База знаний – это эффективный инструмент для управления знаниями компании, который помогает пользователям быстро находить ответы на вопросы и облегчает работу службы поддержки. О том, как организовать идеальную базу знаний, мы рассказали в отдельной статье. Но что делать, если база знаний в компании есть, а пользы от нее нет – сотрудники продолжают обращаться с вопросами к коллегам, а клиенты загружают...
Импортозамещение в IT-сфере: альтернативы Notion, Confluence и SharePoint на российском рынке Начиная с 2022 года, цифровой рынок России покинули многие зарубежные разработчики IT-решений. Пользователям стали недоступны такие популярные инструменты, как сервис Notion, база знаний Confluence от Atlassian, платформа SharePoint от Microsoft. Другие приложения, которые официально не объявляли о своем уходе из РФ, например, Obsidian или Craft.do, нельзя оплатить российской банковской картой. Но альтернативы ушедшим сервисам есть, и мы решили сделать обзор отечественных аналогов с привычными для пользователей алгоритмами работы, функциями и инструментами.
Как организовать идеальную базу знаний База знаний компании – это не просто хранилище информации. Это фундамент, на котором строится взаимодействие с клиентами, управление знаниями сотрудников и, в конечном счете, успех вашего бизнеса. Базы знаний бывают разными – это может быть раздел FAQ, сборник подробных мануалов, инструкций или полноценная вики по работе в компании. Но каждая из них должна выполнять первостепенную задачу – предоставлять вашим сотрудникам быстрый и простой доступ к необходимой для их работы информации. Как выбрать базу знаний? На что нужно смотреть и какие факторы учитывать? И, что самое главное: как правильно организовать базу знаний? Рассказали в статье.
Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Атлас24 – База Знаний. Наша компания Информатика и Сервис заключила соглашение с группой компаний MONT. В результате сотрудничества MONT стал официальным дистрибьютором двух наших продуктов – Атлас24 – База Знаний и Admin24 – Service Desk. MONT является одним из крупнейших дистрибьюторов ПО в России, продуктовый портфель которого включает как давно и хорошо известные программные продукты, так и решения от молодых и перспективных игроков рынка...
Как организовать обучение и аттестацию сотрудников в одном окне, чтобы руководитель мог в любой момент узнать уровень знаний подчиненных, а все документы были всегда под рукой? Рассказываем в нашем новом кейсе. Проблема Отсутствует единая система хранения документов и файлов. Тестирования новых и старых сотрудников проводятся при помощи Google Form, из-за чего отсутствует возможность привязки тестов к документам и возможность привязки опроса к конкретному документу с изображениями и обучающим материалом, что важно при тестировании на знание ассортимента...
