Inex Service Design Live

🎙 Мы планируем создать новый отчет со свежими данными и прогнозами, еще более интересный и полезный для читателей. ➡️ Нам важно ваше мнение! Собираем обратную связь по текущему материалу и просим всех, кто уже изучил отчет, оставить свою честную оценку в опросе ниже. Благодарим за помощь каждого...

⚡️ В десятом сезоне CX WORLD AWARDS более 400 номинантов премии представили свои эссе и поделились опытом, инструментами и выводами об улучшении клиентского опыта в своих компаниях. ➡️ INEX Service Design совместно с основателем премии CX WORLD AWARDS, Светланой Жилиной, провели масштабную аналитическую работу и создали сборник с лучшими CX-практиками, кейсами и прогнозами на их основе. В процессе создания отчета мы выяснили: 🔍64% клиентов не хотят общаться только с ботами, тем самым создают вызов для бизнеса, инвестирующего в GenAI...

? 🤔 ➡️ «Перекрёсток» вместе с лейблом Мегаполис Музыка запустил проект «Музыка Перекрёстка». Теперь вместо фоновых композиций в магазинном радио играют оригинальные треки. За 2025 год — 9 альбомов, более 1000 песен, 6 млн прослушиваний на Яндекс Музыке. Как решение влияет на клиентский опыт? 🔍Музыка создаёт нужную атмосферу, положительно влияет на эмоции, а вместе с этим — на общее впечатление от покупок. 🔍Музыка продлевает опыт: клиент уносит его с собой в наушниках и делится с близкими...

💡 Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, выступила в качестве гостя в новом выпуске подкаста «ВИШ в деталях». Вместе с Денисом Париновым, директором Высшей инженерной школы РУТ (МИИТ), поговорили о том, что такое дизайн-мышление и как его применяют в ВИШ. *️⃣Как с помощью дизайн-мышления создаются образовательные сервисы будущего? Какие инструменты превращают учебную среду в пространство для творчества и инноваций? Ответы на эти и многие другие вопросы подробно обсудили в подкасте. ➡️ Тайм-коды для вашего удобства: 00:01:21 — Введение в дизайн-мышление и сервис-дизайн 00:09:02...

Естественные связи или организованный процесс? 🤔 Мы в INEX Service Design работаем с крупным бизнесом и гордимся нашими клиентами. Среди них Сбер, X5, Магнит, Yota, Лента, проекты с государственными структурами. Работа на таком уровне дает осознание, что бизнес — это отношения. Сотрудничество в B2B — это всегда про долгосрочную цепочку взаимодействий. ➡️ С точки зрения маркетинга, для создания таких отношений не сработает разовая реклама или баннер. Один из работающих инструментов — это нетворкинг...

🎙 New York Times не остались в стороне с прогнозами на 2026 год. Новые тренды сигнализируют нам о переходе от цифрового идеала к человеческому несовершенству. Бизнес должен услышать запрос клиентов на подлинность и превратить тренды в стратегию роста. ➡️ Эстетика ваби-саби Результаты работы ИИ воспринимаются как полированный slop — слишком гладкие, бездушные, лишенные фактуры. В тренде красота в несовершенстве, уникальности, следах человеческих рук — ваби-саби с японского. 🔍Решение: Внедряйте ИИ для рутины, но проектируйте точки, где клиент встречается с живым человеком...

🥲 И не только мы так считаем. Вот и подтверждение от реального пользователя, нашей коллеги⬆️ Несчастный клиентский опыт удлиняют для выгоды бизнеса, не замечая, как роботы снижают LTV. Уже молчим про омниканальность (к слову, тренд прошедших лет, давно адаптированный сотнями компаний). *️⃣CX-специалисты,...

🎙 Кажется, мы все тоскуем по живому человеческому вниманию. Сервис подбора одежды Stitch Fix провёл исследование и выяснил: двое из трёх человек чувствуют себя увереннее от комплимента в реальной жизни, а 60% опрошенных вдохновляются на взаимный комплимент. Исследование помогло компании запустить новые условия сотрудничества, а именно гарантию комплиментов. 🔍Как это работает? Если в течение 30 дней после получения нового гардероба клиент не услышит ни одного комплимента от своего окружения, следующая консультация стилиста будет для него бесплатной...

? 🤔 Фронтлайн — главная опора во всех точках контакта с клиентом. Выгорание разрушает клиентский опыт, даже если сервис спроектирован идеально. Не просто усталость, а системный сбой, эмоциональное истощение, цинизм и падение качества работы. Как это предотвратить? ➡️ Неочевидные сигналы выгорания: 🔍Эмоциональная роботизация Безупречное, но безжизненное следование скрипту. Улыбка и реакции становятся механическими, исчезает инициативность и искреннее участие. 🔍Выученная беспомощность Все чаще повторяются фразы «это не по правилам», «я ничего не могу сделать»...

🎙 Вы запустили бизнес, предусмотрели все до мелочей. Продукт готов к использованию, спрос проанализирован, маркетинг налажен, отдел продаж готов к покупателям. Все идеально! А отзывы все равно негативные. Например, как с этим неприметным ковриком для мокрой посуды...

✅ Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design. ➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра, мы помогаем бизнесу создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников. Понятно, но слишком скучно, чтобы описать нас такими, какие мы есть. Поэтому мы называем INEX Service Design территорией неожиданной мудрости. Когда в одном месте встречаются наши сервис-дизайнеры, инструменты методологии и заказчик, любящий свой бизнес, — происходит магия, новые открытия и неизбежный рост. ➡️ Главный...