WalletLoyalty

Путь Пабло в сферу лояльности начался с консалтинга в Deloitte, где его первый же проект был связан с внедрением новой программы. Его личная страсть к лояльности (даже жена замечает его стремление зарабатывать и использовать баллы!) заложила основу для блестящей карьеры в Декатлон. Пабло выделяет три ключевые тенденции, формирующие будущее лояльности: персонализация, геймификация и искусственный интеллект (ИИ). Персонализация — это не просто тренд, а фундамент, требующий адаптации контента, оптимизации времени и каналов коммуникации...

Будем откровенны: большинство программ лояльности скучны. Они построены на предсказуемой и уже набившей оскомину механике «зарабатывай и трать». Клиенты копят баллы, чтобы получить очередную скидку, и весь их диалог с брендом сводится к простому торгу. Но что, если ключ к настоящей, эмоциональной лояльности лежит не в экономике, а в психологии? Что решение можно подсмотреть в мире видеоигр. Недавно на глаза попалось интервью с Ю-кай Чоу, признанным специалистом в области геймификации. И его идеи — это именно тот глоток свежего воздуха, который так нужен нашей индустрии...

Мартина Липп, эксперт в сфере лояльности с впечатляющим опытом работы в таких гигантах, как Disney, Dollar Shave Club, Nespresso и T-Mobile, делится своими знаниями. Её опыт показывает, что секрет программ лояльности кроется в глубоком понимании человеческой психологии и готовности к непрерывным изменениям. Долгое время программы лояльности фокусировались на транзакционной составляющей: купи больше, получи скидку или баллы. Это работало, но лишь до определённого предела. Истинный прорыв происходит тогда, когда мы начинаем воспринимать лояльность как нечто большее – как ощущение сопричастности...

***Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг, продолжающей публиковать серию статей об улучшении механик программ лояльности и кардинально новом взгляде на них. Почему «колесо фортуны» и значки — это не настоящая геймификация, и как на самом деле вовлекать клиентов. Существует распространенное заблуждение, что геймификация в программах лояльности — это обязательно «колеса фортуны», взрывы виртуального конфетти и коллекционирование значков. В...

Соглашение о сотрудничестве, направленное на реализацию пилотного проекта по разработке и внедрению цифровых технологий на курортах Северного Кавказа, было заключено между "Wallty" и "Кавказ.РФ". Церемония подписания документа состоялась 25 мая на полях Кавказского инвестиционного форума, который проходит в МВЦ «МинводыЭкспо». Подписи под документом поставили председатель правления ООО «Wallty» Тамерлан Урусов и исполнительный директор АО «Кавказ.РФ» Хасан Тимижев. Основной целью соглашения является разработка и тестирование концепции цифровой экосистемы лояльности...

**Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг, продолжающей серии публикации о своём видении программ лояльности Программы лояльности являются распространенным инструментом маркетинга, однако их эффективность часто ограничивается примитивной механикой: расходы клиента конвертируются в баллы, которые, в свою очередь, обмениваются на скидки. Такой цикл может стимулировать краткосрочные продажи, но не формирует подлинную лояльность. Истинная лояльность...

Привыкли к баллам, которые можно потратить только у одного бренда? Web3 предлагает другую историю – настоящее владение. Ваши бонусы – это уже не просто циферки в приложении, а цифровые активы. Они могут быть пропуском в крутое сообщество, подтверждением вашего уникального опыта или ключом к эксклюзивам. Главное – вы сами решаете, что с ними делать. Что Web3 дает бизнесу? Новые фишки и открытость Для компаний это шанс выйти за рамки своих систем лояльности и начать строить партнерства, что влечет...

***Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг Лояльность. Это слово, которое постоянно звучит в маркетинговых презентациях и стратегиях CRM. Это то, что бренды утверждают, что имеют, и то, что, как предполагается, клиенты предлагают взамен. Но что, если мы полностью неправильно поняли его суть? Слишком часто программы лояльности строятся исключительно вокруг транзакций. Баллы. Уровни. Скидки. Это рамки, которые предполагают: если мы дадим людям достаточно бонусов, они будут возвращаться...

Новый взгляд на эффективность программ лояльности: фокус смещается с количества посещений на сумму покупки. В мире ритейла, особенно в сегменте магазинов у дома (convenience stores или C-stores), долгое время царило убеждение, что главная цель программы лояльности – стимулировать повторные визиты клиентов. Однако последние исследования показывают: для повышения рентабельности гораздо важнее не то, как часто покупатель заходит в магазин, а то, сколько он тратит за одно посещение. Согласно отчету "Loyalty...

Компании инвестируют значительные средства в разработку и внедрение программ лояльности, рассчитывая на увеличение частоты покупок и, в конечном итоге, рост прибыли. Однако, как показывают исследования, многие компании упускают значительную часть потенциальной выгоды. В чем же проблема, и как сделать программы лояльности действительно эффективными? Инкрементальность Согласно анализу, проведенному британской компанией Collinson, ключевым фактором, определяющим успех программы лояльности, является инкрементальность (что на русский можно перевести как "приращение")...

Велнес-индустрия растет в Великобритании, но одного роста недостаточно для удержания клиентов, предупреждают эксперты. Ожидания клиентов изменились: теперь они ищут не просто качественные услуги, а ценность, вовлеченность и мотивацию. Стандартные программы лояльности со скидками и баллами, ставшие повсеместными (ими охвачено до 91% потребителей в стране), больше не являются конкурентным преимуществом – они лишь базовое ожидание. Почему старое не работает и что приходит на смену? Традиционные подходы, основанные на скидках и баллах, теряют эффективность...

Несмотря на отсутствие полноценного e-commerce, Oxo делает ставку на глубокую интеграцию цифровых инструментов в опыт своих клиентов, посещающих физические магазины. Как отмечает директор по маркетингу Патрисия Видаурри, клиенты, взаимодействующие с компанией через мобильное приложение, обладают значительно более высокой ценностью. Это побуждает Oxo активно развивать цифровое вовлечение, предлагая пользователям приложения мини-игры и челленджи. Например, программа лояльности поощряет регулярные визиты в магазины, начисляя бонусные баллы за посещение трижды в неделю...