Елена Аникеева

? Мне каждый день кто-нибудь предлагает внедрить речевую аналитику. Каждый день - это я почти не преувеличиваю 😁 и это от профессионалов , кто в этом действительно понимает. А кто на бытовом уровне знает - так вообще сокрушается почему у нас этого нет. Легко и быстро же! И схема у всех плюс-минус одинаковая. Сначала: «Давайте познакомимся, покажем наш продукт». Потом встреча. Сколько операторов на линии? Сколько звонков? Какая телефония? Какая CRM? Какие задачи хотите решить? Я честно рассказываю, как всё устроено сейчас. Что уже есть. Что не устраивает. Что хочу получить. Час поговорили. И...

? Оно бывает очень разным. Поставить в один ряд человека, который орёт администратору/менеджеру «Я ВАС ЗАСУЖУ», и человека, который действительно знает законы, Ф судебную практику и ждёт, когда бизнес ошибётся, - ну такое. Поэтому собрала уровни из того, что вижу в работе. 1️⃣ «Мне не понравилось - верните деньги» Я до сих пор не могу к этому привыкнуть. За 20 лет лечения мигрени и смены около 35 неврологов в Екатеринбурге, вообще ни разу не додумалась вернуть деньги. 🤔 Оказывается, потребовать вернуть деньги за «плохую» консультацию офтальмолога - вполне обычная история. Начинаем разбираться...

И если бизнес начинает каждого недовольного клиента называть «потребительским экстремистом», «конфликтным» и «негативным» он очень быстро перестаёт видеть собственные косяки. Да! Иногда клиент манипулирует. Иногда пытается переложить на компанию свои ожидания. Иногда прекрасно знает свои права. Иногда действительно ловит бизнес на ошибках. А иногда открываешь документы, разбираешь ситуацию и понимаешь: никакой он не экстремист...