MedDoc

Телемедицинские технологии в корне меняют подход к оказанию медицинских услуг. Эксперты прогнозируют, что в течение десяти лет объём дистанционной помощи увеличится в четыре раза, а пациенты будут посещать клиники лишь для проведения исследований, медицинских манипуляций и операций. Необходимость очных консультаций отпадет, а искусственный интеллект станет незаменимым помощником каждого врача. Конечно, пока что это, скорее, фантазии и мечты, но даже сегодня телемедицина может значительно упростить работу медицинского центра...

В предыдущих статьях мы много говорили о том, на что обратить внимание при организации телемедицины в клинике. Важным пунктом было определение объёмов подключения - то есть ответ на вопрос, сколько врачей и каких специальностей будут проводить онлайн-консультации. От него будет зависеть практически все - от сроков окупаемости до содержания регламентирующих документов. Мы не рекомендуем на первых этапах подключать сразу всех врачей, которые есть в клинике, поскольку в таком случае процесс обучения, внедрения и сбора обратной связи будет очень трудоемким...

Старый друг стоит новых двух. Зная это правило, ответственный бизнес старается всеми силами сделать клиентов постоянными, а не только привлекать новых. Медицинские центры – не исключение, и сегодня мы расскажем, как в этом увлекательном деле может помочь онлайн-консультирование. 1) Подарите сертификат на онлайн-консультацию имениннику Чтобы удержать пациентов и привлечь их к новой услуге медицинского центра можно подарить сертификат на онлайн-консультацию со специалистом на выбор. Все ценят заботу и внимание, а также любят подарки...

С развитием соцстей и цифровых технологий переписка с пациентом стала важной частью врачебной практики. Сообщения в личку, комментарии под постами, общение в мессенджерах, текстовые консультации – умение правильно взаимодействовать в печатном виртуальном пространстве становится важным профессиональным навыком. Но по инерции мы продолжаем воспринимать такие чаты как область более личную, приватную, и иногда забываемся, позволяя себе не всегда уместные вольности. Сегодня разбираемся, как сохранить и преумножить экспертную репутацию во время общения с пациентом в онлайн-чате...

WhatsApp, Zoom и Skype уже давно помогают врачам оставаться с пациентами на связи, поэтому до сих пор воспринимаются как удобный способ дистанционного общения и онлайн-консультирования. На самом деле их возможности сильно уступают современным приложениям для онлайн-консультаций, а с некоторых пор использование таких платформ в РФ и вовсе стало незаконным. Сегодня разбираемся, почему врачам и клиникам стоит отказаться от консультаций в социальных сетях и перейти на профессиональные инструменты. 1...

Онлайн-консультации с становятся новой реальностью и медицинские центры всё чаще задумываются о внедрении цифровых технологий. Пандемия подхлестнула рост интереса к дистанционным способам коммуникации и способствовала развитию законодательства и технологий в этой области. Сейчас основной вопрос, который стоит перед медицинскими центрами, звучит даже не так: «Нужно ли внедрять онлайн-консультации?», а «Когда и как это сделать?». Рынок предлагает различные варианты – это и сервисы-«маркетплейсы», и...

Итак, вы приняли верное решение – сделать свой медицинский центр более доступным и удобным для пациентов с помощью мобильного приложения. Очень своевременное и практичное решение – тут уже и законодательная база подготовлена, и первопроходцы подтверждают эффективность онлайн-консультаций, и разработчики подоспели с готовым ПО. Базовый функционал, который предлагает большинство сервисов: Дальше, в зависимости от фантазии клиентов и возможностей разработчиков, могут добавляться специфические функции...

Мимика, жесты, поза, интонации – невербальные сигналы очень помогают нам во время общения с другими людьми. Мы легко распознаем настроение собеседника и можем корректировать свою речь, опираясь на полученные знаки. В виртуальном мире всё немного сложнее, ведь часть важной информации может потеряться. Нечеткая картинка, звуковые искажения, задержка связи… в таких условиях может быть сложно как считать эмоции, так поделиться своими. А ведь эмоциональный контакт и доверие – важнейшие факторы, влияющие на успех консультации...

Итак, вы решили попробовать онлайн-консультирование. Это прекрасно! Ведь при грамотном подходе телемедицинские технологии помогут сделать вашу работу легче и эффективнее. С чего же начать и как провести первую консультацию так, чтобы она понравилась и вам, и пациенту? 1. Продумайте, с какого устройства вы будете выходить на связь Основной критерий выбора – видеокамера. У смартфонов она обычно лучше, а значит пациент получит более четкую картинку, что очень важно для формирования доверия. Однако на ноутбуке доступно больше функций, больше памяти и как-то удобнее работать...

По нашему опыту, большая часть менеджеров, недовольных эффективностью онлайн-консультирования в медицинском центре, при организации процесса не учли один или несколько пунктов из списка ниже, из-за чего результаты оказались хуже ожидаемых. Учитесь на чужих ошибках и не пропускайте важных шагов! 1. Чётко сформулированы цели Бесполезно тестировать новый инструмент, просто потому что он уже у многих есть. Намного лучше поставить SMART-цель по небольшому блоку: «Увеличить выручку по направлению педиатрии...

Несмотря на то, что многие врачи давно консультируют в онлайне при помощи мессенджеров или сайтов-агрегаторов, для медицинских центров это новый и зачастую не очень понятный инструмент медицинского маркетинга. Мало просто подключить телемедицину – нужно ещё сделать её привлекательной для пациентов. Мы проанализировали предложения на рынке и делимся идеями о том, как укомплектовать телемедицинские услуги. Берите на заметку актуальные тренды! 1. Разбор анализов и диагностика по фото Схема достаточно...

По данным Forbes в 2020 году в России было проведено 156 000 приемов посредством телемедицины, а в 2021 году этот показатель вырос в два раза. Усиление интереса к онлайн-консультациям с врачом связано с очевидными плюсами такого формата для пациентов. Наконец-то можно попрощаться с длительными поездками до медицинского центра (и потом ещё обратно!), обменом микробами в регистратуре и этими вечными «мне только спросить» на полчаса в очередях! Для медицинских центров выгода, как будто бы, тоже очевидна – увеличение дохода и формирование лояльности за счет наличия телемедицинских услуг в клинике...