревожилось в отсутствие хозяина) и стимулирующий к игре. Цветовая гамма, частота обновления экрана и звуковой ряд — всё адаптировано под восприятие кошек и собак. ➡️ Исследования в Китае показали: 66% владельцев собак оставляют телевизор включённым для питомцев, пока сами на работе...

🎙 И мы рады быть причастными к развитию культурного кода страны😌 ➡️ О чем это мы? Международная организация по русскому языку начала свою работу. Лидеры России из Клуба «Эльбрус» уже внесли свою лепту в формирование стратегии развития. Команда INEX Service Design под руководством Ирины Барановой поделилась с участниками бесценной методологией сервис-дизайна для проведения качественных исследований, генерации идей и эффективного запуска решений...

✅ Научные деятели изучают закономерности, явления, особенности окружающего мира. Благодаря науке мы точно знаем, кто такая биссектриса, как найти точку на карте по координатам, зачем птицам крылья, а рыбам — плавники. Причем здесь сервис? Все просто: в бизнесе есть аксиомы, которыми нельзя пренебрегать, если вы стремитесь к прибыли и идеальному клиентскому опыту. За 18 лет работы с крупнейшими компаниями России и более 18 тысяч часов качественных исследований, утверждаем: ➡️ Сотрудник не может дать клиенту то, чего не получил сам Если внутри компании человек не ощущает себя нужным, не получает внимания, обратной связи и благодарности — он будет вести себя так же с клиентом...

🎙 Счастье клиентов — важный фактор для развития человекоцентричной среды в компании. Но для запуска проектов по улучшению клиентского опыта этого мало. ➡️ Теперь на столах топ-менеджеров — метрика ROX (возврат на опыт) — отдача от инвестиций в опыт клиентов. Раньше CX был отделом, который просил бюджет на эмпатию. Теперь CX становится таким же инвестиционным активом, как новая CRM или рекламная кампания. ROX отвечает на вопрос: Сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в сервис? Считаем...

✨ Вспомните Starbucks: кофе там не лучший в мире, но миллионы людей приходят туда каждое утро за моментом, когда бариста напишет имя на стакане. Или Apple: распаковка нового устройства всегда работает магически. Особая коробка, пленка на экране, долгожданное приветствие после активации — это тоже часть сервиса. ➡️ Ритуалы наполняют клиентский опыт смыслом, эмоцией и принадлежностью. Лучшие компании мира проектируют ритуалы не менее тщательно, чем финансовую модель. Что необходимо для проектирования...

🎙 *️⃣Японский бренд разработал решение для любителей котов — рабочий стол со встроенными лежанками, тоннелями и когтеточками. Все необходимое, чтобы пушистый коллега был занят своим делом, пока вы зарабатываете на корм. Прототип...