Заметки руководителя support

Сегодня бизнесу важно быть на связи с клиентами и быстро решать их проблемы. В этом помогает Help Desk — система, которая упрощает работу с заявками и делает поддержку удобной. Давайте разберёмся, зачем она нужна, как её выбрать и какие российские решения стоит рассмотреть. Зачем Help Desk бизнесу? Help Desk — это как помощник, который берёт на себя рутину и помогает бизнесу работать лучше. Вот несколько причин, почему она нужна: - Быстрее отвечать клиентам. Все вопросы и заявки собираются в одном месте, и сотрудники не теряют время на поиск писем или сообщений...

Онлайн-чат — быстрый способ наладить связь с клиентами и увеличить продажи. Мы разберём, как установить его на сайт и сделать полезным инструментом для бизнеса. Зачем нужен чат Чат помогает: - Отвечать клиентам сразу. - Повышать их доверие. - Поднимать продажи. Компании с чатом часто видят рост удовлетворённости клиентов до 20%. Шаг 1: Определите цель Решите, для чего чат: - Поддержка (ответы на вопросы). - Сбор заявок. - Помощь в покупке. Совет: добавьте автоматическое приветствие, чтобы сразу начать общение...

Мессенджеры вроде WhatsApp, Telegram или ВКонтакте кажутся удобным способом общаться с клиентами. Но если вы обрабатываете заявки только там, это может навредить бизнесу. Разберём, почему так происходит и как сохранить клиентов. Проблема 1: Хаос в переписках Когда заявки сыплются в личные чаты сотрудников или общий аккаунт, легко потерять контроль: - Сообщения теряются в сотнях диалогов. - Нет общей картины: кто ответил, а кто забыл. - Сложно передать задачу коллеге. Пример: клиент написал в Telegram, ждал сутки, а ответа нет — ушёл к конкурентам...

Чтобы оставить негативный отзыв, клиенты готовы потратить полдня. Для получения плюсов же недостаточно часто ни скидок, ни бонусов. Расскажу про рабочие техники, как получать в разы больше положительных отзывов. И благодаря этому легче привлекать новых клиентов. Сначала неприятная правда: в 2024 году ваши клиенты так перегружены входящей информацией, что с радостью кивнут головой на вашу просьбу об отзыве. И забудут об этом через секунду. Поэтому примем за аксиому: большинству ваших клиентов надо “продать” идею оставить о вас отзыв...

Интересный факт: "Adidas" не обозначает "All Day I Dream About Sports" (Каждый день я мечтаю о спорте). Это сокращение от имени основателя компании Ади Дасслера. Однако, если повторять недостоверный факт достаточно часто, он станет частью общественного сознания. Особенно это относится к статистике, которая кажется правдоподобной. Хотите пример? Каждый предприниматель знает, что привлечь нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержать старого. Но вот что важно: эта цифра из 2014 года, возможно, даже ранее...