WalletLoyalty

Путь Пабло в сферу лояльности начался с консалтинга в Deloitte, где его первый же проект был связан с внедрением новой программы. Его личная страсть к лояльности (даже жена замечает его стремление зарабатывать и использовать баллы!) заложила основу для блестящей карьеры в Декатлон. Пабло выделяет три ключевые тенденции, формирующие будущее лояльности: персонализация, геймификация и искусственный интеллект (ИИ). Персонализация — это не просто тренд, а фундамент, требующий адаптации контента, оптимизации времени и каналов коммуникации...

Будем откровенны: большинство программ лояльности скучны. Они построены на предсказуемой и уже набившей оскомину механике «зарабатывай и трать». Клиенты копят баллы, чтобы получить очередную скидку, и весь их диалог с брендом сводится к простому торгу. Но что, если ключ к настоящей, эмоциональной лояльности лежит не в экономике, а в психологии? Что решение можно подсмотреть в мире видеоигр. Недавно на глаза попалось интервью с Ю-кай Чоу, признанным специалистом в области геймификации. И его идеи — это именно тот глоток свежего воздуха, который так нужен нашей индустрии...

Мартина Липп, эксперт в сфере лояльности с впечатляющим опытом работы в таких гигантах, как Disney, Dollar Shave Club, Nespresso и T-Mobile, делится своими знаниями. Её опыт показывает, что секрет программ лояльности кроется в глубоком понимании человеческой психологии и готовности к непрерывным изменениям. Долгое время программы лояльности фокусировались на транзакционной составляющей: купи больше, получи скидку или баллы. Это работало, но лишь до определённого предела. Истинный прорыв происходит тогда, когда мы начинаем воспринимать лояльность как нечто большее – как ощущение сопричастности...

***Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг, продолжающей публиковать серию статей об улучшении механик программ лояльности и кардинально новом взгляде на них. Почему «колесо фортуны» и значки — это не настоящая геймификация, и как на самом деле вовлекать клиентов. Существует распространенное заблуждение, что геймификация в программах лояльности — это обязательно «колеса фортуны», взрывы виртуального конфетти и коллекционирование значков. В...

Соглашение о сотрудничестве, направленное на реализацию пилотного проекта по разработке и внедрению цифровых технологий на курортах Северного Кавказа, было заключено между "Wallty" и "Кавказ.РФ". Церемония подписания документа состоялась 25 мая на полях Кавказского инвестиционного форума, который проходит в МВЦ «МинводыЭкспо». Подписи под документом поставили председатель правления ООО «Wallty» Тамерлан Урусов и исполнительный директор АО «Кавказ.РФ» Хасан Тимижев. Основной целью соглашения является разработка и тестирование концепции цифровой экосистемы лояльности...