WalletLoyalty

***Перевод статьи Жужи Кечмарш, участницы сообщества Forbes Councils Забудьте о случайных удачах. Что, если ваш бренд будет всегда «в нужном месте и в нужный час»? Обращаться к клиенту именно в тот момент, когда предложение невозможно проигнорировать? Это и есть сила геомаркетинга (proximity marketing). Технологии определения местоположения — Bluetooth-маячки, Wi-Fi-триггеры, геозоны — позволяют доставлять персональное сообщение в самый решительный момент. А теперь представьте, что это работает в тандеме с вашей программой лояльности...

Представьте ситуацию: клиент десятилетиями исправно платит за услуги связи, ни разу не задерживал платеж. А потом узнает, что новички получают те же услуги гораздо дешевле. Он звонит в службу поддержки в надежде на справедливость и слышит в ответ: «Извините, это предложение только для новых клиентов». Итог предсказуем — многолетнее сотрудничество заканчивается в один миг. Эта история — не частный случай, а симптом системной проблемы в маркетинге. Бренды в погоне за красивыми цифрами в отчетах забывают о тех, кто обеспечивает им стабильный доход...

Своим радикальным видением будущего клиентского сервиса, а также главных ошибок, которые совершает крупный бизнес, поделился Майк Миглиоре, британский эксперт в области управления клиентской ценностью, работавший с такими гигантами, как HSBC и News UK. Сегодня планку качества задают технологические гиганты. По мнению Миглиоре, Amazon — это тот, на кого все равняются, когда речь заходит о виртуозном использовании данных для персонализации, ценообразования и товарных рекомендаций. Ключевым фактором успеха обеих компаний является простота и удобство клиентского пути...

Путь Пабло в сферу лояльности начался с консалтинга в Deloitte, где его первый же проект был связан с внедрением новой программы. Его личная страсть к лояльности (даже жена замечает его стремление зарабатывать и использовать баллы!) заложила основу для блестящей карьеры в Декатлон. Пабло выделяет три ключевые тенденции, формирующие будущее лояльности: персонализация, геймификация и искусственный интеллект (ИИ). Персонализация — это не просто тренд, а фундамент, требующий адаптации контента, оптимизации времени и каналов коммуникации...

Будем откровенны: большинство программ лояльности скучны. Они построены на предсказуемой и уже набившей оскомину механике «зарабатывай и трать». Клиенты копят баллы, чтобы получить очередную скидку, и весь их диалог с брендом сводится к простому торгу. Но что, если ключ к настоящей, эмоциональной лояльности лежит не в экономике, а в психологии? Что решение можно подсмотреть в мире видеоигр. Недавно на глаза попалось интервью с Ю-кай Чоу, признанным специалистом в области геймификации. И его идеи — это именно тот глоток свежего воздуха, который так нужен нашей индустрии...

Мартина Липп, эксперт в сфере лояльности с впечатляющим опытом работы в таких гигантах, как Disney, Dollar Shave Club, Nespresso и T-Mobile, делится своими знаниями. Её опыт показывает, что секрет программ лояльности кроется в глубоком понимании человеческой психологии и готовности к непрерывным изменениям. Долгое время программы лояльности фокусировались на транзакционной составляющей: купи больше, получи скидку или баллы. Это работало, но лишь до определённого предела. Истинный прорыв происходит тогда, когда мы начинаем воспринимать лояльность как нечто большее – как ощущение сопричастности...

***Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг, продолжающей публиковать серию статей об улучшении механик программ лояльности и кардинально новом взгляде на них. Почему «колесо фортуны» и значки — это не настоящая геймификация, и как на самом деле вовлекать клиентов. Существует распространенное заблуждение, что геймификация в программах лояльности — это обязательно «колеса фортуны», взрывы виртуального конфетти и коллекционирование значков. В...

Соглашение о сотрудничестве, направленное на реализацию пилотного проекта по разработке и внедрению цифровых технологий на курортах Северного Кавказа, было заключено между "Wallty" и "Кавказ.РФ". Церемония подписания документа состоялась 25 мая на полях Кавказского инвестиционного форума, который проходит в МВЦ «МинводыЭкспо». Подписи под документом поставили председатель правления ООО «Wallty» Тамерлан Урусов и исполнительный директор АО «Кавказ.РФ» Хасан Тимижев. Основной целью соглашения является разработка и тестирование концепции цифровой экосистемы лояльности...

**Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг, продолжающей серии публикации о своём видении программ лояльности Программы лояльности являются распространенным инструментом маркетинга, однако их эффективность часто ограничивается примитивной механикой: расходы клиента конвертируются в баллы, которые, в свою очередь, обмениваются на скидки. Такой цикл может стимулировать краткосрочные продажи, но не формирует подлинную лояльность. Истинная лояльность...

Привыкли к баллам, которые можно потратить только у одного бренда? Web3 предлагает другую историю – настоящее владение. Ваши бонусы – это уже не просто циферки в приложении, а цифровые активы. Они могут быть пропуском в крутое сообщество, подтверждением вашего уникального опыта или ключом к эксклюзивам. Главное – вы сами решаете, что с ними делать. Что Web3 дает бизнесу? Новые фишки и открытость Для компаний это шанс выйти за рамки своих систем лояльности и начать строить партнерства, что влечет...

***Материал создан на основе статьи британского эксперта в сфере программ лояльности Сары Сэндберг Лояльность. Это слово, которое постоянно звучит в маркетинговых презентациях и стратегиях CRM. Это то, что бренды утверждают, что имеют, и то, что, как предполагается, клиенты предлагают взамен. Но что, если мы полностью неправильно поняли его суть? Слишком часто программы лояльности строятся исключительно вокруг транзакций. Баллы. Уровни. Скидки. Это рамки, которые предполагают: если мы дадим людям достаточно бонусов, они будут возвращаться...

Новый взгляд на эффективность программ лояльности: фокус смещается с количества посещений на сумму покупки. В мире ритейла, особенно в сегменте магазинов у дома (convenience stores или C-stores), долгое время царило убеждение, что главная цель программы лояльности – стимулировать повторные визиты клиентов. Однако последние исследования показывают: для повышения рентабельности гораздо важнее не то, как часто покупатель заходит в магазин, а то, сколько он тратит за одно посещение. Согласно отчету "Loyalty...