Про управление командой и продажи

Тема увольнения не простая. Я увольнялась сама и увольняла своих сотрудников. Поэтому могу рассказывать про свой опыт с разных сторон. Лично для меня важен душевный комфорт. Я всегда работала с людьми и поэтому выдерживала большие психологические нагрузки, мой рабочий день очень часто был ненормированным. Я брала работу домой, работала в отпуске и по выходным, была ситуация, когда я просто ночевала на работе. Но у меня не было мысли уволиться. Позднее, я таких людей узнавала с первого взгляда и понимала, что с этим трудоголиком у меня сложится диалог на 100%, потому что я такая же...

Мои ребята, когда только начинали звонить, говорили, что с ними не хотят разговаривать и кладут трубку. А потом что-то меняется и в один прекрасный день с большинством клиентов завязывается разговор. По моим наблюдениям это происходит, когда продавец начинает слушать клиента и на практике применять присоединение. Для меня открытием стала сила присоединения в разговоре. Это часть приема отработки возражений. В продажах мы часто слышим возражение и даже не успеваем понять, истинное оно или нет, а клиент уже положил трубку...

Все мы люди и все ошибаемся, это нормально. Но ошибки бывают разные и могут привести к разным по масштабу последствиям. Понятно, что если ошибка привела к большим убыткам или серьезным последствиям, то про второй шанс никто говорить не будет. Тут уже без шансов, простите за тавтологию. А как быть, есть это незначительный "залет"? Я всегда разговариваю с человеком, чтобы понять, почему так получилось. Понимал ли он, что то, что он делает - это неверное действие, которое может привести к негативным...

Кто-то планирует всю свою жизнь на годы вперед, а кто-то не знает, чем займется через час. Хочу начать с того, что планирование - это еще одна вещь из рубрики "это не моё". Я не люблю планировать и если есть возможность не планировать, то я не буду))) Но! Я почти всегда выбирала такие профессии, где без планирования никуда. Например меня бесило составлять планирование, когда я работала учителем. Распланировала на четверть, на год, потом еще план каждого урока написать. Куча времени, сил, бумаги и чернил...

В 2020, когда началась пандемия, я работала на радио. Мы ходили в офис и с каждым днем нас оставалось все меньше. И когда последний продавец свалился с температурой, то сделав в авральном режиме выгрузку по клиентам, наконец-то на неделю-полторы всем дали возможность "очухаться" и работать из дома, кто более менее нормально себя чувствовал. Это было очень необычное и сложное время. Скажу честно, было тяжело в это время кому-то просто звонить, не то что предлагать рекламу на радио. Никто не знал,...