ЦИФРОВОЙ РЕВОЛЬВЕР ОТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА: ОТ АВТОМАТИЗАЦИИ К ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
Вступление Представьте отель, в котором вас встречают по имени, знают, какой кофе вы предпочитаете утром, помнят, что вы не переносите номера с видом на парковку, и заранее предлагают SPA-процедуру, которую вы заказывали в прошлый приезд. При этом вы не заполняли ни одной бумажной анкеты, не стояли в очереди на ресепшен и не ждали ответа администратора в чате — всё произошло само собой, незаметно и быстро. Это не футуристический сценарий. Это реальность, которая уже сегодня доступна технологически продвинутым отелям в Турции, Европе и России...