Александр Партнер

Что делать, если покупатель написал негативный отзыв? Когда получаешь плохой отзыв, хочется сразу же написать что-то обидное покупателю. Но если чувствуете, что ответ будет в грубом тоне, — лучше возьмите паузу. Это поможет успокоиться, оценить ситуацию, а потом тактично ответить. 1. Будьте вежливы и корректны. Не стоит писать фразы вроде «дорогой наш покупатель» или «уважаемый клиент» — это выглядит как наигранная вежливость. Обратитесь к покупателю по имени, если оно указано. 2. Не перекладывайте ответственность. Если товар повредила доставка и вашей вины в этом нет, если покупатель неправильно использовал товар, не обвиняйте их. Объясните, что такое случается, выразите искреннее сочувствие и постарайтесь помочь. 3. Дайте пошаговую инструкцию, как покупателю решить проблему. Сделайте карточку-инструкцию, например, как вернуть бракованный товар или что делать, если товар пришел поломанным. Люди не всегда внимательно читают правила площадок. Не стоит поддаваться на провокации, переходить на личности, оскорблять, обвинять, проявлять высокомерие и сарказм. Ответ будут читать и другие покупатели, и могут подумать о вас плохо. В конце концов, кто из нас не видел эти мемы со странными ответами продавцов в пабликах. Больше полезной информации t.me/...iz1 подписывайся будет интересно!

Поговорим о наболевшем? О демпинге? Продавцы, оказавшиеся в задемпингованной нише, вынуждены снижать цену, от чего маржа падает на 10-20%. Что печально. Снижение цен — не единственный и далеко не самый эффективный способ заработать клиентскую базу и репутацию. Кроме того, он ещё и рискованный. Но поскольку конкурентов тысячи, из них обязательно кто-то будет демпинговать. Расскажем об основных, пусть и не универсальных способах бороться с ними, не снижая при этом цену ниже выгодной для себя: Оптимизируем все Сокращаем все расходы, которые можем. Увеличиваем оборот и переходим на работу с производством напрямую. Однако так возможно увеличение логистического плеча и времени оборота средств. Меняем товары Новые товары как тренды — свежие всего 6-8 месяцев, а потом атакуют новые поставщики. Стратегия интересная, но вы всегда в поиске новинок и прокачки карточек с нуля. Используем внешний трафик Продаём свой товар и за пределами маркетплейса используя его как витрину. К примеру, в нише косметики бьюти-блогеры способны делать солидный трафик. А еще их можно сделать амбассадорами, если торгуете под своим брендом. Создаем уникальные товары Собираем уникальные наборы, дорабатываем модели или производим эксклюзив под своим брендом. Эти стратегии по одиночке не спасут от демпинга, но комбинируя их, можно легко оставаться на волне. Еще больше полезной информации найдете тут t.me/...iz1