ИНСТАЛАЗЕР | Маргарита Позднякова, методолог

Учиться на своих ошибках — дорого. Учиться на чужих — бесплатно. Я, Маргарита Позднякова, собрала 3 самые частые ошибки, которые совершают новички. Если вы только начинаете — прочитайте и сэкономьте себе нервы и деньги. Ошибка №1. Надеяться на «авось» в документах «Мы же свои, зачем договор». Знакомая фраза? Если у вас нет документов, вы не защищены ни перед клиентом, ни перед проверкой. Один инцидент — и вы теряете всё. Начните с договора и информированного согласия. Это 30 минут работы юриста, которые спасут вашу студию...

Я наконец-то собрала свой опыт в структурированный документ. Методичка «Лазерная эпиляция с нуля» — это не просто теория. Это пошаговая инструкция для тех, кто: — хочет начать, но боится первого шага — уже работает, но чувствует, что есть...

Меня часто спрашивают: «Маргарита, у тебя же студия работает, клиенты есть. Зачем тебе учить других?». Честно? Потому что 5 лет я шла к этому одна. Набивала шишки, платила штрафы, выгорала, теряла деньги, восстанавливалась. И каждый раз думала: «Если бы у меня был кто-то, кто просто сказал бы: иди туда, это работает, а это — не трать время». У меня не было. Я сама изучала юриспруденцию, маркетинг, психологию клиента, оборудование. Я стала сама себе и мастером, и бухгалтером, и юристом, и маркетологом...

Слышу эту фразу от мастеров постоянно. «Маргарита, у меня нет бюджета на рекламу. Я не могу себе позволить таргет». Я понимаю. Действительно, в начале пути каждый рубль на счету. Но давайте разберемся. Отсутствие денег на рекламу — это не причина. Это выбор. Потому что реклама — это не только таргетолог и бюджеты на посты. Вот 5 способов продвижения, которые стоят 0 рублей: Мой вам совет: Перестаньте говорить «у меня нет денег на рекламу». Начните говорить «какие бесплатные инструменты я использую недостаточно хорошо?»...

Знаете, что самое обидное? Ты вложила деньги в ремонт. Купила новый аппарат. Сделала красивую вывеску. Открыла студию. А через месяц сидишь и понимаешь: клиентов столько же. Денег столько же. А долгов — прибавилось. Я это проходила. И вижу это постоянно в чатах, особенно в «Запуск студий под ключ». Девочки, давайте честно. Красивый кабинет — это не бизнес. Это просто красивый кабинет. Бизнес начинается там, где вы начинаете работать головой, а не только руками. Три ошибки, которые убивают новую студию: Ошибка №1...

огда я только начинала, денег было кот наплакал. Аппарат хотелось свой. Не в аренду, не на доле — свой. И я повелась. Нашла предложение «лазер для эпиляции, цена — сказка». Китайский собрат, название, которое выговорить сложно, но зато в два раза дешевле, чем нормальные аппараты. Я уговаривала себя: «Ну подумаешь, без бренда. Работает же!». Три месяца это «работало». А потом встало. Охлаждение перестало включаться, мощность упала, клиенты начали жаловаться, что больно. Я полезла искать запчасти....

Ситуация, знакомая каждому мастеру. Вы обсудили зоны, клиентка разделась, вы настроили аппарат. И тут она выдает: «А у подруги на лазер дешевле, я думала, у вас тоже такие цены». Внутри всё кипит. Хочется сказать: «Ну и идите к подруге». Или начать оправдываться: «У меня аппарат дороже, расходники качественнее, я проходила обучение...». Стоп. Ни то, ни другое не работает. Оправдания обесценивают вас. А агрессия — убивает клиента навсегда. Я через это прошла. И выработала скрипт, который сохраняет лицо, не роняет цену и часто приводит к тому, что клиентка остается...

Знаете, что происходит, когда в студию приходит проверка? Мастер хватается за голову и начинает судорожно вспоминать, где лежит договор с клиенткой. А его нет. Потому что «мы ж свои, зачем бумажки». Девочки, я вас умоляю. Свои — это хорошо. Но закон — это жестко. Ко мне регулярно приходят мастера с одной и той же болью: «Рита, пришла проверка, грозят штрафом, что делать?». И каждый раз я задаю один и тот же вопрос: «А договор с клиентами у тебя есть?». И каждый раз в ответ — тишина или «нууу, вообще-то не у всех»...

Девочки, привет! Давайте сегодня без длинных историй. Только практика. Очень часто мастера пишут мне в личку: «Рита, клиентка отказывается от процедуры в последний момент, потому что боится боли. Что делать?» И правда, страх боли — это, наверное, главный барьер, который мешает людям полюбить лазерную эпиляцию. Мы-то с вами знаем, что современные аппараты с мощным охлаждением — это уже не те «пыточные инструменты», что были 10 лет назад. Но клиентка этого не знает. Она начиталась страшилок в интернете или сходила к «бабушке» с устаревшим диодником...

Итак, продолжаем разбор. Помните ту девочку из Кемерово, которая закрыла студию через месяц? Я пообещала назвать три ошибки, которые её убили. Они настолько типичные, что у меня сердце кровью обливается, когда я вижу их снова и снова у новичков. Ошибка №1. Она сделала ставку на интерьер, а не на юридическую чистоту. Она вложила миллион в диван, шторы и лаунж-зону. Но у неё не было договоров с клиентами, не было регистрации, не было понимания, какие документы нужны для работы. Когда пришла первая же проверка (а они приходят, поверьте), студия встала...