PremiumBonus

CRM-сценарии должны помогать бизнесу увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать LTV. Но сама по себе автоматизация не гарантирует результат. Главная причина неэффективности CRM-сценариев в ритейле — не отсутствие технологий, а неправильная логика: компания отправляет одинаковые сообщения разным клиентам, не учитывает их поведение и оценивает результат по открытиям и кликам вместо дополнительной выручки. Разберем, почему CRM-сценарии не работают, какие ошибки чаще всего допускают компании и как построить автоматизацию, которая действительно влияет на продажи...

Еще десять лет назад большинство компаний воспринимали CRM как электронную записную книжку. В ней хранились контакты клиентов, история заказов и комментарии менеджеров. Если нужно было найти номер телефона покупателя или посмотреть предыдущую покупку — CRM справлялась отлично. Сегодня ее роль изменилась кардинально. Современная CRM — это уже не просто база клиентов, а инструмент, который помогает увеличивать повторные продажи, повышать LTV, автоматизировать маркетинг и принимать решения на основе данных...

Представьте, что у вас есть база из 50 000 клиентов. Одни покупают каждую неделю, другие — раз в год, третьи перестали заходить несколько месяцев назад. Но при этом всем приходит одна и та же SMS со скидкой. Знакомая ситуация? Именно так до сих пор работает множество компаний. Хотя данные, которые помогают увеличить повторные продажи, уже давно находятся в их CRM. Задача не в том, чтобы собрать больше информации о клиентах, а в том, чтобы правильно ее использовать. Один из самых эффективных инструментов для этого — RFM-анализ...