Заметки руководителя support

Чтобы оставить негативный отзыв, клиенты готовы потратить полдня. Для получения плюсов же недостаточно часто ни скидок, ни бонусов. Расскажу про рабочие техники, как получать в разы больше положительных отзывов. И благодаря этому легче привлекать новых клиентов. Сначала неприятная правда: в 2024 году ваши клиенты так перегружены входящей информацией, что с радостью кивнут головой на вашу просьбу об отзыве. И забудут об этом через секунду. Поэтому примем за аксиому: большинству ваших клиентов надо “продать” идею оставить о вас отзыв...

Интересный факт: "Adidas" не обозначает "All Day I Dream About Sports" (Каждый день я мечтаю о спорте). Это сокращение от имени основателя компании Ади Дасслера. Однако, если повторять недостоверный факт достаточно часто, он станет частью общественного сознания. Особенно это относится к статистике, которая кажется правдоподобной. Хотите пример? Каждый предприниматель знает, что привлечь нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержать старого. Но вот что важно: эта цифра из 2014 года, возможно, даже ранее...

Очередные грустные новости вынужденного импортозамещения. Год назад мы писали, что Zendesk прекратил работу в РФ. А два года назад рынок РФ забанили LiveChat и HelpCrunch. Сейчас тем же путем идет популярный в корпоративных кругах Intercom. Вчера наш клиент получил вот такое письмо: "We are contacting you about your subscription to Intercom’s services. Based on current U.S. and EU export control and trade regulations, we cannot export our software to any teammates of your workspace(s) who are located in Russia or Belarus...

Начнем с того, что такое HelpDesk – это инструмент, который используется компаниями для предоставления технической поддержки и обслуживания клиентов. Он может быть в виде программного обеспечения или онлайн-платформы. Этот инструмент имеет ряд важных функций: Поддержка клиентов HelpDesk предоставляет доступ клиентам к специалистам, которые могут помочь им с различными проблемами, возникающими при использовании продуктов или услуг компании. Это может быть техническая поддержка, консультации по использованию продукта или помощь в решении проблем...

Часто встречаясь в IT-среде, термины Service Desk и Help Desk могут быть путаницей для некоторых людей. Однако, эти два концепта имеют различия, которые стоит учитывать при выборе подходящей системы поддержки для вашего бизнеса. Help Desk - это простая система поддержки, которая обычно используется для обработки запросов пользователей. К ключевым характеристикам службы технической поддержки относятся: Единая точка контакта, автоматизация (автоматизирует задачи, рабочие процессы, снижая человеческий...

Когда речь заходит о бизнесе, который стремится привлечь и удержать клиентов, важно понимать, что основой успеха всегда будут лояльные сотрудники. Они являются лицом компании в глазах клиентов и, следовательно, играют важную роль в создании положительного опыта. 1. Ищите лояльных сотрудников Лояльность сотрудников и их умение общаться с людьми - неотъемлемая часть успешного бизнеса. Менеджеры, продавцы-консультанты, курьеры - все они должны быть способны качественно общаться с клиентами. Мы можем обучить и развивать навыки, но искренний интерес к работе с людьми должен быть у них изначально...