CRM в экипаже. Что такое психология команды и как она работает? Часть 1
Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...
