ИНСТАЛАЗЕР | Маргарита Позднякова, методолог

«Маргарита, мне сказали, что летом нельзя делать лазер, потому что загар — это риск». Я слышу это каждый май. И каждый год объясняю одно и то же. Можно. Но с правилами. Правило №1. Загар должен быть стабильным, а не свежим. Если вы только что приехали с моря и у вас легкое покраснение — ждем 2 недели. Если кожа спокойно загорелая — делаем, но снижаем мощность на 10-15%. Правило №2. SPF-защита — обязательно. После процедуры я выдаю клиентке образец SPF 50 и говорю: «На обработанные зоны — каждый раз перед выходом на улицу...

Я не люблю «воду». Когда читаешь страницу за страницей, а полезного — три абзаца. Поэтому «Атлас» я писала жестко: каждое предложение — по делу. Вот оглавление, чтобы вы понимали, за что платите: Раздел 1. Юридическая безопасность Раздел 2. Техническая часть Раздел 3. Работа с клиентом Раздел 4...

Она ходила ко мне два года. Но каждый раз я вздыхала, видя её имя в записи. Она опаздывала. Торговалась. Переспрашивала одно и то же. Жаловалась на боль. А потом говорила: «У других не больно, а у вас почему-то да». Я терпела. Думала: «Клиент есть клиент. Деньги не пахнут». Но однажды после её ухода я поймала себя на мысли: «Я не хочу сюда возвращаться завтра, если она снова придет». Я села и написала ей: «Здравствуйте. К сожалению, я вынуждена отказаться от дальнейшего обслуживания...

Многие мастера приходят в профессию с горящими глазами. А через год — с пустыми. Почему? Не потому, что лазер плохой. А потому, что нет системы. Я собрала в «Атласе» 3 системных блока, которые спасают от выгорания: Блок 1. Юридический Без договора, информсогласия и журнала учета вы — мишень для проверок. Одна жалоба — и вы платите штраф, которого могло не быть. В «Атласе» — готовые формы. Скачал, распечатал, подписал. Блок 2. Финансовый Вы работаете за копейки, потому что боитесь поднять цены...

Я наняла её с хорошими рекомендациями. Опытная. Уверенная. Через месяц клиентка сказала мне: «Маргарита, вы в порядке? Администратор сказала, что у вас депрессия». Я опешила. «Какая депрессия? Я просто была сосредоточена на сложной процедуре». Оказалось, администратор за моей спиной обсуждала мое настроение с клиентами. «Маргарита сегодня не в духе». «Маргарита устала». «Маргарита, наверное, поссорилась с мужем». Клиенты уходили. Запись падала. Я вызвала её на разговор...