Подслушано у Wildberries

#FakeNews В Telegram-канале Shot вновь опубликована недостоверная информация - на этот раз о росте числа исков к Wildberries. Сообщаем, что данная статистика носит формальный характер и связана лишь с увеличением масштабов работы компании и числа партнеров в разных сферах. Это стандартная динамика для любой быстрорастущей компании. Для сравнения, к одному крупному игроку розничной торговли предъявлено на 34% больше исков, чем к WB. Большинство исков, как правило, - это необоснованные претензии со стороны контрагентов, о чем свидетельствует статистика отклоненных судами исков по данной категории дел. За 1 квартал 2023 г. подавляющее число предъявленных исков были отклонены судами. В посте также упоминался иск отделения Пенсионного Фонда России к WB. Telegram-канал SHOT, к сожалению, не смог разобраться во всех деталях вопроса. На самом деле мы также подали в суд на ПФР и оспорили наложенный на компанию штраф, иск фонда будет отклонен. Поступают иски и в целях личного PR со стороны селебрити, один из последних таких «громких» исков на рекордную сумму был также возвращен судом. Telegram-канал также сообщал о иске от продавца обуви на 200 млн рублей. Подобные заявления со ссылками на неподтвержденные данные расцениваем как попытку давления на суд с использованием СМИ. Компания реализовала или предъявила к возврату большую часть данной продукции: считаем его требования в заявленной сумме необоснованными. Подтверждающие документы компания представляет в ходе судебного процесса. Можно лишь констатировать, что Wildberries помогает контрагентам не только становиться богатыми, продавая свою продукцию через нашу платформу, но и знаменитыми благодаря тому, что Telegram-каналы и СМИ активно освещают их активности вокруг нашего бренда, даже находящиеся вне рамок здравого смысла и законодательства.

Добавили новый аналитический отчет «Рейтинги» 7 сентября 2023 Условия сотрудничества Аналитика по приросту оценок, отзывов, качеству заполнения карточек товаров и их проценту выкупа - теперь доступа в разделе «Рейтинги». В подразделе «Отзывы» вы можете посмотреть, как прибавлялось количество отзывов и оценок по вашим товарам за последний год, в том числе изучить их дательно по дням и по шкале оценок. В подразделе «Выкупы» вы сможете увидеть ваш средний процент выкупа по всем категориям, а также скачать отчет по выкупаемым товарам по сравнению с конкурентами в данных категориях. В подразделе «Карточки» вы сможете увидеть насколько качественно у вас заполнены карточки товаров и внести изменения по их улучшению. Данные обновляются каждый день. Рекомендуем посещать раздел «Рейтинги» не реже, чем раз в неделю, чтобы следить за актуальными показателями по вашим товарам.

Wildberries запустил бесплатную круглосуточную доставку в постаматы в Московском регионе Партнером онлайн-платформы стала сеть «Московский постомат» Теперь покупателям Wildberries из Москвы и Московской области стала доступна доставка в один из 110 постаматов, расположенных в подъездах их жилых домов. В настоящий момент оформить заказ можно через сайт онлайн-платформы, а в ближайшие недели эта функция станет доступна и в мобильных приложениях. Доставка бесплатная, ее срок зависит от расположения логоцентра, откуда осуществляется отгрузка товара. При заказах с локальных складов большую часть покупок москвичи получают уже на следующий день. После того, как курьер Wildberries доставит заказ, а пользователю поступит push-уведомление с кодом доступа, забрать покупку можно будет в любое время, режим работы постаматов — 24 часа. Получить в постамате можно предоплаченные заказы из всех категорий, представленных на Wildberries — одежду, обувь, товары для дома, технику и электронику, продукты питания и многое другое. В случае, если после получения заказа вещь не подойдет или не понравится, для возврата достаточно отнести ее в ближайший пункт выдачи заказов или вызвать курьера, сохранив штрихкод на товаре. Его стоимость вернется на счет, с которого осуществлялась оплата. «Регулярно собираем и анализируем обратную связь от наших покупателей. Круглосуточная доставка в постаматы, расположенные в подъездах жилых домов - это возможность сделать покупки еще более доступными, а клиентский сервис еще более комфортным. Чтобы получить свой заказ москвичам достаточно спуститься на первый этаж, в любое удобное для них время, что также обеспечит максимальную анонимность таких покупок», – рассказали в пресс-службе Wildberries. Для доставки в постаматы доступны все категории товаров, размером не более 35х50х45 см и весом до 15 кг. В будущем география их работы в Московском регионе будет расширена, для покупателей станут доступны до 10 тыс. таких точек выдачи.

Повышайте продажи своих товаров на Wildberries, участвуя в Осеннем марафоне подарков 🍁 Присылайте артикулы, и мы соберем подборки с вашими товарами, которые будут интересны покупателям. Успейте подать заявку первыми и увеличьте свои шансы попасть в тематические осенние подборки с одеждой и обувью, товарами для дома и саморазвития, играми и игрушками, полезными мелочами и сладостями. Количество мест ограничено. Принять участие

Подписали соглашение о строительстве нового крупного логистического центра в Кузбассе площадью 100 000 кв.м. Более 8 000 предпринимателей из Кемеровской области продают свои товары через Wildberries. Открытие крупного склада поддержит развитие местного бизнеса (за первое полугодие 2023 г. продажи предпринимателей из региона выросли в 2,5 раза), создаст свыше 5 000 новых рабочих мест, усилит нашу логистику в Сибирском округе и ускорит доставку заказов покупателям. #ВысокийСезон

Снизили коэффициенты на логистику и хранение на популярных складах С 5 сентября снижена стоимость услуг логистики и хранения товаров с типом «Короб» на складе в Астане. С 11 сентября снижаем стоимость услуг логистики монопаллетных поставок на складах в Казани, Екатеринбурге (Перспективный, 12), Коледине и Белой Даче. Рекомендуем планировать поставки заранее и отгружать товары глубокими паллетами (от 3 паллет), чтобы сэкономить и избежать нехватки товаров на складах в высокий сезон продаж. Актуальные тарифы на услуги опубликованы на портале «WB Партнеры».

Запустили образовательную платформу pro.wildberries.ru для предпринимателей На платформе представлен обучающий контент от экспертов Wildberries и профессиональных сообществ. ▫️Авторский вебинар «Старт продаж» от специалистов Wildberries: за 3,5 часа вы узнаете ключевые аспекты успешного развития бизнеса на Wildberries — от регистрации до продвижения и управления рекламным кабинетом. Доступ к вебинару бесплатный, количество заявок на участие не ограничено. ▫️Онлайн-курс «Бизнес-консультант»: в сотрудничестве с экспертами проекта «ОПОРА-СТАРТ» предоставляем вам возможность освоить новую нишу и развивать собственный консалтинговый бизнес на платформе. Курс включает 15 блоков обучающих материалов, практические и тестовые задания. По завершении вы получите специальный знак верификации на «Wildberries Цифровой» и сможете начать помогать другим продавцам вести онлайн-бизнес. Условия курсов и подача заявок на участие на pro.wildberries.ru

Будет запущена обязательная маркировка новых товарных категорий: Когда: 1 сентября — детская питьевая вода; Когда: 1 октября — БАД, антисептики, кресла-коляски, мед. изделия (очистители воздуха, ортопедическая обувь и стельки для ортопедической обуви); Когда: 1 декабря — безалкогольные напитки (все виды безалкогольных напитков в стекле и полимерной упаковке, за исключением соков, нектаров, морсов и напитков на растительном сырье). Просим заполнить поле ТНВЭД в карточках товара, где данное поле доступно для заполнения. Обращаем внимание, что товары, которые произведены либо импортированы после ввода обязательной маркировки, должны быть реализованы с нанесенными кодами. Более подробно с правилами маркировки можно ознакомиться здесь. Передача кодов маркировок по УПД ДОП и вывод из оборота на данный момент не являются обязательными. Об изменениях функционала мы сообщим дополнительно. В ближайшее время Wildberries совместно с ЦРПТ проведет обучающие вебинары по работе с новыми товарными группами, подлежащими маркировке. Дата и время будут анонсированы на Портале.

Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком Онлайн-платформа улучшает клиентский опыт для своих пользователей и стирает барьеры между покупателями и продавцами Теперь если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты. Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе “Покупки” в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации - вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект, например, оторвана пуговица.  После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю. «Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояьности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.   Как и прежде, если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки в этом случае не удерживается.   Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен.

Добавили опцию возврата бракованного товара в чате с покупателем Теперь, если во время использования товара обнаружен брак, покупатель может написать вам в чат, чтобы запросить возврат товара и денежных средств. Подтвердив запрос, средства автоматически вернутся покупателю и спишутся с вашего баланса. Новая опция будет доступна через 14 дней с даты покупки, до этого срока вы рассматриваете запросы, как и прежде, через раздел «Проверка товара». Возврат товара через чат позволяет вам общаться с покупателем напрямую и повышать лояльность к вашему бренду. На этапе тестирования нового функционала будем рады получить обратную связь, чтобы сделать его ещё более удобным.

Wildberries Цифровой: площадка для продажи цифрового контента с минимальной комиссией для продавцов Свыше 5000 компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых уже продают на digital.wildberries.ru ▫️видеокурсы ▫️компьютерные игры ▫️гайды ▫️электронные и аудиокниги ▫️музыку Предлагаем вам: удобную и понятную площадку для продажи контента; бесплатную регистрацию; минимальную комиссию в 5% от продажи; автоматическую конвертацию файлов; рекламное сопровождение; техническую поддержку 24/7; и, конечно же, исчерпывающую статистику продаж. Присоединяйтесь к Wildberries Цифровой и зарабатывайте на своём цифровом контенте!