Айрат Сафиуллин

Помните, как выглядела квартира мечты лет десять назад? Огромная гостиная, объединенная с кухней, минимум стен, максимум простора. Мы сносили перегородки, чтобы сделать из «трешки» просторную «двушку». Казалось, что чем больше воздуха, тем лучше. А еще было важно, чтобы ремонт выглядел дорого. Сейчас я вижу по своим клиентам: этот подход больше не работает. Люди перестали покупать квартиры, чтобы производить впечатление. Настроения изменились. Мы устали от суеты и открытости. Теперь дом — это место, где хочется спрятаться...

Квартиры после ремонта - это открытая книга. Я научился «читать» по ним, как люди договариваются или воюют. Спор о цвете плитки это никогда не спор о плитке. Это всегда о власти, уважении и способности найти компромисс. Ремонт - это стрессовый проект с большим бюджетом и неясными сроками. Он моментально вытаскивает на поверхность все скрытые конфликты в семье. По тому, как выглядит квартира после него, можно предположить, что происходит между ее владельцами. Вспоминается одна пара. Он хотел «умный дом» с проектором, место для работы и «мужскую» берлогу...

Ваш дом напрямую влияет на то, как вы себя чувствуете. Я риелтор, и за годы работы я видел сотни квартир. Принято считать, что дорогая квартира в центре автоматически повышает самооценку. Люди берут ипотеку на пределе возможностей, чтобы купить «статус». Но мое наблюдение другое: не цена жилья определяет самооценку, а самооценка определяет, как человек живет в этом жилье. Дом это физическое отражение нашего отношения к себе. Это место, где мы не носим масок и остаемся наедине с собой. Поэтому то, как мы организуем это личное пространство, выдает нас с головой...

Сначала я думал, что помогаю людям выбрать стены. Теперь понимаю, что они ищут декорации для своей внутренней жизни, и наблюдаю это на каждом показе. Наш дом - это физическое воплощение нашей самооценки. Человек с заниженной самооценкой подсознательно ищет «квартиру-невидимку» на первом этаже. Тот, кто хочет казаться успешнее, вложит последние деньги в вызывающе дорогую кухню, даже если готовит на ней раз в год. Такие решения - не случайность. Они показывают, как человек на самом деле относится к себе и миру...

Фраза «Мы просто посмотрим» знакома любому специалисту по продажам. Клиенты часто думают, что в этот момент их оценивают или пытаются разгадать их намерения. Кажется, будто продавец применяет какие-то тайные знания. На самом деле никакой магии в этом нет. За умением отличить реального покупателя от «туриста» стоит чистый маркетинг. Это навык быстрой квалификации клиента на основе его поведения. Принципы, которые помогают в этом риелтору, универсальны. Они работают в любой сфере, где нужно продавать товар или услугу...