Раздевалка — не место для махача. Но именно там клиент остался один. Недавно громко пролетела новость. Актрису Кристину Цветкову избили в раздевалке X-Fit после тренировки по боксу. Казалось бы, обычная история: кто-то залипает в телефоне, смотрит видосы, монтирует свои рилсы и подзаписывает сторис в раздевалке, громкая музыка, замечание от другой женщины. Классика бытовых конфликтов в зале. Но дальше трэш. По словам актрисы, её начали бить ложкой для обуви, кусать, рвать волосы. Как итог — травмы, повреждение пальцев, потеря их подвижности. Многие начали обсуждать: кто виноват, кто первый, кто что сказал. Но это не та точка, где надо копать. Проблема в том, что когда случился конфликт, никто не вмешался. По словам актрисы, охраны на месте не оказалось, администратор отказался вызывать скорую и полицию. В итоге пострадавшая сама обратилась в правоохранительные органы. Важно: вторая участница конфликта также написала заявление, утверждая, что именно Цветкова спровоцировала ситуацию. В критической ситуации клиент остался сам с собой. Такая вот жесткая реальность, которая случилась в декабре, в столичном клубе. Пока вы ведете тренировку, рядом может происходить дичь. А клиент сделает простой вывод — в этом клубе каждый сам за себя. И даже если вы не виноваты, даже если это не ваша смена, пострадает весь клуб. Все тренеры. Потому что лояльность у клиента одна. И если он её теряет, то неважно, кто бил и кто снимал сторис, клиент уходит от всех. Так что вопрос не про «девочки подрались». Вопрос в культуре и в том, что фитнес — это не только пресс и бицуха, но и безопасность, поддержка, ощущение, что ты как клиент не один. А теперь серьёзно. Что сделали бы вы, если у вас под носом происходил бы конфликт? Вмешались бы? Позвали бы кого-то? Или отвернулись, как будто не видели? Потому что именно сейчас закладывается отношение клиентов. Они читают новости, делают выводы, выбирают залы. И запоминают: кто реагирует, а кто молчит. Если вы хотите быть уважаемым тренером, к которому идут не только за формой, но и за доверием, у вас нет опции «не моя проблема». Давайте обсудим, что должен делать тренер в таких ситуациях, а что не должен?
1 неделю назад